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La première marche vers le commerce de demain

La première marche vers le commerce de demain
Catherine Barba | 22/07/2014 | La Travel Tech
L’e-commerce est devenu une pratique familière et les français achètent autrement. Le magasin n’est plus un lieu à part, avec une existence propre, il est à tout moment relié au monde virtuel par les clients eux-mêmes, connectés en permanence à travers leur mobile, avant, pendant et après...
catherine barba, ecommerce, etourisme, le magasin n'est pas mort, nouvelles technologies, stratégie digitale, web to store

7. Penser sa transition numérique : rendre vos solutions "payantes" sans oublier le social

7. Penser sa transition numérique : rendre vos solutions "payantes" sans oublier le social
Catherine Barba | 17/07/2014 | La Travel Tech
Quand on pense paiement de demain, comme pour le reste, il importe de toujours se mettre à la place du client. Ce qui change fondamentalement, c’est qu’il ne faut plus raisonner solution de paiement par canal de vente, mais par client. On l’a vu, le client est volatil, il « saute » d’un canal à...
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6. Penser sa transition numérique : "les prix en magasin et en ligne doivent être identiques"

6. Penser sa transition numérique : "les prix en magasin et en ligne doivent être identiques"
Catherine Barba | 09/07/2014 | La Travel Tech
Dans la première version de son site e-commerce, on commence généralement par mettre peu de produits. D’abord parce que l’on est pragmatique, on teste, ensuite parce que l’on considère son site comme une vitrine, enfin parce que le shooting photo et la production des fiches produits coûtent cher....
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5. Penser sa transition numérique, c'est miser sur la connaissance client !

5. Penser sa transition numérique, c'est miser sur la connaissance client !
Catherine Barba | 04/07/2014 | La Travel Tech
L’e-commerce fait encore peur. C’est en partant de ce constat que Catherine Barba a écrit l'ouvrage « Le magasin n’est pas mort ». Nouvelles attentes, nouveaux comportements… Le numérique omniprésent dans notre quotidien a transformé notre façon d’acheter, celle de nos enfants, de nos clients. Mais...
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4. Penser sa transition numérique : repenser sa relation client

4. Penser sa transition numérique : repenser sa relation client
Catherine Barba | 23/06/2014 | La Travel Tech
On se sent bien souvent client « deuxième classe » quand on vient retirer une commande Web en magasin … Il n’y a pas de comptoir d’accueil dédié, les vendeurs ne savent pas toujours où sont rangés les colis Internet, ils prennent rarement le temps de déballer sur place – tant d’occasions de...
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3. Penser sa transition numérique : internet est un outil pour faire venir et revenir ses clients en magasin

3. Penser sa transition numérique : internet est un outil pour faire venir et revenir ses clients en magasin
Catherine Barba | 18/06/2014 | La Travel Tech
L’e-commerce fait encore peur. C’est en partant de ce constat que Catherine Barba a écrit l'ouvrage « Le magasin n’est pas mort ». Nouvelles attentes, nouveaux comportements… Le numérique omniprésent dans notre quotidien a transformé notre façon d’acheter, celle de nos enfants, de nos clients. Mais...
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2. Penser sa transition numérique... pas la rentabilité de son site à court terme !

2. Penser sa transition numérique... pas la rentabilité de son site à court terme !
Catherine Barba | 11/06/2014 | La Travel Tech
Qu’elles soient organisées en franchises, succursales, ou coopératives, les grandes enseignes sont encore aujourd’hui pour la plupart « agiles dans la tête, mais pas dans les jambes ». Le cross-canal est théoriquement assimilé, on y est même parfois très expert du sujet, mais en pratique, la...
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1. Penser sa transition numérique : la conviction que le cross-canal est l’équation gagnante

1. Penser sa transition numérique : la conviction que le cross-canal est l’équation gagnante
Catherine Barba | 02/06/2014 | La Travel Tech
1. « La transition numérique doit être portée par un dirigeant 100% sponsor » 2. « Pour préconiser la bonne organisation, il faut une bonne culture digitale» 3. « Dans les réseaux commerciaux et les franchises, motiver les gérants des magasins est une priorité » 4. « Il ne faut pas raisonner...
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Internet versus point de vente physique : le quiz des idées reçues !

Internet versus point de vente physique : le quiz des idées reçues !
Catherine Barba | 19/05/2014 | La Travel Tech
On a tellement pris l’habitude d’opposer Internet aux magasins, d’en faire des ennemis, des concurrents, que cette perception est lente à évoluer. Aussi bien dans les commerces de proximité qu’au sein des grandes marques, on est encore loin d’être convaincu que tout magasin physique doit avoir...
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Web vs magasin : plus on achète en ligne, plus on apprécie la dispo du vendeur...

Web vs magasin : plus on achète en ligne, plus on apprécie la dispo du vendeur...
Catherine Barba | 05/05/2014 | La Travel Tech
L’e-commerce fait encore peur. C’est en partant de ce constat que Catherine Barba a écrit l'ouvrage « Le magasin n’est pas mort ». Nouvelles attentes, nouveaux comportements… Le numérique omniprésent dans notre quotidien a transformé notre façon d’acheter, celle de nos enfants, de nos clients. Mais...
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A client connecté, magasin connecté !

A client connecté, magasin connecté !
Catherine Barba | 30/04/2014 | La Travel Tech
Le monde change : l’e-commerce, le mobile, les écrans sont devenus pratique familière pour vos clients. Quand ils entrent dans votre magasin avec leur mobile en main, ils y entrent avec Internet et le reste du monde. Attention au décalage : votre magasin ne doit pas être un musée du commerce au...
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E-commerce : vos clients sont des mutants ? Changez avec eux !

E-commerce : vos clients sont des mutants ? Changez avec eux !
Catherine Barba | 23/04/2014 | La Travel Tech
Qu’on soit plutôt ouvert aux nouvelles technologies (d’ailleurs plus si nouvelles) ou qu’on y soit hostile, une chose est certaine, elles ont fait évoluer les attentes des clients. De vos clients. Vous êtes commerçant : votre enjeu n’est pas tant de devenir un expert de l’e-commerce, du...
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L’e-commerce : réussir sa transition numérique ou.... "le magasin n’est pas mort !"

L’e-commerce : réussir sa transition numérique ou.... "le magasin n’est pas mort !"
Catherine Barba | 16/04/2014 | La Travel Tech
L’e-commerce fait encore peur. C’est en partant de ce constat que Catherine Barba a écrit l'ouvrage « Le magasin n’est pas mort ». Nouvelles attentes, nouveaux comportements… Le numérique omniprésent dans notre quotidien a transformé notre façon d’acheter, celle de nos enfants, de nos clients. Mais...
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