AirHelp : quelles sont les compagnies aériennes les mieux notées ?

Sur TripAdvisor, les avis montrent que les vacanciers qui ont connu une expérience parfaite avec une compagnie aérienne sont rares (aucun voyageur n’attribue 5 étoiles), même si neuf des compagnies analysées affichent un score de 4 étoiles.

Ayant convaincu 31 700 passagers, Turkish Airlines occupe la première place du classement. Ensuite, le néerlandais KLM est proche avec 31 600 avis, et le britannique Virgin Atlantic Airways se positionne en troisième place avec 15 400 avis.

D’autre part, il ressort selon le classement publié par AirHelp que les compagnies low cost sont synonymes d’une faible satisfaction client malgré leurs prix avantageux.

WizzAir et Vueling atteignent en effet un score de 2.5 étoiles, ce qui les place au plus bas du classement (avec un nombre d'avis de 27 600 pour Vueling et 19 000 pour WizzAir).
Pour d'autres compagnies européennes comme RyanAir (81 700 avis), Volotea (17 200 avis) ou Eurowings (10 100 avis), la note atteint 3.5 étoiles.

S'il n'y a guère de différences dans les notes attribuées en termes de confort des sièges (3 à 4 étoiles en moyenne), plusieurs compagnies se distinguent en ce qui concerne l'espace pour les jambes : Virgin Atlantic Airways, Aegean Airlines et Air Astana obtiennent une note de 4 étoiles, tandis que les compagnies Vueling Airlines, Wizz Air et Pegasus Airlines atteignent seulement 2,5 étoiles.

Concernant les services rendus aux passagers, aucune compagnie ne fait l’unanimité, mais avec 4.5 étoiles, Virgin Atlantic Airways semble répondre aux besoins de sa clientèle, tout comme Aegean Airlines, Luxair et Air Astana.

Rosa Garcia, experte juridique chez AirHelp, commente à ce sujet : " Les compagnies aériennes doivent tout mettre en œuvre pour satisfaire leurs passagers. En révélant une moyenne de 3 étoiles, ce classement indique que le service client est plutôt satisfaisant.

Mais grâce aux retours de nos clients et surtout aux actions juridiques que nous menons, nous pouvons affirmer que ce n'est malheureusement pas toujours le cas, même avec les compagnies les plus onéreuses."

Pour ce qui est des divertissements proposés par les compagnies lors de vols essentiellement long-courrier, huit compagnies reçoivent une moyenne de quatre étoiles pour l’ « expérience de vol », tandis que onze sont notées avec seulement 2,5 étoiles (principalement des compagnies low-cost).

Pour visualiser le classement dans son intégralité, cliquez ici.