Au-delà du match : réussir la révolution des paiements dans le tourisme sportif

Il est vrai qu’avec quarante-huit nations, 104 matchs, 16 villes hôtes réparties dans trois pays et près de 10 millions de visiteurs circulant entre elles, la Coupe du monde a mis les systèmes de paiement à rude épreuve. La plupart des entreprises réagissent à ce type de panne à l’aide d’une ou plusieurs des solutions suivantes : terminal de secours, transactions hors ligne ou paiement en espèces. Pour cela, il faut que quelqu’un remarque le problème et agisse. Le rétablissement prend donc quelques minutes, qui se traduisent en une perte de recettes. Mais il existe une autre option : une infrastructure de paiement moderne peut absorber la panne en amont, avant même que la transaction n’atteigne le terminal. En s’appuyant sur plusieurs acquéreurs et réseaux, elle achemine chaque paiement par la voie la plus fiable, réessaie intelligemment et redirige le trafic en temps réel. Ni le personnel ni les clients ne remarquent l’incident.

Que ce soit pour exercer leur passion dans des cadres de rêve ou pour encourager leur équipe préférée, les amateurs de sport sont prêts à traverser les continents. Des événements comme la Coupe du monde de football, les Jeux Olympiques ou les marathons drainent des foules. Le tourisme sportif mondial pesait plus de 700 milliards de dollars en 2025 et devrait passer la barre des 800 milliards de dollars en 2026, selon les estimations de Fortune Business Insights. De tels mouvements de foule nécessitent une logistique bien huilée ainsi qu’une infrastructure de paiement solide et adaptée aux clients du monde entier. C’est une problématique que l’Arsenal Football Club connaît bien. Le club fédère une communauté internationale de supporters et tient à lui offrir un service d’accueil de premier ordre. Pour cela, l’Arsenal a modernisé son infrastructure de paiement.

Les fans d'Arsenal réservent des packs hôteliers depuis le monde entier, et le club peut désormais leur offrir une expérience de paiement personnalisée selon le pays, tout en disposant d’une vision en temps réel des réservations selon les marchés.

« Ensemble, nous valons plus que la somme de nos parties. Airwallex comprend ce que nous essayons de construire. Leur plateforme contribue à ce que nos supporters partout dans le monde, du coin de la rue à l'autre bout de la planète, bénéficient d'une expérience parfaite lorsqu'ils réservent un pack d'hébergement », résume Omar Shaikh, directeur des partenariats pour le club.

Jan Van den Hengel, CEO de Tripsite, une entreprise familiale spécialisée dans les séjours sport et aventure, est du même avis. « Notre activité repose sur l’idée d’éliminer toute friction pour nos clients comme nos fournisseurs », observe-t-il « Avec notre ancienne infrastructure financière, c’était tout bonnement impossible », poursuit-il.

Tripsite a abandonné des outils disparates pour gérer ses comptes bancaires, ses paiements et ses opérations de change au profit d’une plateforme unique, grâce à laquelle l’entreprise a simplifié ses paiements en différentes devises et fait des économies substantielles. Aujourd’hui, l’expérience est plus fluide aussi bien pour les clients que pour les fournisseurs et pour l’entreprise elle-même.

L’expérience utilisateur est aussi au cœur du modèle de WeSki, plateforme en ligne qui permet aux skieurs et snowboardeurs de rechercher et de comparer des millions de voyages de ski.

« Notre plateforme a été conçue pour offrir l'expérience utilisateur la plus avancée dans l'industrie du voyage, permettant aux clients de personnaliser chaque aspect de leurs vacances au ski, » déclare David Benzimra, cofondateur et DG de la start-up de voyage. Il allait donc de soi que WeSki accepte les paiements de ses clients dans la devise de leur choix. C’est désormais possible grâce à une solution optimisant différents éléments de ses finances en les réunissant sur une seule plateforme. La nouvelle infrastructure financière a aussi simplifié la gestion des paiements au réseau de fournisseurs, dispersés partout dans le monde. La simplification des paiements internationaux avec les comptes multi-devises a par ailleurs réduit les coûts opérationnels de WeSki et ainsi contribué à augmenter les marges. Mais l’aspect financier n’est pas l’avantage le plus marquant de la migration. « Pour notre équipe financière, le processus optimisé a réduit considérablement le temps consacré aux tâches administratives », explique David Benzimra, cofondateur et DG de WeSki. Cela a amélioré l'efficacité opérationnelle de WeSki et leur a permis de se concentrer davantage sur les besoins clients.

Pour découvrir en détail comment tirer parti de votre infrastructure de paiement pour améliorer l’expérience client, renforcer les relations avec vos fournisseurs et réduire vos coûts, consultez notre page dédiée au secteur du voyage.

Site web : www.airwallex.com