En passant par la Lorraine... Fensch Voyages trace sa route 🔑

L’interview de Caroline Maisonneuve, responsable Réseau

Fensch Voyages poursuit son développement en Lorraine. Le dynamique mini-réseau a inauguré en septembre dernier sa première agence à Metz avec un concept novateur. Le point sur les ambitions de Fensch Voyages avec Caroline Maisonneuve, responsable Réseau.

Rédigé par Caroline Lelievre le Mercredi 30 Octobre 2024 à 00:05

A gauche, Caroline Maisonneuve, responsable Réseau chez Fensch Voyages Selectour et une partie de l’équipe de l’agence de Metz. @fensch voyages

TourMaG.com – Que représente aujourd'hui Fensch Voyages ?

Caroline Maisonneuve : Le réseau Fensch Voyages fêtera ses 40 ans l'année prochaine. La première agence a ouvert ses portes en 1985 à Hayange. Aujourd’hui, le réseau compte 7 agences et 30 collaborateurs.

Nous sommes présents sur les marchés du loisir, du voyage d’affaires et de groupe. L’an dernier, le chiffre d’affaires a atteint plus de 20 millions d'euros.

Depuis 2018, Fensch Voyages appartient à 90 % au groupe luxembourgeois TGL (NDLR : né de la fusion d’Emile Weber et SLG) qui a clairement envie de se développer dans l’Est de la France.

On a vraiment envie d'être novateurs dans plusieurs domaines. Il est important à l'heure actuelle de pouvoir proposer quelque chose de différent au niveau des agences de voyage, qui souffrent souvent de cette image un peu vieillotte.

A travers nos soirées clients, nos agences, notre communication, nous essayons de dynamiser notre identité et de proposer des choses différentes.

TourMaG.com – Concrètement, que proposez-vous ?

Caroline Maisonneuve : Nous organisons des soirées clients. Depuis le Covid, on s'est rendu compte que les gens se déplaçaient moins facilement. Pour y remédier, nous avons essayé de cibler les thématiques en fonction des clients ou des éventuels prospects.

La dernière soirée 100% filles était destinée à présenter toute la gamme de voyages pour les femmes only. Nous avons vraiment joué la carte du 100% filles, avec une déco rose et paillettes, des cocktails roses, un apéro dinatoire, un DJ, des coiffeuses et esthéticiennes pour animer des ateliers make-up et coiffure. Nous avons eu énormément de monde et elles ont vraiment adoré.

Nous éditons aussi une petite brochure en GIR. C'est un magazine d'offres exclusives, une brochure dans laquelle nous proposons des départs uniquement de la région, avec des vols du Luxembourg ou un pré-acheminement jusqu'à un aéroport de Paris ou de Francfort.

Pour cette brochure 2024-2025, nous proposons 40 voyages pour notre 40eme anniversaire.

Le 12 janvier 2025, nous organisons un salon du voyage à Yutz. C’est un événement important pour nous, que l’on avait l'habitude d’organiser chaque année avant le covid.

Initialement réservé à nos clients, nous l’ouvrons cette année à tous. Entre 25 et 30 tours opérateurs seront présents. Ce sera un événement très important avec un gros enjeu : accueillir de nouveaux clients.

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Concept store : attirer des personnes qui n’auraient pas poussé la porte d’une agence de voyages traditionnelle

L’agence de voyage de Metz dispose d’un corner baptisé « comptoir du voyageur », dédié à la vente d'accessoires de voyage. @fensch voyages

TourMaG.com - Vous avez ouvert votre dernière agence à Metz début septembre. Quel est son concept ?

Caroline Maisonneuve : Cela faisait deux ou trois ans que nous cherchions un local à Metz, une grande ville, plus importante que celles où nous sommes déjà installés.

Nous avons trouvé un local face au centre Pompidou et d’un centre commercial moderne, en plein centre du quartier de l'amphithéâtre à Metz, un quartier en plein développement.

C’est très grand, 140 m2, trop grand pour une agence de voyages, alors on s'est dit, pourquoi ne pas ouvrir une agence de voyages, mais sous la forme de concept store. C’est un super moyen de faire rentrer des personnes intéressées par la boutique, qui n’auraient pas poussé la porte d’une agence de voyages traditionnelle.

Nous avons un partenariat fort avec la marque de valises American Tourister et proposons également des accessoires de voyages colorés ou encore des produits artisanaux. La décoration, par exemple, vient de Bali.

Depuis l’ouverture, début septembre, nous avons eu énormément de passages. Des clients qui souhaitaient aller directement dans l'agence de voyages et d'autres qui sont entrés pour acheter quelque chose. Au-delà de ça, ils reviennent avec un projet de voyage. De fil en aiguille, le client s'installe, les agents de voyages renseignent et planifient un projet voyage. Des réservations ont été réalisées par ce biais.

"la formation du personnel est obligatoire !"

TourMaG.com – Entre l’image désuète, l’arrivée d’internet et plus récemment de l’intelligence artificielle, la fin de l’agence de voyages est annoncée depuis des années. Que répondez-vous à ceux qui tiennent ce discours ?

Caroline Maisonneuve : J'ai commencé il y a 13 ans à travailler en agence de voyages, j'entendais déjà que l'agence de voyages physique ne durerait pas. Moi-même, à l'époque, je ne réservais pas en agence de voyages.

Malgré tout, depuis l’arrivée d’internet, chez Fensch Voyages, on a fait que se développer.
Je reste persuadée que finalement, sur Internet, il y a beaucoup d'informations, mais le client s’y perd. On ne sait plus ce qui est vrai et ce qui ne l'est pas, même au niveau des avis. Le client a besoin d'être orienté, d'être conseillé par de vrais experts. Selon moi, l'agence de voyages est loin d'être finie.

Lire aussi : Mounir Mahjoubi : "l’IA ce n’est pas la fin de l’agence de voyages..." 🔑

TourMaG.com – Son avenir passe par des concepts novateurs ?

Caroline Maisonneuve : Pas obligatoirement, mais ça permet de dynamiser l'image.

En revanche, la formation du personnel est obligatoire ! Il est indispensable d’avoir une équipe de personnes qualifiées capables de monter des voyages à la carte, d’apporter des conseils sur des voyages pointus, d'orienter vers tel hôtel ou telle compagnie…

Fensch Voyages : "Notre but est clairement de nous développer"

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TourMaG.com – Prévoyez-vous de développer ce concept sur d’autres points de vente ?

Caroline Maisonneuve : Il faut rester cohérent par rapport à l'implantation de l'agence de voyage.

L'agence de Mont-Saint-Martin, installée dans un centre commercial avec de belles enseignes et énormément de trafic s’y prête.

L’agence sera rénovée au printemps 2025 avec une décoration dans le même esprit que celle de l’agence de Metz et avec un corner « comptoir du voyageur », dédié à la vente d'accessoires de voyage.

TourMaG.com – Votre développement prévoit-il l’ouverture de nouveaux points de vente ?

Caroline Maisonneuve : Notre but est clairement de nous développer. Dans les prochaines années, nous prévoyons d’ouvrir d'autres agences en Lorraine, mais pour l'instant, nous n’avons pas un projet en particulier.

Ce qui est important quand on grandit aussi rapidement c’est avant tout de se stabiliser.