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France : après la grogne des hôteliers, Booking réagit en dévoilant une nouvelle mesure

Booking supprime sa commission pour les résas annulées, modifiées ou reportées



Après avoir subi tout au long du confinement, mais aussi après de nombreuses attaques par les hôteliers, Booking a décidé de se mettre à la page. En effet la plateforme cherche non seulement à générer de nouvelles réservations domestiques, mais aussi à soutenir ses partenaires...hôteliers. Mieux vaut tard que jamais.


Rédigé par La Rédaction le Mercredi 1 Juillet 2020

Booking supprime sa commission pour les résas annulées, modifiées ou reportées - Crédit photo : Depositphotos @EdZbarzhyvetsky
Booking supprime sa commission pour les résas annulées, modifiées ou reportées - Crédit photo : Depositphotos @EdZbarzhyvetsky
Il y a une semaine, nous vous racontions l'escalade de la grogne nationale contre Booking.com, avec en point d'orgue la hausse subite des prix des chambres d'hôtel dans le sud, pour contester les pratiques de la plateforme.

Patrice Mounier le président de l’UMIH 84 d'expliquer la raison de cette action, dans les colonnes du Dauphiné Libéré : "i[pendant le confinement il y a eu des actions de Booking obligeant les hôteliers à rembourser des clients qui avaient des réservations non annulables[...]

En plus de cela, l’UMIH a demandé à Booking une baisse des commissions de 5 % le 7 mai, et nous n’avons aucune réponse]i."

Une action et un mécontentement généralisé qui ont été entendus, comme le montre le dernier communiqué de presse envoyé par le géant du voyage.

A lire : France : la grogne monte contre Booking et TripAdvisor, mais pourquoi le torchon brûle-t-il ?

En effet, Booking a décidé de contre-attaquer et de soutenir ses partenaires hôteliers, dans une crise qui les a grandement fragilisés.

La première partie n'est autre qu'un plan de relance des réservations, en encourageant les voyageurs français à réserver un nouveau séjour dans l'établissement dans lequel ils avaient réservé avant que le covid annihile toutes les perspectives de voyages.

Pour booster les réservations, les clients qui réservent à nouveau dans l’établissement choisi à l’origine, Booking.com leur accordera une récompense de 15 % du prix total (pour un montant maximum de 100 euros).

Les hôteliers ne sont pas oubliés. Booking.com supprime également les commissions des réservations effectuées dans le cadre de cette campagne.

La plateforme supprime également la commission des réservations annulées, modifiées ou remplacées par un avoir découlant des restrictions de voyage imposées par les autorités dans certains pays (dont la France).

"Tous les acteurs du secteur du tourisme partagent le même objectif : survivre à la crise actuelle", déclare Arjan Dijk, vice-président senior et directeur Marketing chez Booking.com.

"Nous travaillons sans relâche pour relancer l’activité de nos partenaires, donner des idées aux voyageurs et les récompenser quand ils soutiennent l’économie locale."

Voici un premier geste pour apaiser les esprits...

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Tags : booking, france, hotel
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