HiJiffy déploie un chatbot hôtelier plus personnalisé

HiJiffy introduit Aplysia 3, une solution de chatbot hôtelier utilisant la technologie Retrieval-Augmented Generation (RAG). Ce système permet aux hôtels de “générer des réponses automatisées précises, pertinentes et basées sur des contenus internes, sans dépendre de FAQ rigides”.

Grâce à deux documents de connaissance modifiables, les équipes peuvent adapter et actualiser les informations à tout moment, afin de rendre les réponses du chatbot plus cohérentes.

Conçu pour répondre aux besoins des groupes hôteliers et établissements multi-unités, Aplysia 3 propose une personnalisation et une automatisation renforcée, tout en intégrant des outils de suivi des performances pour optimiser l’expérience client.

Le nouveau chatbot Aplysia 3 repose sur un système de génération augmentée par récupération (RAG), capable de s’appuyer sur les informations internes des hôtels pour formuler des réponses contextualisées. Deux documents modifiables structurent cette base de connaissances : l’un commun à l’ensemble de la marque, l’autre spécifique à chaque établissement. Cette architecture facilite le déploiement initial et les mises à jour continues, chaque modification étant prise en compte en temps réel dans les réponses.

Pensé pour les groupes hôteliers, Aplysia 3 permet d’unifier les informations à l’échelle de la marque tout en conservant la possibilité de personnaliser les réponses au niveau local. L’outil est conçu pour traiter un volume illimité de sujets sans nécessiter de programmation spécifique. Grâce à son système d’interprétation des intentions, il comprend le sens exact des requêtes. Par exemple, si un client demande : “À quelle heure ouvre l’oignon ?”, Aplysia 3 identifie qu’il s’agit du nom du restaurant de l’hôtel et fournit les horaires précis.

Les hôtels disposent aussi d’un contrôle total sur le contenu, avec la possibilité de formuler les réponses dans leurs propres termes, d’intégrer des images, ou d’afficher des messages tels quels, notamment pour les mentions légales. Ils peuvent aussi ajouter des boutons interactifs comme “Réserver maintenant” ou “Réserver une table”.

Aplysia 3 automatise une part importante des interactions clients en s’appuyant sur des contenus régulièrement mis à jour. Ce système permet aux hôtels de réduire la charge de travail des équipes tout en assurant des réponses immédiates et adaptées. La solution contribue également à limiter les transferts vers des agents humains en maintenant le fil naturel de la conversation.

Un tableau de bord intégré permet aux établissements de suivre la performance du chatbot : nombre de conversations résolues, questions sans réponse, niveau de satisfaction des utilisateurs, etc. Ces indicateurs aident à identifier les lacunes et à ajuster les contenus si nécessaire.

“Aplysia 3 représente une grande avancée technologique,” souligne José Mendonça, CTO de HiJiffy. “Ce nouveau type de chatbot s’appuie sur une base de connaissances dédiée et des modèles d’IA de pointe pour fournir des réponses plus intelligentes, adaptées aux informations propres à chaque hôtel.” Cette approche vise à réduire “considérablement le temps d’installation et les efforts à long terme, tout en donnant aux équipes hôtelières un contrôle total sur leur contenu – même lorsqu’elles possèdent plusieurs établissements.”

La solution Aplysia 3 est disponible sans coût supplémentaire pour les clients actuels de HiJiffy.