L'association dénonce "la persistance des mauvaises pratiques et annonces en trompe l’œil" - DR
Après les menaces les actes !
Quasiment un mois après avoir adressé une mise en demeure à 57 compagnies aériennes, et face à l'inflexibilité des acteurs du ciel français, l'UFC Que Choisir a décidé d'aller plus loin et assigner 20 transporteurs.
Si quelques compagnies ont modifié leurs conditions de remboursement, d'autres se montrent inflexibles, malgré les rapels à l'ordre de la Commission européenne.
"La majorité des transporteurs persiste à imposer des avoirs, au mépris de la réglementation.
Certaines compagnies font croire aux consommateurs que la situation particulière de pandémie leur permettrait de ne proposer qu’un bon d’achat?" questionne le communiqué de presse.
Et la récente décision d'Air France de rembourser les billets n'y change rien, elle est jugée comme une annonce en "trompe-l'oeil".
"Il n’est pas acceptable que les consommateurs subissent une discrimination selon la date d’annulation, cette dernière étant qui plus est fixée discrétionnairement par la compagnie aérienne."
Quasiment un mois après avoir adressé une mise en demeure à 57 compagnies aériennes, et face à l'inflexibilité des acteurs du ciel français, l'UFC Que Choisir a décidé d'aller plus loin et assigner 20 transporteurs.
Si quelques compagnies ont modifié leurs conditions de remboursement, d'autres se montrent inflexibles, malgré les rapels à l'ordre de la Commission européenne.
"La majorité des transporteurs persiste à imposer des avoirs, au mépris de la réglementation.
Certaines compagnies font croire aux consommateurs que la situation particulière de pandémie leur permettrait de ne proposer qu’un bon d’achat?" questionne le communiqué de presse.
Et la récente décision d'Air France de rembourser les billets n'y change rien, elle est jugée comme une annonce en "trompe-l'oeil".
"Il n’est pas acceptable que les consommateurs subissent une discrimination selon la date d’annulation, cette dernière étant qui plus est fixée discrétionnairement par la compagnie aérienne."
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UFC Que Choisir rappelle que les consommateurs doivent avoir le choix entre remboursement et bon d’achat, conformément à la réglementation.
Dans ces conditions, l'association lance une action devant le Tribunal Judiciaire de Paris contre les principales compagnies aériennes qui ne respectent ce choix, dont Air France, en demandant aux juges de contraindre les transporteurs aériens de mettre fin à leurs agissements illicites.
Si l'action est portée devant le tribunal, l'UFC Que Choisir ne réclame pas de dommages et intérêts, "pour l’instant."
"L’association n’appelle pas à tous crins les passagers à exiger le remboursement s’ils ont confiance dans un avoir et s’ils peuvent faire autrement.
La gardienne des traités européens invite également les compagnies aériennes à rendre le bon d’achat qu’elles proposent plus attractif.
Mais ces bons doivent obligatoirement être garantis contre toute faillite éventuelle, offrir aux passagers une large souplesse dans leur utilisation" conclut le communiqué de presse.
Dans ces conditions, l'association lance une action devant le Tribunal Judiciaire de Paris contre les principales compagnies aériennes qui ne respectent ce choix, dont Air France, en demandant aux juges de contraindre les transporteurs aériens de mettre fin à leurs agissements illicites.
Si l'action est portée devant le tribunal, l'UFC Que Choisir ne réclame pas de dommages et intérêts, "pour l’instant."
"L’association n’appelle pas à tous crins les passagers à exiger le remboursement s’ils ont confiance dans un avoir et s’ils peuvent faire autrement.
La gardienne des traités européens invite également les compagnies aériennes à rendre le bon d’achat qu’elles proposent plus attractif.
Mais ces bons doivent obligatoirement être garantis contre toute faillite éventuelle, offrir aux passagers une large souplesse dans leur utilisation" conclut le communiqué de presse.
La liste des compagnies :
Air France, Ryanair, Transavia France, Vueling Airlines, Lufthansa, Volotea, Air Algérie, Air Corsica, Royal Air Maroc, Air Caraïbes, Turkish Airlines, TAP Air Portugal, Tunisair, Norwegian, Emirates, Corsair, KLM, Air Austral, Air Europa, Air Transat.
