Languedoc-Roussillon : ''Qualité Sud de France'' conventionné par ''Qualité Tourisme''

Le thème assigné à ces 2èmes Assises Régionales du Tourisme, organisées par le comité régional du tourisme du Languedoc-Roussillon début février au Parc des Expositions de Montpellier avait visiblement interpellé les professionnels et institutionnels de la région qui sont venus en nombre suivre les débats et mesurer les enjeux d'un dispositif régional reconnu par l'Etat.

Ce dernier a d'ailleurs été "officialisé" lors de l'ouverture des Assises par la signature de la convention "Qualité Tourisme" entre Georges Frêche Président de Région, Frédéric Lopez Président délégué du CRT et Cyrille Schott Préfet de Région.

Cette convention reconnaît au CRT la capacité à instruire les dossiers des professionnels (12 filières) et de leur permettre d'obtenir leur labellisation à la fois nationale (Qualité Tourisme) et régionale (Qualité Sud de France).

Deuxième région après la Normandie à avoir signer cette convention, le Languedoc-Roussillon et ses professionnels du tourisme s'engagent à mieux répondre à l'attente des clients, à les sécuriser et à promouvoir la qualité de l'offre.

En s'appuyant sur des démarches locales (Qualité Argelès) et départementales (Qualité Hérault, Pays Cathare) déjà affirmées ainsi que sur les engagements nationaux du plan "Qualité Tourisme", le CRT, en collaboration avec la Région, a mis en place un référentiel et un cahier des charges où la prise en compte de critères régionaux (valorisation de la région) viendra compléter le référentiel national.

La méthodologie d'évaluation de ce dispositif Qualité Régionale centralisé au sein du CRT (service Développement) qui est naturellement basé sur un audit externe, le traitement de satisfactions et la visite d'un "client mystère" permet au professionnel d'effectuer une seule démarche afin d'obtenir les marques départementales, régionale et nationale. Les professionnels peuvent déjà trouver sur le Net, s'ils le désirent, un module d'auto-évaluation de 250 critères (qualité-sudfrance.com.

Dans le cadre d'une concurrence nationale et internationale, le "consommateur – touriste" en recherche de sécurité et de respect de la promesse proclamée devrait trouver, grâce à cette démarche volontaire d'harmonisation du territoire régional et, selon les commentaires des intervenants et participants aux Assises, une amélioration de la perception du rapport qualité-prix, une satisfaction positive en terme d'image et une confiance pérenne dans la destination.

Pour les professionnels, cette opération leur permet tout à la fois de travailler en partenariat avec l'ensemble des acteurs touristiques, d'identifier des actions concrètes à mettre en œuvre, d'optimiser leur offre par une communication valorisante et coordonnée, de faire de cet outil une véritable image de marque.

CRT – LR - 954, avenue Jean Mermoz - CS 79507 - 34960 Montpellier Cedex 2
Tél: 04 67 200 220 - Site : www.qualité-sudfrance.com