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Les hôteliers cherchent des moyens pour fidéliser les voyageurs d'affaires

sondage de HRS



HRS dévoile les résultats d'un sondage mené auprès de 217 hôteliers sur leur clientèle affaires. On y apprend qu'elle représente une part grandissante de leur fréquentation et qu'ils mettent en place de nombreuses solutions pour fidéliser ces voyageurs.


Rédigé par La Rédaction le Vendredi 17 Juin 2016

Pour les hôtels, les voyageurs d'affaires représentent une clientèle très importante - Photo : HRS
Pour les hôtels, les voyageurs d'affaires représentent une clientèle très importante - Photo : HRS
Les voyage d'affaires est un segment important pour les professionnels du tourisme.

Selon le dernier sondage réalisé en ligne par HRS auprès de 217 hôteliers du 2 au 13 mai 2016, les clients Business représentent plus de la moitié de la clientèle pour 34 % des établissements.

Pour 51 % des hôteliers interrogés, la fréquentation des voyageurs d'affaires est jugée stable. Elle est équilibrée tout au long de l'année pour 40 % des adresses. 44,7 % constatent un pic au printemps et 45 % à l'automne.

Pour fidéliser cette clientèle, les établissements sont 83 % à affirmer développer des services adaptés aux besoins des voyageurs d'affaire : un accès wifi gratuite pour tout l'hôtel (95 %), un tarif spécifique (70,5 %), une offre séminaire (40 %), un accès Internet en fibre optique (18 %), un service de transfert (9 %).

En revanche, la gestion à destination de services mobiles comme le check in et le check out reste encore minoritaire dans le secteur : 5%.

Sur ces points, ce sont les voyageurs d'affaires français qui seraient les plus exigeants selon l'étude de HRS : 44 %. Ils devancent les Américains (29,6 %), les Asiatiques (21,6 %) et les Allemands (21,6 %).


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