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Malaysia Airlines : les réservations et le paiement via Facebook messenger

Le 1er chatbot de la compagnie aérienne



Les initiatives de passer par messenger, ou les canaux directs permettent de rendre la clientèle toujours plus captive. La dernière solution technologique étant le chatbot de Malaysia Airlines.


Rédigé par La Rédaction le Mardi 25 Septembre 2018

Malaysia Airlines, les réservations et le paiement via Facebook messenger - Crédit photo : Malaysia Airlines
Malaysia Airlines, les réservations et le paiement via Facebook messenger - Crédit photo : Malaysia Airlines
Les bots arrivent et sont déployés par de nombreux d'acteurs du tourisme,en premier rang desquels nous trouvons les compagnies aériennes. En partenariat avec Amadeus, Malaysia Airlines vient d'élaborer un chatbot permettant d'effectuer les réservations et le paiement via Facebook messenger.

Client pilote du projet baptisé MHchat, Malaysia Airlines propose une nouvelle solution, plus proche des modes de vie des consommateurs, et plus accessible.

Ainsi, l'utilisateur de messenger sera localisé, et recevra des offres ou informations grâce à l'intelligence artificielle. Les voyageurs peuvent même réaliser des transactions, effectuer des paiements sécurisés et recevoir leur itinéraire de voyage depuis MHchat.

Le bot a été conçu pour répondre comme un être humain, afin d'offrir l'expérience la plus fluide possible. Izham Ismail, le PDG de Malaysia Airlines se félicite "notre stratégie de transformation numérique est au cœur de ce processus et nous exploitons continuellement de nouvelles technologies innovantes afin d’élargir tous les points de contact avec nos clients.

Nous avons hâte d’explorer de nouveaux moyens d’offrir à nos clients des services plus personnalisés et intégrés
."

Pour le moment la solution n'est disponible qu'en anglais, pour les curieux, il est possible de discuter avec l'IA d'Amadeus, en cliquant ici.

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