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Orsud rachùte Sembat Voyages : "Il n'y a pas que les "supergrands" qui consolident" 🔑

Entretien avec Romain Cluis, le président d'Orsud



AprÚs la restructuration du réseau en 2019, et presque deux ans de pandémie, le réseau Orsud poursuit sur sa lancée. Malgré une année 2021 mitigée, des périodes compliquées comme en décembre dernier, le président d'Orsud, Romain Cluis, reste résolument optimiste. Interview.


Rédigé par le Mardi 4 Janvier 2022

En juillet dernier, Orsud a fait l’acquisition du plateau affaires de Sembat Voyages, reprenant les six billettistes ainsi que la clientùle - DR : C.E.
En juillet dernier, Orsud a fait l’acquisition du plateau affaires de Sembat Voyages, reprenant les six billettistes ainsi que la clientùle - DR : C.E.
TourMaG.com - La derniÚre fois que nous avions échangé, juste avant le début de la pandémie, Orsud était en « ordre de marche », aprÚs une restructuration. Comment se porte votre entreprise aprÚs presque deux ans de crise sanitaire ?

Romain Cluis :
Depuis bientÎt deux années, nous vivons une situation particuliÚrement exceptionnelle qui nous affecte tous, à chaque instant de notre vie.

Malgré cette période trÚs compliquée, nous faisons face.

Nous avons activĂ© tous les leviers et aides possibles proposĂ©s notamment par l’État, dont l’activitĂ© partielle, au sein de notre groupe. Je tiens Ă  ce titre Ă  remercier Jean-Pierre Mas et les Entreprises du Voyage (EDV), pour tout le travail qui a Ă©tĂ© fait depuis le dĂ©but de la crise.

Nous avons également déployé le télétravail en un temps record.

Notre grande chance est d’avoir toujours menĂ© une gestion raisonnable et sĂ©rieuse. À ce titre, nous bĂ©nĂ©ficions de fonds propres solides qui nous permettent aujourd’hui de rĂ©sister.

TourMaG.com - Avez-vous dĂ» revoir votre stratĂ©gie ? Que sont devenus vos plateaux d’affaires et vos agences ? Avez-vous pu conserver l’ensemble du personnel ?

Romain Cluis :
Nous avons toujours quatre points de ventes, avec un mix 85% voyages d’affaires et 15% loisirs.

En dehors de 3 départs volontaires, nous avons conservé tout notre personnel.

Nous appliquons la mĂȘme stratĂ©gie depuis des annĂ©es maintenant : une gestion proche et humaine de nos Ă©quipes, ainsi qu'un accompagnement de proximitĂ© et du mieux possible pour tous nos clients.

TourMaG.com - Le tourisme d’affaires est avec l’évĂ©nementiel, l’un des secteurs les plus impactĂ©s par cette crise. Avez-vous songĂ© Ă  vous tourner davantage vers le loisir ?

Romain Cluis :
Non, nous restons sur notre organisation actuelle.

Au niveau du loisir, nous sommes trĂšs prĂ©sents auprĂšs de notre clientĂšle. D’ailleurs, depuis mars 2020, nous revoyons des clients qui je pense Ă©taient partis sur le Net et qui souhaitent dĂ©sormais Ă  nouveau passer par nous
 Les clients ont besoin de se sentir protĂ©ger, ils reviennent donc en agence.

Au niveau du voyage d’affaires, nous avons la chance d’avoir une partie de notre clientĂšle qui a continuĂ© Ă  voyager, mĂȘme pendant les diffĂ©rents confinements.

Nous avons profitĂ© de cette pĂ©riode pour continuer de nous digitaliser. En plus de KDS avec qui nous travaillons depuis des annĂ©es, nous venons de signer avec the Treep, un Self-Booking tool (SBT) Ă©coresponsable. Aujourd’hui, la part du on line reprĂ©sente environ 30% de notre activitĂ© Business Travel.

Je profite de cette interview pour tirer un coup de chapeau Ă  toutes mes Ă©quipes. En effet, aujourd’hui rĂ©server un simple billet d’avion ressemble malheureusement au parcours du combattant


Avec la reprise de l’épidĂ©mie, de nombreux pays ont dĂ©cidĂ© d’appliquer de nouvelles restrictions au sein mĂȘme de l’Union europĂ©enne, mesures prises en ordre dispersĂ© et souvent sans prĂ©avis.

C’est un vrai travail de fourmi et de services, car nous devons jongler entre les annulations de vols ainsi que les conditions rĂ©glementaires et sanitaires qui Ă©voluent d’heure en heure.

Romain Cluis est le président d'Orsud - DR : CE
Romain Cluis est le président d'Orsud - DR : CE
TourMaG.com - Les clients sont-ils aujourd’hui de retour, au fil des rĂ©ouvertures ? Leurs demandes ont-elles Ă©voluĂ© ? Et vos services par consĂ©quent ?

Romain Cluis :
Nous avons eu une trĂšs belle pĂ©riode de septembre Ă  novembre 2021, avec beaucoup de travail. Malheureusement l’embellie n’a pas durĂ© et aujourd’hui nous gĂ©rons les reports et les annulations.

Et je ne vous cache pas que depuis dĂ©but dĂ©cembre, c’est le calme plat au niveau des nouvelles demandes de rĂ©servations loisir


Ce qui est sĂ»r, c’est que nos clients veulent voyager, que ce soit au niveau du voyage d’affaires ou du loisir.

TourMaG.com - Vous avez fait l’acquisition, en juillet dernier, du rĂ©seau Sembat Voyages. Dans quel but ? Pourriez-vous nous en dire plus sur ce rachat ?

Romain Cluis :
Oui, je vous confirme que nous avons bien fait l’acquisition du plateau affaires de Sembat. Nous avons repris les six billettistes ainsi que la clientùle.

Cela faisait quelque temps que nous Ă©changions avec Francis Gallo (l'ancien prĂ©sident du Groupe, ndlr). J’ai envie de dire que cela s’est fait naturellement. Comme quoi il n'y a pas que les « supergrands » qui consolident.

Sembat et Orsud ont un parcours similaire. En effet, Orsud avec Asia et Sembat et avec Jet tours, ont démarré leur activité en étant plutÎt axés sur le loisir, pour finir par fortement développer le business travel.

Des équipes expérimentées, des portefeuilles clients diversifiés et complémentaires, vont permettre à Orsud de se renforcer sur ce segment de marché.

Il y a Ă©galement de nombreuses synergies Ă©videntes au niveau des outils utilisĂ©s. Et bien Ă©videmment Sembat et Orsud appartiennent au mĂȘme rĂ©seau, Manor.

Si je me suis lancĂ© dans cette opĂ©ration, c’est que je crois encore en notre mĂ©tier et je pense mĂȘme que la crise sanitaire que nous traversons va renforcer notre prĂ©sence sur le marchĂ©.

Nous sommes agiles. Nous sommes fiables. Nous sommes professionnels. Il n’y a pas de raison que nous ne sortions pas grandis de cette pĂ©riode si compliquĂ©e. Je reste rĂ©solument optimiste.

La réaction de Francis Gallo aprÚs la vente de Sembat Voyages

« Il est venu pour moi le temps de passer la main aprÚs toutes ces années consacrées au monde du voyage. J'en retiens des expériences uniques et des rencontres inoubliables sur tous les continents.

Malgré de nombreuses sollicitations, il ne me serait pas venu à l'idée de céder Sembat Voyages hors de notre réseau Manor.

Je laisse mon équipe et mes clients entre de bonnes mains et j'ai toute confiance en Romain Cluis et Orsud pour relever les nouveaux défis qui les attendent ».

TourMaG.com - Quel bilan tirez-vous de l’annĂ©e 2021 et comment se profile 2022 pour votre Groupe ?

Romain Cluis :
L’annĂ©e 2021 aura Ă©tĂ© mitigĂ©e. Nous aurons eu de belles pĂ©riodes de vente avec parfois une activitĂ© Ă  80% de 2019. Et des pĂ©riodes trĂšs compliquĂ©es comme celle du mois de dĂ©cembre


Difficile d’anticiper quoi que ce soit !

Et je pense que personne aujourd’hui ne sait ce qui nous attend pour les mois à venir.

Il est certain que nos clients veulent voyager et que nous serons lĂ  le moment venu pour les accompagner.

TourMaG.com - Quels sont (et seront) les grands enjeux à affronter dans les prochains mois pour le tourisme d’affaires selon vous ?

Romain Cluis :
Il y a deux gros chantiers pour l’annĂ©e 2022 : la NDC et les surcharges GDS.

Et je n’oublie pas le sujet IATA, avec le mode de calcul du RHC (Remittante Holding Capacity, ndlr) et du montant Ă  risque qui nous pĂ©nalisent trĂšs fortement.

LIRE AUSSI :

- EnquĂȘte NDC : qu’est-ce qui coince encore ?

- IATA : le montant des encours a chuté de 50%, quels risques pour les agences ?

AnaĂŻs Borios Publié par Anaïs Borios Journaliste - TourMaG.com
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