SAP Concur et Amex GBT renforcent leur plateforme unifiée voyage et dépenses

À l’occasion de l’événement SAP Concur Fusion 2026, SAP Concur et American Express Global Business Travel (Amex GBT) annoncent de nouvelles avancées autour de Complete, leur solution conjointe de gestion des voyages et des dépenses.

Objectif : accélérer l’intégration des parcours voyageurs et financiers grâce à l’intelligence artificielle et à une offre de contenus enrichie.

Lancée en octobre 2025 dans le cadre d’une alliance stratégique entre les deux groupes, Complete ambitionne de « combiner réservation, services, paiements et gestion des dépenses au sein d’une expérience unique ».

Depuis, son adoption « s’est accélérée, portée par la demande des entreprises d’une expérience de voyage plus fluide et plus intelligente », selon le communiqué.

Parmi les principales évolutions présentées, la solution intègre désormais une plateforme conversationnelle connectée à Joule, l’IA agentique de SAP.

Celle-ci est capable d’accompagner le voyageur tout au long de son déplacement, avec une particularité : « un transfert automatique vers un conseiller voyage humain d’Amex GBT lorsque la situation l’exige, sans que le voyageur n’ait à changer d’interface ».

L’intégration complète de Joule est attendue au deuxième trimestre 2026.

Complete se dote également d’une nouvelle interface dédiée aux travel managers. Cette page d’accueil centralise données, outils de pilotage, approbations et informations liées au duty of care.

Présentée comme « un point d’entrée unique », elle doit permettre de « surveiller les programmes, accéder aux rapports et anticiper les dérives budgétaires », avec des capacités analytiques appelées à se renforcer dans les prochaines versions.

Autre évolution majeure : l’intégration complète du marketplace Amex GBT, donnant accès à « plus de 600 compagnies aériennes et 2 millions de propriétés », ainsi qu’aux contenus issus de Booking.com, Expedia, NDC et GDS.

La plateforme s’ouvre également à « plus de 80 opérateurs ferroviaires ».

Les deux partenaires annoncent par ailleurs travailler à une implémentation NDC unifiée afin de garantir « un accès cohérent et prévisible aux tarifs aériens directs ».

Dans la continuité des annonces de 2025, l’intégration entre Concur Expense et Amex GBT Egencia se concrétise. Les réservations effectuées via Egencia alimentent désormais automatiquement les notes de frais, avec des données préremplies.

« Les collaborateurs n'ont plus à ressaisir leurs informations de voyage, et les équipes finance bénéficient de données plus fiables », souligne le communiqué. Cette fonctionnalité doit être généralisée en avril 2026 après une phase pilote.

Enfin, SAP Concur et Amex GBT lancent un programme dédié aux agences de voyages d’affaires (TMC), avec deux niveaux de certification : Gold et Silver.