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Trainline lance un service pour obtenir une compensation en cas de retard du train

une alerte est envoyée aux voyageurs



Afin de faciliter les démarches aux voyageurs victime d'un retard de train, Trainline lance un nouveau service "Récup’Retard". La compensation obtenue est transformée ensuite en code de réduction sur l'application.


Rédigé par La Rédaction le Jeudi 24 Septembre 2020

Le spécialiste de la vente de billets de train estime le montant et aide le voyageur à faire la demande. - DR
Le spécialiste de la vente de billets de train estime le montant et aide le voyageur à faire la demande. - DR
Trainline lance une nouvelle fonctionnalité « Récup’Retard ».

La France est le premier marché où ce service est proposé. Désormais, quand un train est en retard Trainline prévient automatiquement le consommateur lorsqu’il est éligible à une compensation. Ensuite, le spécialiste de la vente de billets de train estime le montant et aide le voyageur à faire la demande.

Les codes de réduction sont ensuite stockables dans l’application mobile pour que les voyageurs les aient sous la main lors de leur prochaine réservation.

Lorsqu’un train (TGV et Intercités) est en retard, le client peut être en droit de demander une compensation (de 25% à 75% selon la durée du retard). Malheureusement, tous les voyageurs ne le savent pas et s’abstiennent de demander la compensation à laquelle ils ont droit, selon une étude menée avec OpinionWay reprise par Trainline pour justifier le lancement de ce nouveau service.

La plateforme en ligne précise toutefois que recevoir une notification ne garantit pas que la demande sera approuvée ou que le client recevra effectivement une compensation. Il s’agit seulement d’une estimation de la part de Trainline et il est possible que le trajet ne réponde pas aux critères fixés par le transporteur.

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