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Voyamar, Héliades, Fram... les Clubs vacances passent au mode Premium 🔑

Une offre de services proche de la conciergerie



Voyamar, Héliades, Fram, les tour-opérateurs travaillent sur une montée en gamme de leurs produits clubs. Une stratégie qui répond à la demande croissante d’attention des clients et à une hausse du panier moyen.


Rédigé par le Mercredi 8 Décembre 2021

Le Club Héliades Signature Anemos Luxury Grand Resort 5*, en Crète, accueillera ses premiers clients le 9 avril 2022 pendant les vacances de Pâques. – DR Héliades.
Le Club Héliades Signature Anemos Luxury Grand Resort 5*, en Crète, accueillera ses premiers clients le 9 avril 2022 pendant les vacances de Pâques. – DR Héliades.
Au printemps prochain, Héliades ouvrira un Club Héliades Signature Anemos Luxury Grand Resort 5* en Crète.

Un hôtel 5 étoiles de 300 chambres, situé entre La Canée et Héraklion, avec accès direct à une plage longue de 11 km, classée en zone Natura 2000.

Un produit prémium qui, en plus des concepts Hélia Gourmet, balade, planète et culture, développera deux concepts supplémentaires Hélia Forme, avec coach sportif, et une assistance personnelle au voyage.



« Un service à la limite de la conciergerie », souligne Nicolas Ivaldi, directeur général délégué chez Héliades.

Une autre marque du groupe Marietton Déveleppement, proposera en 2022 des clubs premium. Ainsi, Voyamar ouvrira deux Naya Collection, en 2022, Is Serenas Badesi Village en Sardaigne et le Pollina premium resort en Sicile. « Des produits vendus 30% plus cher que le reste des Nayas Clubs », précise Aurélien Aufort, directeur général de Marietton Developpement.

Autre tour-opérateur, Fram, lancera cet hiver ces Framissima premium en Laponie, République Dominicaine, Dubaï, Tenerife et Fuerteventura.

Le voyagiste supprime sa classification de produits par cocotiers pour proposer des Framissima « classiques » et « premium ». « Le socle est commun au niveau accueil, restauration, animation, etc… Les premiums sont des hôtels qui offrent des services et des infrastructures plus haut de gamme », explique Christelle Bosello, responsable de production Fram.

« Nous allons continuer à faire évoluer le concept, avec des services complémentaires, comme le check-out tardif, des excursions privatives, un service privilégié via le chef de centre… Pour l’instant il n’y a pas de cahier des charges commun à la gamme », précise la responsable de production Fram.

Lire aussi : La brochure FRAM/PLEIN VENT Hiver 2021-2022 désormais disponible avec une offre vitaminée

"Les clients veulent du service, être cocoonés"

Les professionnels des Villages clubs opèrent leur montée en gamme. Mais que se cache-t-il derrière la course à l’étiquette premium ? Et pourquoi les tour-opérateurs suivent-ils cette stratégie ?

Pour Christelle Bosello : « Cela colle à la tendance et à la b[demande de la clientèle et de la distribution. »

« Nous avons observé dans nos agences que le profil de nos clients se tournait vers des CSP + avec un panier moyen plus important. Aujourd’hui, ils ont le choix entre une offre de clubs uniforme et le Club Med.

Le projet commun aux produits Voyamar et Héliades est de monter en gamme en s’appuyant sur une sélection de produits très qualitatifs sur la gastronomie, le logement, la localisation et les infrastructures sportives, auxquels Voyamar ajoute un coach sportif, un guest relation au sein de l’hôtel et une présence francophone dans le club enfant »,
répond Aurélien Aufort, le DG de Marietton Developpement.

« Organiser un transfert privatif, réserver une table dans un restaurant, louer un bateau, un hélicoptère. On le faisait avant, on le formalise et le développe, précise de son côté Nicolas Ivaldi, d’Héliades.

« Les clients veulent du service, être cocoonés. Nous allons proposer dans le package un service de conciergerie disponible 7j/7, joignable de 9h à 21h. C’est une vraie valeur-ajoutée », complète-t-il.

Aucun de ses 12 Naya Clubs déjà commercialisés ne deviendra premium, assure Aurélien Aufort : « Il y a un sacré écart entre Naya Club et Naya Collection. Il ne suffit pas de proposer un hôtel 5 étoiles pour faire un premium . »

Une réponse à la crise sanitaire ?

A l’été 2022, Voyamar lancera deux Naya Collection, dont Is Serena, en Sardaigne. -DR
A l’été 2022, Voyamar lancera deux Naya Collection, dont Is Serena, en Sardaigne. -DR
Si Aurélien Aufort affirme que la montée en gamme des produits Voyamar est en réflexion de longue date, pour Nicolas Ivaldi, DG d’Héliades, ces clubs premium tombent à point nommé en répondant aux inquiétudes des touristes français : « La crise sanitaire a créé une insécurité, notre nouveau concept Signature propose des clubs moins fréquentés, plus encadrés. C’était déjà une tendance avant la crise, elle l’a accentuée. »

Sûrs de leur stratégie, les professionnels du club pensent déjà à étoffer leurs concepts et gamme dans les mois à venir. « Nous n’avons aucun doute sur le fait que ça marche, car nous avons déjà des ventes sur ce produit, sans avoir communiqué », assure Nicolas Ivaldi.

A l’hiver 2023, un Club Héliades Signature devrait ouvrir sur le long-courrier. D’autres projets sont en réflexion à l’été 2023.

Idem chez Voyamar. « Nous réfléchissons déjà à l’évolution du concept pour 2023. Nous allons aller sur le terrain de l’écotourisme et de la conciergerie », conclut Aurélien Aufort, directeur général de Marietton Developpement.

Fram a d’ores et déjà ouvert à la vente ses Framissima Premium en Crète, à Corfou et aux Baléares, pour l’été 2022.

Caroline Lelievre Publié par Caroline Lelievre Journaliste - TourMaG.com
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