Guide touristique, concierge ou commercial : Kaviar Tech dévoile ARAI, son agent IA

Après l’agence de voyages immersive, les équipes de Kaviar Tech viennent de mettre au point leur premier agent conversationnel incarné en réalité augmentée : ARAI (pour Augmented Reality Artificial Intelligence).

« Aujourd'hui, dans tous les systèmes d'agents conversationnels d'IA qui existent, les gens conversent avec un robot ou avec leur téléphone. Ils ne s’adressent pas à une vraie personne. Il n'y a pas de présence, pas d'incarnation. C’est ce qui différencie ARAI des autres chatbots », nous explique Michel Ruiz, le CEO de Kaviar Tech.

Accessible directement sur mobile après avoir scanné un QR code, l’agent conversationnel peut être programmé pour assurer différentes fonctions : information auprès du public, formation, etc. Il peut aussi être décliné sur un site web ou sur l’écran d’un hall d'accueil.

Il apparait à l’utilisateur sous la forme d’un personnage interactif, qui répond aux questions posées oralement. « Il ne ressemble pas trop à un humain, car nous voulions éviter la confusion, une disruption cognitive où la personne ne sait plus si elle parle à une machine, à une IA ou à un humain », précise Michel Ruiz.

À peine lancé, ARAI compte déjà un premier client dans le secteur : l’Office du tourisme de la Riviera des Îles de Guadeloupe, avec une mise en service prévue en juin 2025.

« L’agent conversationnel sera disponible dans l'application de l'OT et aussi visible via des QR codes qui permettront aux touristes d’obtenir des renseignements, à l'aéroport par exemple ou dans des abribus. Différentes animations et expressions ont été programmées en fonction de ce qu'il dira », indique Michel Ruiz.

En back office, le client a la possibilité de customiser son agent conversationnel, et surtout d’alimenter ses connaissances en intégrant des documents informatifs, des URL, des textes, etc. Un système de prompts permet aussi et avant tout à Kaviar Tech de définir l’agent conversationnel, qu'il soit un guide touristique, un formateur à la négociation commerciale ou bien un spécialiste en assurance. Le Groupe peut aussi paramétrer le LLM (grand modèle de langage) en fonction des souhaits du client, mais par défaut, il utilise GPT-4o.

L’autre intérêt d’ARAI, c’est bien sûr toute la data qu’il va récolter pour son propriétaire. « C’est exactement comme dans les call centers : nous demandons à l’utilisateur s’il accepte que la conversation soit enregistrée au moment où il va scanner le QR Code », explique Michel Ruiz.

A la différence que « 70% des informations traitées par notre cerveau passent par la vue. Notre cerveau est programmé pour ça : réagir à un visage, une voix, une posture, poursuit Michel Ruiz.

Avec l'agent conversationnel, un déclenchement émotionnel s’opère qui fait que l’utilisateur va tout de suite raconter beaucoup plus de choses, échanger et donner beaucoup plus de data. Et c'est ça qui est très intéressant pour nous ».

Les clients, eux, peuvent ensuite choisir d’exporter toutes ces conversations enregistrées, soit sous forme de résumé/synthèse, soit en éditant toute la transcription (en version texte et/ou audio).

Objectif pour le professionnel : pouvoir améliorer ses services en fonction des retours clients et, suivant les cas, procéder à des corrections ou des changements.

Toutefois, l’Office de tourisme n’est qu’un exemple des différentes applications d’ARAI.

Pour le CEO de Kaviar Tech, il a également un fort potentiel dans l’hôtellerie et les chambres d’hôtes, type Airbnb, à la façon d'une solution de conciergerie.

« Imaginez un client qui arrive tardivement dans son hébergement. La réception est fermée ou il ne souhaite pas réveiller son hôte, mais il a des questions à poser. Eh bien, il va pouvoir scanner un QR code dans sa chambre, et là un concierge multilingue apparaît et il va pouvoir lui poser toutes les questions qu’il souhaite ».

Pour Michel Ruiz, non seulement « l’hôtel gagne en disponibilité, en expérience personnalisée, dispose d’un avantage concurrentiel et modernise son image » mais en plus, l’agent conversationnel va lui permettre de « récupérer des données précieuses sur les demandes des clients », afin d’améliorer ses services.

Néanmoins, on pourrait se demander l'intérêt d’opter pour ARAI plutôt que de poser directement la question à ChatGPT ? « Dans le cas d’un Airbnb, ChatGPT ne connaît rien sur la maison. Quant à l'hôtel, il n'aura pas certaines règles internes.

Avec ARAI, l’hébergeur peut faire une modification sur son assistant, par exemple parce que l'établissement est en travaux, que la piscine n'est pas disponible et qu’il a un accord avec l'hôtel d'à côté pour utiliser sa piscine. Ça, ChatGPT ne le saura jamais ».

Offices de tourisme, hôtels, chambres d’hôtes… et pourquoi pas les agences de voyages ?

« Aux heures de fermeture - le soir ou le week-end - il suffit d’apposer un QR code en vitrine avec la mention : « Une question pour votre prochain voyage ? Cliquez ici ». Le passant va faire apparaître l'agent conversationnel et lui poser des questions, imagine Michel Ruiz.

Puis, le lendemain matin à l'ouverture, la responsable d'agence n’aura plus qu’à cliquer sur son CRM afin de consulter les questions posées et récupérer les coordonnées pour rappeler les clients ».

De la même façon, on peut imaginer un QR Code publicitaire inséré dans un magazine. « L'agent apparaît, le client se met à discuter plutôt que de remplir un formulaire ennuyant. Pour la marque, cela permet d’entretenir la notoriété et la capacité à générer du lead », ajoute Michel Ruiz.

Le CEO de Kaviar Tech a également imaginé d’autres cas d'usage, parmi lesquels les zones touristiques naturelles. « Vous arrivez à l’entrée d’un parc naturel, mais le panneau explicatif et les consignes sont effacées. Par chance, un QR code métallique est fixé sur le panneau et, en le scannant, un guide apparaît qui va donner les consignes du parc, car il est là en permanence ».

Mais Kaviar Tech voit plus grand et vise d’autres secteurs comme les assurances, les banques ou encore l’automobile. Des partenariats en ce sens devraient être annoncés dans les prochains mois.

D’ici là, le Groupe multiplie les présentations de ses outils. Michel Ruiz était notamment présent à la Maddy Keynote organisée le mardi 29 avril 2025, salle Gaveau à Paris pour parler de réalité augmentée.

Kaviar Tech fait aussi partie du Hub France IA depuis deux ans et figure désormais dans la cartographie des start-ups et fournisseurs innovants IA du Hub France IA.

Quant à l’agence de voyages immersive, un premier projet s’apprête à voir le jour. « Nous sommes en train d'intégrer les produits pour l’agence Elan Voyages, à Saint-Barthélemy. Son dirigeant, Eric Estegassy, souhaite attirer davantage une clientèle américaine », conclut Michel Ruiz.