Absence passeport : le client refoulé attaque Go Voyages... et perd !

Go Voyages vient de gagner (encore) un procès contre un client qui, désirant partir à Dakar, via Madrid, avec Iberia alors qu’il n’était pas en possession d’un passeport, a attaqué le voyagiste en ligne.

Motif : celui-ci ne précisait pas dans ses conditions générales qu'il fallait un passeport (sic) et signalait seulement le besoin d'une "pièce d'identité avec photographie".

Le client a été débouté par le juge de proximité, qui a estimé que les liens sur les sites du MAE et d'Actions Visa, de même que la signature des CGV et le mail de confirmation avec le plan de vol étaient suffisamment explicites et que le voyagiste n'avait pas manqué à son devoir d'information.

Il a donc été condamné aux dépens et ne touchera que le remboursement de 266 euros de taxes, initialement proposée par Go Voyages et refusé.

Tout le détail et les actes de la procédure ci dessous en pièce jointe