Accor investit 225 M€ sur 5 ans dans sa stratégie digitale

Sébastien Bazin, PDG d'Accor a présenté jeudi 30 octobre 2014 à Londres un plan d'investissement de 225 M€ sur 5 ans, dans le secteur du digital, baptisé "Leading Digital Hospitality".

Le plan s’appuie sur deux piliers, les infrastructures informatiques et la gestion des données.

Il est développé en 8 programmes dont 4 sont centrés sur les clients. L'objectif est d’accélérer le recrutement de nouveaux clients dans les bases de données et de contribuer à les fidéliser.

Cela passera notamment par le lancement d'une application mobile qui regroupe l’intégralité des services, avant, pendant et après le séjour.

Accor consacrera également des moyens renforcés à l’innovation au travers "de plateformes d’"Open Innovation" et d’acquisitions tactiques venant renforcer ses expertises ou sa technologie."

Le Groupe a d'ailleurs annoncé ce jour l’acquisition de la start-up française Wipolo, qui propose des solutions mobiles et web de gestion de voyage.

Le site Accorhotels.com qui gère en moyenne 45 000 réservations par jour, propose désormais un nouveau service de planification de voyage "My trip planner" permettant au client de préparer son séjour dans 70 destinations dans le monde.

Les sites vont également bénéficier d'une refonte globale de l’imagerie (photos et vidéos). Plus de 2500 nouveaux shootings sont actuellement en cours de réalisation.

Ce vaste programme digital est une façon pour Accor de s'affranchir des OTA, tels que Booking, ou Hotels.com.

Sébastien Bazin, Président-directeur général a déclaré : "La transformation engagée par Accor est à la fois stratégique, digitale et managériale. Elle appréhende l’ensemble des enjeux digitaux afin de faire du Groupe l’acteur majeur d’un métier en profonde mutation. "