TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone
TourMaG.com, 1e TourMaG.com, 1e






Air France lance un chatbot pour l'assistance bagage

via Messenger



Air France a lancé un chatbot baptisé Louis dédié au service client pour toutes les questions sur les bagages. Il est accessible 24h/24 sur l’application Facebook Messenger.


Rédigé par La Rédaction le Mercredi 29 Novembre 2017

Louis est accessible b[24h/24 sur l’application Facebook Messenger]b directement via la page FAQ bagage de son site - Capture écran Air France
Louis est accessible b[24h/24 sur l’application Facebook Messenger]b directement via la page FAQ bagage de son site - Capture écran Air France
Lundi 27 novembre, à l’occasion de son rendez-vous du digital, les #AFDigidays, Air France a lancé son premier robot conversationnel : le chatbot Louis.

Ce dernier est dédié au service client pour toutes les questions sur les bagages. "Ce sujet est le deuxième thème le plus fréquent lors des demandes d’assistance sur les médias sociaux" indique un communiqué de presse.

"Ce robot conversationnel repose sur une brique d’intelligence artificielle permettant la détection des intentions de l’utilisateur qui peut s’adresser naturellement à lui. Il est aussi connecté aux systèmes d'Air France, permettant de fournir le statut d'un bagage retardé ou encore la franchise bagage allouée aux passagers" indique la compagnie.

Une redirection vers un conseiller sera prévue dans le cas où il ne sait pas répondre à l’utilisateur. Il peut y avoir plusieurs cas : lorsque le chatbot a du mal à comprendre l'intention de l'utilisateur, quand les utilisateurs demandent à parler à un conseiller ou lorsque le message contient plus de 200 caractères.

Louis est accessible 24h/24 sur l’application Facebook Messenger directement via la page FAQ bagage de son site

A noter : Air France travaille déjà sur de nouvelles fonctionnalités pour cet assistant telles que l’inspiration voyage et d’autres thématiques ainsi que sur la commande vocale pour 2018.

Lu 3472 fois

Notez

Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Tous les commentaires discourtois, injurieux ou diffamatoires seront aussitôt supprimés par le modérateur.

Dans la même rubrique :
< >

Mardi 6 Novembre 2018 - 23:45 Demain vendrons-nous nos données personnelles ?



PUBLICITÉ
Scheherazade KACIMI Scheherazade KACIMI
commercial@tourmag.com
+33 4 91 58 58 27
+33 6 76 50 55 75







Dernière heure











TourMaG Travel Media Group Légal Utiles
Emploi
Groupes / CE
La Travel Tech
Travel in France
Businesstrips
Brochuresenligne.com
DMCmag.com
TourMaGEVENTS.com
Signaler un contenu illicite
Plan du site
RGPD
Contact
Publicité
La presse en parle

Tourmag Travel Media Group
Le groupe TourMaG Travel Media Group publie également :
Businesstrips, application mobile pour les voyageurs d'affaires; Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyages; DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies et Hôtel&Lodge PRO, Le Hub des pros de l'hébergement.

TourMaG.com DMCmag.com Hôtel&Lodge PRO La Travel Tech Brochuresenligne.com BusinessTrips