Air France lance un chatbot pour l'assistance bagage

Lundi 27 novembre, à l’occasion de son rendez-vous du digital, les #AFDigidays, Air France a lancé son premier robot conversationnel : le chatbot Louis.

Ce dernier est dédié au service client pour toutes les questions sur les bagages. "Ce sujet est le deuxième thème le plus fréquent lors des demandes d’assistance sur les médias sociaux" indique un communiqué de presse.

"Ce robot conversationnel repose sur une brique d’intelligence artificielle permettant la détection des intentions de l’utilisateur qui peut s’adresser naturellement à lui. Il est aussi connecté aux systèmes d'Air France, permettant de fournir le statut d'un bagage retardé ou encore la franchise bagage allouée aux passagers" indique la compagnie.

Une redirection vers un conseiller sera prévue dans le cas où il ne sait pas répondre à l’utilisateur. Il peut y avoir plusieurs cas : lorsque le chatbot a du mal à comprendre l'intention de l'utilisateur, quand les utilisateurs demandent à parler à un conseiller ou lorsque le message contient plus de 200 caractères.

Louis est accessible 24h/24 sur l’application Facebook Messenger directement via la page FAQ bagage de son site

A noter : Air France travaille déjà sur de nouvelles fonctionnalités pour cet assistant telles que l’inspiration voyage et d’autres thématiques ainsi que sur la commande vocale pour 2018.