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Avoir covid : "Thaï Airways remboursera tout le monde"🔑

l'interview de Gilles Augeard, Responsable réseaux volontaires et agents Internet de Thaï Airways


Thaï Airways profite du retour des Français en Thaïlande. Le nombre de voyageurs français vers le pays a déjà dépassé le total de l’année dernière. Au mois de juin dernier, ils étaient déjà 278 000 visiteurs contre 269 000 en 2022 et la demande reste forte sur le marché français. Dans ce contexte, comment repart l'activité de la compagnie nationale thaïlandaise ? Et où en sont les remboursements liés au covid ? TourMag a fait le point avec Gilles Augeard.


Rédigé par le Vendredi 28 Juillet 2023

En ce qui concerne les distributeurs, nos partenaires agents de voyages, nous avons pratiquement terminé les remboursements liés au covid. Il reste quelques cas compliqués - Depositphotos.com Auteur phuongphoto
En ce qui concerne les distributeurs, nos partenaires agents de voyages, nous avons pratiquement terminé les remboursements liés au covid. Il reste quelques cas compliqués - Depositphotos.com Auteur phuongphoto
TourMaG - Qu'en est-il aujourd’hui de l’axe Paris – Bangkok ?

Gilles Augeard : Nous avons connu des taux de remplissage proches du 100% à la fois en business et en classe économique, et cela malgré des tarifs élevés.

Le prix du kérosène et le manque de capacité ont mécaniquement fait augmenter le prix.

Il est vrai aussi que c’est une opportunité pour restaurer également nos comptes, faire rentrer de l’argent après les années très difficiles liées au Covid.

Sur juillet et août, nos taux de remplissage sont à environ un peu moins de 90% , ce qui est très bien. Le revenu est donc très bon et la demande reste très forte sur le marché français.


TourMaG - Au-delà du mois d’août, les engagements sont bons aussi ?

Gilles Augeard :
Sur octobre, novembre et décembre, nous devons être pour l’instant aux alentours de 65% de taux de remplissage ce qui reste correct, mais nous avons ce phénomène de vente de dernière minute qui perdure.

À chaque fois nous constatons que les taux de remplissage semblent être en-dessous de ce que l’on attend et tout à coup ça se remplit. C’est le problème que nous avons en termes de visibilité.


Thaï Airways : "le projet serait de rouvrir Bruxelles"

TourMaG - Voyez-vous les prix des billets baisser dans les prochains mois ?

Gilles Augeard :
Nous pensons effectivement que les prix pourraient baisser.

L’élément important c’est la capacité et celle-ci est en train progressivement d’augmenter.

Cette capacité est un peu freinée de par la disponibilité des appareils. Nous souhaiterions cependant ajouter trois vols par semaine, comme lorsque nous avons arrêté l’A380.

À l’époque nous avions deux types de vols : 1 vol quotidien en B777 et 3 vols supplémentaires en A350.

L’idée serait de revenir à ce dispositif : avoir des vols supplémentaires sur les jours de la semaine les plus demandés avec un module plus petit que le B777, un B787 par exemple, mais encore une fois à ce jour ce ne sont que des projections qui ne sont pas encore réalisables pour des raisons structurelles.


TourMaG - En Europe, il y avait le projet d’ouvrir Rome…

Gilles Augeard :
Toujours pour des raisons de disponibilités d’appareils, ce n’est pas encore le cas. Le projet de Thaï Airways serait déjà de rouvrir Bruxelles.

Rome cela viendra avec aussi le renforcement des trois principales destinations en Europe, celles qui rapportent le plus : l’Allemagne, l’Angleterre et la France.

Remboursements covid : "Thaï Airways remboursera tout le monde"

Gilles Augeard directeur commercial France de Thaï Airways promet que la compagnie remboursera tout le monde - Photo DR
Gilles Augeard directeur commercial France de Thaï Airways promet que la compagnie remboursera tout le monde - Photo DR
TourMaG - À présent que la compagnie va beaucoup mieux, qu’en est-il des remboursements des billets non utilisés durant la crise sanitaire ? Allez-vous pouvoir régler le problème, avez vous des budgets ?

Gilles Augeard :
<span class="podle-arthur"> Ce n’est plus un problème de budget. Cela l’a été, c’est vrai, mais nous avons reçu des fonds qui nous ont permis de commencer à rembourser en mars 2022 nos distributeurs.

Nous avons tout fait pour faire avancer ce dossier ici à Paris avec il faut le dire une équipe qui s’est beaucoup réduite puisque nous sommes passés d'un effectif de 35 personnes à 10 personnes.

Aujourd’hui en ce qui concerne les distributeurs, nos partenaires agents de voyages, nous avons pratiquement terminé. Il reste quelques cas compliqués, mais nous les finaliserons.

Concernant les clients directs, ceux qui ont acheté leur billet sur le site internet de Thaï Airways, ils sont en train d’être remboursés.

Le process est en cours et il est géré par le siège de la compagnie et tous les jours je vois des témoignages de personnes ayant reçu leur remboursement.

Pour les personnes qui ont acheté des billets auprès de notre agence, là aussi nous traitons actuellement les dossiers. Nous sommes en train de demander à nos clients la confirmation de leur coordonnée bancaire et dès que tout cela sera finalisé, les virements se feront.

Thaï Airways remboursera tout le monde.</span>

Christophe Hardin Publié par Christophe Hardin Journaliste AirMaG - TourMaG.com
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Commentaires

1.Posté par Dhellin gregory le 20/12/2023 01:22 | Alerter
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Bonjour ,
Nous attendons depuis 4 ans un remboursement par thaï Airways suite à l annulation de vols pour le Covid
Malgres nos mails, nous n avons aucun retour !!
Serait-il possible de nous aider . Quel recours ?
Merci d avance
Mr dhellin

2.Posté par marques le 28/12/2023 13:23 | Alerter
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bonjour j attend depuis 4ans le remboursement de mes billets d avions thai airways pris à l agence thai airways de Paris que que faire

3.Posté par Bon le 29/12/2023 16:11 | Alerter
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Bonjour
Nous n'avons pas non plus été remboursés de nos 5 billets AR (remboursement accordé en avril ou mai 2020!!!)
À qui s'adresser?
Où trouver des infos?
Merci

4.Posté par Labourdique gael le 21/01/2024 10:22 | Alerter
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Bonjour, nous aussi attendons notre remboursement, si une personne a une solution car pour nous ,c'est un enfer

5.Posté par DAVALLE le 02/02/2024 15:00 | Alerter
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Bonjour,

Je suis dans le mêmec cas que vous, à ce jour toujours pas de remboursemant de la compagnie THAI AIRWAYS.
Hontuex

Billets achetés en juin 2019 , vol annulé par TAHI.

Que puis-je faire ? qui a été emboursé et par quel moyen ?
Merci.

6.Posté par Malifarge le 07/03/2024 16:01 | Alerter
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J'ai acheté en novembre 2019 direct sur le site de Thái Airways des billets pour un montant de 2650€ et malgré des mails et relancessur remboursement@thaiairways
Et relations.clientele@thaiairways on reçois une réponse automatique que notre dossier va être traité mais qu'ils sont en redressement judiciaire..... Dons maintenant qu'ils sont sorti d'affaires ils donnent jusqu'au 31 mars 2024 pour ce signaler et se faire rembourser.... Ok mais avec quel contact direct et qui communique en temps réel ?? Il y'a un bureau sur Paris pour traiter définitivement mon dossier ?? Merci de votre réponse...

7.Posté par Gomez camille le 27/03/2024 21:50 | Alerter
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Bonjour
Je suis comme vous tous cela fait 4 ans que je demande remboursement je suis épuisée de faire des mails qui restent sans réponse. J avais cru comprendre qu ils rembourseraient en mars 2024 mais je n’ai toujours rien. Avez vous réussi à obtenir quelque chose? C est insupportable. Merci

8.Posté par David le 01/04/2024 12:00 | Alerter
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Bonjour à tous,
Je suis dans la même situation que beaucoup d'entre vous. 2 billets achetés en novembre 2019, nous avons dans un premier temps accepté les travel voucher mais ne trouvant pas de vol intéressant, nous avons demandé le remboursement. J'ai dernièrement contacté Paris qui a un bureau de réservation. Ils m'ont demandé de leur transmettre les échanges de mail (que des réponses automatiques) pour qu'ils fassent suivre au service concerné. L'adresse est : reservation@thaiairways.fr
Le 31 mars est passé alors que sur le site il était question de cette échéance. Je vais contacter dès cette semaine mon assistance juridique pour essayer de débloquer la situation.

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