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Développer ses compétences dans le tourisme ? En région Sud, c'est FACIL



Non, il n’y pas de faute dans ce titre : FACIL est le diminutif de l’offre de Formations Accessibles Continues Innovantes et Locales, financée par la Région Sud et déployée par les CCI de Provence-Alpes-Côte d’Azur de mai à décembre 2019. Se remettre à niveau ou acquérir de nouvelles compétences n’a jamais été aussi aisé pour un professionnel de la filière touristique.


Rédigé par Val Marquet - CCI Provence-Alpes-Côte d'Azur le Lundi 8 Juillet 2019

©  Alexandre Imbert
© Alexandre Imbert
Dans les métiers du tourisme, les fondamentaux évoluent aussi vite que les attentes de la clientèle. Dès lors, la possibilité de réviser ses basiques, de développer ses connaissances ou de gagner en expertise est une plus-value pour un acteur de la filière. Provence-Alpes-Côte d’Azur figurant dans le Top 3 des destinations touristiques françaises avec 30 millions de séjours par an, il était logique que la Région Sud et le réseau des CCI accompagnent les professionnels soucieux de contribuer à l’attractivité du territoire.

C’est dans cette optique qu’a été conçue l’offre de formation continue FACIL, réellement facile d’accès et adaptée à chacun, quels que soient le profil et le poste, l’activité dans la chaîne touristique, la situation professionnelle ; salariés, cadres dirigeants, actifs à temps plein et saisonniers, demandeurs d’emploi : tous égaux face à la possibilité de monter en compétences.

9 programmes de formations thématiques

La qualité de l’accueil et la culture du service sont des valeurs intrinsèques aux métiers du tourisme, mais savoir adopter le bon comportement face à tel ou tel client, s’adapter à des demandes particulières, cela s’apprend : 1 programme complet en trois modules est tout spécialement dédié.
Et pour qui aurait besoin de mieux maîtriser les outils digitaux ou exploiter le potentiel des réseaux sociaux face à une clientèle de plus en plus connectée, 2 programmes de formation FACIL répondent à cet enjeu.

Qui dit activité touristique, dit clientèle étrangère ; aussi, un profil parfaitement bilingue, voire trilingue, est forcément plus recherché. 2 programmes permettent d’être à l'aise dans la prise de parole avec nos voisins européens, de manière à converser fluently avec des clients britanniques et discutere sans bredouiller avec les visiteurs italiens dont la fréquentation en région Sud a augmenté de 14% en 2017 ( source).

Pourquoi 2 autres programmes de formation linguistique délivrent le B.A.BA du mandarin et du russe ? Il s’agit d’un choix stratégique en Provence-Alpes-Côte d’Azur où la clientèle russe est en hausse de 20% et celle venue de Chine de 12% (chiffres 2017).

Diriger une équipe ultra-compétente au sein d’un établissement touristique, c’est bien. Mais réussir à garder cette équipe stable et motivée, c’est mieux. Pas de secret : il faut savoir recruter, motiver et fidéliser. 2 programmes FACIL proposent d'appréhender les RH comme une véritable aventure humaine, avec des outils et bonnes pratiques délivrant un « savoir-manager » : gérer les personnalités et les tensions, personnaliser son style, créer un langage commun et une vision partagée permettant d'embarquer toute son équipe. D’autant plus si cette équipe intègre la nouvelle génération de salariés en quête de sens, attentive à l’ambiance au travail, à la relation entre collègues, à la reconnaissance.

Plusieurs sessions sur 5 territoires

Vous souhaitez connaître le contenu de chaque programme, le nombre de modules et de séances, la durée et le coût, les lieux de formations, le contact sur votre territoire ? Tout est dans le cataloque FACIL disponible et téléchargeable ici

Vous souhaitez avoir sous les yeux le planning récapitulatif de chaque session pour chaque ville ? Consultez ou téléchargez le calendrier FACIL


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