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Expedia va proposer une nouvelle offre de voyages packagés !

Expedia veut sortir du tout "volume" pour se positionner comme "le compagnon de voyage par excellence"



A la faveur de la crise, Expedia a décidé de se réinventer. "Nous nous sommes concentrés sur le volume et les transactions pour développer notre entreprise," déplore Shiv Singh, premier vice-président de la marque Expedia et bien maintenant ce serait... fini. La plateforme souhaite maintenant devenir le compagnon de voyage par excellence. L'objectif est de tout regrouper au même endroit, même des voyages à forfait (pour la 1ère fois), dont des services de soutien aux voyageurs. Quel sera le nouvel Expedia ? Voici une partie de la réponse.


Rédigé par La Rédaction le Mardi 20 Avril 2021

Expedia annonce par la même occasion une nouvelle offre de forfait (vols + hébergement + activités) - DR
Expedia annonce par la même occasion une nouvelle offre de forfait (vols + hébergement + activités) - DR
Depuis maintenant 14 mois, les agences de voyages françaises tentent de réfléchir sur les effets de la crise sanitaire et la transformation du voyage qui en découlera.

Expedia aurait aussi mené la même réflexion, mais à une autre échelle.

"Nous avons dû faire dans l'introspection en raison de la COVID-19, et réfléchir à qui nous sommes ainsi qu'à ce que cela signifie pour nos clients. Nous devons nous ajuster en même temps que les voyageurs s'adaptent aux nouvelles normes postpandémie," introduit Shiv Singh, premier vice-président et directeur général de la marque Expedia.

Il faut dire que le groupe sort d'une année noire, comme l'ensemble du secteur.

Cette année d'introspection d'une des premières marques du voyage au monde débouche sur un nouveau positionnement puisque la plateforme souhaite devenir : le compagnie de voyage par excellence.

Et le vice-présidence de poursuivre.

"Au cours des 25 dernières années, nous nous sommes concentrés sur le volume et les transactions pour développer notre entreprise. Nous avons cependant réalisé, durant la dernière année, que nos clients souhaitent davantage d'une société de voyages. Ils désirent un partenaire de confiance."

Quel sera le nouveau visage d'Expedia ?

Dans un premier temps, la plateforme Expedia va être actualisée, pour être plus simple et épurée.

Si les voyageurs peuvent créer des voyages complets, du billet d'avion à l'activité à destination, le site veut regrouper tous les éléments du séjour en un seul endroit.

Les clients ou internautes pourront construire entièrement leurs prochaines vacances, et pourront reprendre leur planification où ils l'avaient laissée.

Expedia lancera sous peu une nouvelle offre de voyages à forfait comprenant des produits groupés (vols + hébergement + activités) affichés à un prix unique,

"Cette offre réduira le stress lié à la consultation de milliers d'options, tout en permettant de personnaliser les forfaits en ajoutant ou en retirant facilement des éléments de voyage," explique le communiqué de presse.

Une nouvelle qui risque de provoquer quelques frissons aux acteurs français et internationaux. En se lançant dans le voyage à forfait, Expedia rentrera en concurrence avec des acteurs historiques qui n'ont pas toujours les outils digitaux ni la force de frappe numérique d'un tel groupe.

Ce n'est pas tout, puisque le groupe souligne l'amorce d'un nouveau tournant dans l'évolution de son offre d'assurance, en souhaitant simplifier le plus possible la compréhension de ce produit.

Grâce à la fonction d'annulation en un clic, les voyageurs peuvent annuler tout leur voyage, ou s'informer auprès de l'agent virtuel concernant leur itinéraire, notamment en demandant de consulter les renseignements au sujet de la santé et des mesures d'hygiène relatifs à un hôtel en particulier...

Expedia lancera son nouveau contenu créatif à l'échelle mondiale sur différents points de contact dans le cadre du plus gros investissement marketing depuis plus de cinq ans.

Une plateforme créative unique et au nouveau slogan « Voyagez en bonne compagnie », Expedia symbolisera l'image du compagnon de voyage idéal et assistera les voyageurs de plusieurs façons uniques par l'entremise de divers canaux, de manière à créer un message cohérent qui trouvera un écho dans le marché lorsque la population recommencera à voyager.

"Il s'agit du premier chapitre d'une aventure qui se déroulera sur plusieurs années et au cours desquelles nous tenterons de devenir une marque constamment à l'écoute des voyageurs," conlut Shiv Singh, premier vice-président et directeur général de la marque Expedia.

Belle promesse...

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