Stéphane Michaut, directeur commercial d'IGA Voyage a pris ses fonctions en début d'année.
TourMaG.com - Comment résumer ce qu'est le portail collaboratif d'IGA Voyage ?
Stéphane Michaut : Je le résume en deux mots, "portail" et "collaboratif". Portail car il offre une porte d’entrée commune à un large éventail de ressources et de services accessibles.
Collaboratif car il est fondé sur le partage des informations entre l’agence et le client final. Nous pouvons parler d'un véritable outil de communication entre l’agence et ses clients.
TourMaG.com - Que signifie précisément le partage des informations entre l’agence et le client final ?
Stéphane Michaut : Pour être en effet plus précis, le client final a lui aussi accès au portail. Il peut lui aussi regarder ses propres factures, ses réservations, ses statistiques.
Quel agent de voyages n’a pas perdu du temps à rechercher une facture que le client a égaré ? Aujourd’hui, le client va la chercher lui-même. Pour aller encore plus loin, ce client final à même accès à un "Espace privé". On peut y glisser des informations, des dossiers pour les stocker comme sur one drive et visible par lui et l’agence.
TourMaG.com - A qui s’adresse ce portail ?
Stéphane Michaut : Ce portail s’adresse à tout point de vente, souhaitant améliorer son service client en mettant à son service un maximum d’outil pour répondre à ses attentes.
Mais il est vrai qu’aujourd’hui ce sont surtout les agences affaires et surtout les plateaux, qui se sont appropriés notre portail.
Toutefois, l’ensemble des clients IGA utilise la partie statistique qui est facile d’accès, très complète avec plus de 100 statistiques disponibles en quelques clics.
Des statistiques pour un client, pour une agence ou pour un réseau d’agences. On a parfois l’impression qu’il n’y a pas de limite. Par exemple on peut connaitre en quelques clics l’empreinte carbone d’un client sur une durée déterminée ou encore, pour le loisir, la part de marché d’un TO sur une destination précise pour les 30 agences d’un réseau.
Stéphane Michaut : Je le résume en deux mots, "portail" et "collaboratif". Portail car il offre une porte d’entrée commune à un large éventail de ressources et de services accessibles.
Collaboratif car il est fondé sur le partage des informations entre l’agence et le client final. Nous pouvons parler d'un véritable outil de communication entre l’agence et ses clients.
TourMaG.com - Que signifie précisément le partage des informations entre l’agence et le client final ?
Stéphane Michaut : Pour être en effet plus précis, le client final a lui aussi accès au portail. Il peut lui aussi regarder ses propres factures, ses réservations, ses statistiques.
Quel agent de voyages n’a pas perdu du temps à rechercher une facture que le client a égaré ? Aujourd’hui, le client va la chercher lui-même. Pour aller encore plus loin, ce client final à même accès à un "Espace privé". On peut y glisser des informations, des dossiers pour les stocker comme sur one drive et visible par lui et l’agence.
TourMaG.com - A qui s’adresse ce portail ?
Stéphane Michaut : Ce portail s’adresse à tout point de vente, souhaitant améliorer son service client en mettant à son service un maximum d’outil pour répondre à ses attentes.
Mais il est vrai qu’aujourd’hui ce sont surtout les agences affaires et surtout les plateaux, qui se sont appropriés notre portail.
Toutefois, l’ensemble des clients IGA utilise la partie statistique qui est facile d’accès, très complète avec plus de 100 statistiques disponibles en quelques clics.
Des statistiques pour un client, pour une agence ou pour un réseau d’agences. On a parfois l’impression qu’il n’y a pas de limite. Par exemple on peut connaitre en quelques clics l’empreinte carbone d’un client sur une durée déterminée ou encore, pour le loisir, la part de marché d’un TO sur une destination précise pour les 30 agences d’un réseau.
La facturation automatique fait encore peur
TourMaG.com - En quoi cet outil facilite la vie des agents de voyages ?
Stéphane Michaut : L’automatisation des tâches est particulièrement au point chez IGA. Toutefois, la facturation automatique fait encore peur à certains agents de voyages, le plus souvent à cause d’une méconnaissance de l’outil, une peur de pas maitriser le sujet.
Mais les gros plateaux affaires, qui ont suivi cette évolution, ont vite compris les avantages et aujourd’hui ne peuvent plus s’en passer. Des avantages non négligeables au niveau de la sécurité, du stockage, du gain de temps, minoration des risques d’erreur, l’accès aux statistiques par le client…
TourMaG.com - On trouve aussi dans ce portail le relevé dématérialisé ?
Stéphane Michaut : Tout à fait, nous sommes les seuls à le faire.
TourMaG.com - Combien coûte l’accès à ce portail collaboratif ?
Stéphane Michaut : Sur le principe, l’accès est gratuit jusqu’à 5 login par agence, avec un paramétrage d’installation au début.
Les coûts varient ensuite selon l’utilisation de l’outil. Par exemple, une dématérialisation fiscale, a un coût fixe (inscription et stockage à la caisse des dépôts et consignations) que nous devons répercuter.
L’accès au portail pour le client final ou la société est aussi payant, libre à l’agence de l’offrir comme un service plus ou de le facturer. Nous estimons que les prestations proposées permettent de gagner tellement de temps et de sécurité, que, finalement, aucune prestation n’est chère.
TourMaG.com - Pouvez-vous nous parler des évolutions prévues ?
Stéphane Michaut : Le portail a été créé en 2015, nous réfléchissons à une refonte de l’interface. Pas forcément pour le côté visuel de la partie statistique, qui est déjà attrayant, ce sont les clients qui le disent.
Stéphane Michaut : L’automatisation des tâches est particulièrement au point chez IGA. Toutefois, la facturation automatique fait encore peur à certains agents de voyages, le plus souvent à cause d’une méconnaissance de l’outil, une peur de pas maitriser le sujet.
Mais les gros plateaux affaires, qui ont suivi cette évolution, ont vite compris les avantages et aujourd’hui ne peuvent plus s’en passer. Des avantages non négligeables au niveau de la sécurité, du stockage, du gain de temps, minoration des risques d’erreur, l’accès aux statistiques par le client…
TourMaG.com - On trouve aussi dans ce portail le relevé dématérialisé ?
Stéphane Michaut : Tout à fait, nous sommes les seuls à le faire.
TourMaG.com - Combien coûte l’accès à ce portail collaboratif ?
Stéphane Michaut : Sur le principe, l’accès est gratuit jusqu’à 5 login par agence, avec un paramétrage d’installation au début.
Les coûts varient ensuite selon l’utilisation de l’outil. Par exemple, une dématérialisation fiscale, a un coût fixe (inscription et stockage à la caisse des dépôts et consignations) que nous devons répercuter.
L’accès au portail pour le client final ou la société est aussi payant, libre à l’agence de l’offrir comme un service plus ou de le facturer. Nous estimons que les prestations proposées permettent de gagner tellement de temps et de sécurité, que, finalement, aucune prestation n’est chère.
TourMaG.com - Pouvez-vous nous parler des évolutions prévues ?
Stéphane Michaut : Le portail a été créé en 2015, nous réfléchissons à une refonte de l’interface. Pas forcément pour le côté visuel de la partie statistique, qui est déjà attrayant, ce sont les clients qui le disent.
IGA en cinq points clés
- Editeur et intégrateur de logiciels pour les secteurs de l’assurance et du voyage depuis 1985.
- Plus de 2 000 clients et 13 000 postes équipés de la solution IGA.
- Un chiffre d’affaires (C.A.) de 13.5M€ en 2021 pour un résultat net de 1.100 k€
- 17% du C.A. investi en recherche et développement (R&D).
- Plus de 110 salariés.
- Editeur et intégrateur de logiciels pour les secteurs de l’assurance et du voyage depuis 1985.
- Plus de 2 000 clients et 13 000 postes équipés de la solution IGA.
- Un chiffre d’affaires (C.A.) de 13.5M€ en 2021 pour un résultat net de 1.100 k€
- 17% du C.A. investi en recherche et développement (R&D).
- Plus de 110 salariés.
Publié par Laurent Guéna
