Les hôtels madrilènes sont les mieux notés par la clientèle. Ici, l'hôtel Barceló Group de Madrid dédié à la musique (Photo Barcelo)
Les hôtels de luxe de Madrid sont mieux notés par leur clientèle que ceux de Londres, Paris ou encore Milan. En effet, avec un score de 0,9050, les cinq étoiles et les cinq étoiles « Grand Luxe » de la capitale espagnole surpassent les hébergements de même catégories de Londres (0,8811), de Paris (0,8784) et de Milan (0,8745).
Ces données figurent dans le deuxième rapport de l'observatoire Travel Trends Radar, une initiative de Forward Travel destinée à fournir une analyse du marché du tourisme de luxe.
Forward Travel est lui-même un projet créé en juin 2019 pour lancer un débat sur la pertinence du tourisme à fort pouvoir d'achat et pour le promouvoir, en collaboration avec la Communauté de Madrid, la société d'intelligence touristique Mabrian, Mastercard, Savills et Review Pro, qui fait partie du groupe Shiji.
L'étude de Travel Trends Radar a été réalisée sur la base des données fournies par Review Pro qui est un outil d'analyse de la réputation en ligne des hôtels : il utilise les opinions des voyageurs recueillies auprès des agences de voyages, des réseaux sociaux et d'autres plateformes.
Les résultats de cette étude permettent in fine de comparer la valorisation des hôtels GL cinq étoiles et cinq étoiles des villes européennes - Madrid, Londres, Paris et Milan - qui attirent le plus de touristes à haut pouvoir d'achat, en prenant en compte notamment "l'expérience" dans l'établissement, le personnel, le service au client, l'emplacement de l'hôtel, la restauration et les boissons, l'atmosphère générale ou la propreté.
En ce qui concerne les hôtels madrilènes, ce sont "l'expérience", les employés et le service qui sont les aspects les plus appréciés par la clientèle.
En revanche, dans les hôtels londoniens, et quoiqu'avec des scores inférieurs, c'est le personnel qui est le plus apprécié, suivi par "l'expérience" et le service à la clientèle.
A Paris et à Milan, les aspects qui obtiennent les scores les plus élevés sont également les employés et "l'expérience", suivis dans la capitale française par la qualité de l'immobilier tandis que Milan se démarque en bien grâce à son offre de restauration.
Ces données figurent dans le deuxième rapport de l'observatoire Travel Trends Radar, une initiative de Forward Travel destinée à fournir une analyse du marché du tourisme de luxe.
Forward Travel est lui-même un projet créé en juin 2019 pour lancer un débat sur la pertinence du tourisme à fort pouvoir d'achat et pour le promouvoir, en collaboration avec la Communauté de Madrid, la société d'intelligence touristique Mabrian, Mastercard, Savills et Review Pro, qui fait partie du groupe Shiji.
L'étude de Travel Trends Radar a été réalisée sur la base des données fournies par Review Pro qui est un outil d'analyse de la réputation en ligne des hôtels : il utilise les opinions des voyageurs recueillies auprès des agences de voyages, des réseaux sociaux et d'autres plateformes.
Les résultats de cette étude permettent in fine de comparer la valorisation des hôtels GL cinq étoiles et cinq étoiles des villes européennes - Madrid, Londres, Paris et Milan - qui attirent le plus de touristes à haut pouvoir d'achat, en prenant en compte notamment "l'expérience" dans l'établissement, le personnel, le service au client, l'emplacement de l'hôtel, la restauration et les boissons, l'atmosphère générale ou la propreté.
En ce qui concerne les hôtels madrilènes, ce sont "l'expérience", les employés et le service qui sont les aspects les plus appréciés par la clientèle.
En revanche, dans les hôtels londoniens, et quoiqu'avec des scores inférieurs, c'est le personnel qui est le plus apprécié, suivi par "l'expérience" et le service à la clientèle.
A Paris et à Milan, les aspects qui obtiennent les scores les plus élevés sont également les employés et "l'expérience", suivis dans la capitale française par la qualité de l'immobilier tandis que Milan se démarque en bien grâce à son offre de restauration.
Des pistes d'amélioration
Le deuxième rapport de Travel Trends Radar ne s'est pas contenté de compulser les avis de clients pour mesurer ce qu'ils appréciaient dans les hôtels de Londres, Madrid, Paris et Milan.
Ce rapport cible également, toujours sur la base des avis des clients, les aspects à améliorer qui sont, c'est logique, ceux qui, aujourd'hui, reçoivent le moins d'avis positifs.
En publiant des rapports, l'objectif de Travel Trends Radar est d'ailleurs de fournir des informations utiles afin que les professionnels de l'industrie du tourisme puissent concevoir des stratégies à court et à long terme pour augmenter la durée du séjour moyen et les dépenses des voyageurs à fort pouvoir d'achat.
Dans cette perspective, les hôtels madrilènes qui ont obtenu leurs scores les moins élevés pour la qualité des chambres, la propriété et surtout l'offre de restauration seraient biens inspirés de veiller à les améliorer.
A Londres où les chambres sont l'élément le moins apprécié, suivi par la qualité de la nourriture et des boissons proposées, ainsi que par la propriété, les hôtels concernés savent maintenant où ils doivent porter l'effort s'ils veulent, à l'avenir, être mieux notés par les clients.
Il en va de même dans les hôtels parisiens pour ce qui concerne les chambres, l'établissement et, même, ô surprise, l'offre de restauration tandis que ceux de Milan auraient notamment intérêt à améliorer les chambres et la propreté.
Ce rapport cible également, toujours sur la base des avis des clients, les aspects à améliorer qui sont, c'est logique, ceux qui, aujourd'hui, reçoivent le moins d'avis positifs.
En publiant des rapports, l'objectif de Travel Trends Radar est d'ailleurs de fournir des informations utiles afin que les professionnels de l'industrie du tourisme puissent concevoir des stratégies à court et à long terme pour augmenter la durée du séjour moyen et les dépenses des voyageurs à fort pouvoir d'achat.
Dans cette perspective, les hôtels madrilènes qui ont obtenu leurs scores les moins élevés pour la qualité des chambres, la propriété et surtout l'offre de restauration seraient biens inspirés de veiller à les améliorer.
A Londres où les chambres sont l'élément le moins apprécié, suivi par la qualité de la nourriture et des boissons proposées, ainsi que par la propriété, les hôtels concernés savent maintenant où ils doivent porter l'effort s'ils veulent, à l'avenir, être mieux notés par les clients.
Il en va de même dans les hôtels parisiens pour ce qui concerne les chambres, l'établissement et, même, ô surprise, l'offre de restauration tandis que ceux de Milan auraient notamment intérêt à améliorer les chambres et la propreté.
