Sainte Anne : Les Boucaniers à l’abordage du Club Med

Suite aux messages laissés sur ce site par Mme Pascale COURBON, M. et Mme JOCHER ainsi que M. et Mme BLIND, qui ont retenu toute notre attention, nous faisons également partie des expulsés du Club Med des Boucaniers, à ce jour, nous avons obtenu une indemnisation dérisoire de 1035 €uros de la part du CLUB MED pour les cinq jours que nous n'avons pas consommés (notre départ était prévu pour le 27 janvier),ainsi que deux bons de réduction de 200 €uros chacun. Ce dédommagement nous convient absolument pas et nous avons fait part de notre désaccord au CLUB MED par lettre recommandée AR en date du 12 février dernier dont nous attendons réponse, nous ne pensons pas obtenir à une réponse plus favorable de leur part et souhaitons poursuivre soit par le biais d'un avocat soit en s'adressant à une association de consommateurs, nous pensons qu'une action collective serait plus favorable et en l'occurence moins onéreuse.
(adresse e-mai : mertensjj@hotmail.com

Question à Nicolas sur son message du 30/01 : je ne comprends pas, vous parlez de 43 h de travail par semaine sans aucune compensation alors que certains articles disent que la direction du Club Med souhaite que les 35 h qui étaient réparties sur 4 jours le soient maintenant sur 5 jours ??? Je reviens de 15 jours de congés à la Martinique et je continue à essayer de comprendre les raisons de cette grève, mais vraiment ce n'est pas clair...

Ce que je peux dire par contre, c'est que nous avons été une première fois à la Martinique il y a 10 ans et que ns avons constaté de réels efforts par rapport à l'accueil du touriste et une réelle amélioration ds de nombreux domaines. Les martiniquais se donnent beaucoup de mal pour vous renseigner, nombreux sourires. Ils semblent beaucoup plus attentifs à la propreté, : les rues, les campagnes sont propres. Les gens se donnent la peine d'utilisier les poubelles. Les richesses naturelles sont extrêmement bien mises en valeur : sentiers de randonnées bien balisés, beaucoup d'explications, plages bien entretenues....

A signaler également, puiisque l'on parle souvent "du manque d'enthousiasme" des martiniquais :
par 2 fois en 15 jours, à l'hôpital du Lamentin (une employée administrative d'un autre service) et à la Poste de la Trinité (la conseillère financière), deux martiniquaises ont pris l'initiative d'intervenir pour prendre en charge des personnes qui attendaient au lieu de rester "planquées" dans leur bureau comme elles auraient pu le faire .... Elles ont ainsi soulagé leurs collègues et permis aux gens de faire la queue moins longtemps... Moi, je dis "bravo"...

En réponse à Lauriane: Si le club doit réouvrir je ne crois pas que la grève aura une incidence sur l'ambiance. De mon point de vue les Martiniquais ont toujours été très accueillants ( j'ai fait plusieurs séjours là-bas) et je ne crois pas qu'il y ait un mélange des genres. Lorsque les choses rentrent dans l'ordre au mieux des intérêts de TOUS, le personnel martiniquais est tout à fait capable d'assumer ses responsabilités.
Par contre, tant que le club n'aura pas remis les séjours à la vente dans ce village, avec l' assurance qu'il n'y a plus de problème, on pourra s'interroger sur le devenir de ce village. D'ailleurs, les "gentils américains" pour lesquels le club avait été réservé une bonne partie du mois de mars notamment au détriment des "gentils français et autres" vont je pense le bouder encore plus. Du coup s'il réouvre on pourra y allerplus facilement à l'époque de son choix..A quelque chose malheur est bon. En même temps y a pas que la Martinique!!! même si j'aime beaucoup ce département.

je souhaite répondre a lauriane, il n'y a aucune liste d'autres destination car nous devions partir en voyage de noces aux boucanniers et l'agence n'a pu nous trouvez autres chose car tout es plein il faut attendre un dédistement et je ne crois plus au pere noel depuis longtemps !!!
nous devons donc remettre a l'année prochaine car nous ne pouvons plus partir cet année faute de congés ! bon courage a vous !!!

nous devions partir le 3/02/07 aux boucaniers pour notre voyage de noce. Nous préparions ce voyage depuis 6 mois quand 2 jours avant on nous annonce l'annulation de notre séjour. Nous avons écrit une lettre de notre mécontentement et de colère au siège en leur demandant le remboursement complet. Nous avons reçu le chèque vendredi et un avoir de notre réduction "jeunes mariés"Nous attendons toujours la réponse à notre courrier car nous voulons comme beaucoup d'entre vous des dédommagements. Il ne faut pas abandonner nos actions. Plus on est mieux c'est!!

Super le forum.
J'allais reserver ce soir 2 places. J'ai connu l'ancienne ambiance à la clim bruyante... mais bon plan. Néanmoins le retour ne sera pas pour demain compte tenu du comportement de la direction et du personnel sur ce site magnifique.
Je pars Oui, mais pas avec ce club ...

ci-joint copie du courrier envoyé ce jour au service clientèle du Club Med

Mr et Mme BLIND
8, Allée des Plains Champs
78430 Louveciennes
N° d’adhérent : 012385336






Mme CAPPY Martine
Service Relation Client
Club Méditerranée SA






Louveciennes, le 09 Février 2007



Madame,


Nous venons de recevoir votre courrier en date du 02/01/07, et nous sommes à la fois surpris et déçus de la compensation proposée par le Club Méditerranée suite aux évènements survenus lors de notre (très court) séjour dans votre établissement.
Il semblerait que vous ayez mal mesuré le préjudice que nous et les autres membres du Club avons subit a cause d’un mouvement social non maîtrisé des employés de la SMVV.
Votre courrier semble indiquer que vous dégagez toute responsabilité de ce qu’il a pu se survenir pendant notre séjour et ce dans la mesure ou le personnel d’exploitation hôtelière était sous la responsabilité d’une entreprise sous traitante.
De notre point de vue, lorsque nous souscrivons chez vous un séjour d’une semaine de vacances, vous vous engagez de manière contractuelle à ce que ce séjour se déroule normalement et dans son intégralité. Séjour pour nous signifie un package complet faisant intervenir le transport, l’hébergement et les activités de loisir proposés lors de la vente dudit séjour. L’ensemble constituant un tout indivisible.
Notre séjour aura duré trois jours durant lesquels aucune des prestations proposées dans vos dépliants n’aura été accomplie correctement.
Pour la majorité des gens victimes de ces événements, une semaine de vacances en Martinique représente un effort financier non négligeable et une période de repos et de détente parfois attendue de longue date, d’ou le préjudice moral sans doute mal évalué par votre direction.
Nous ne nions pas le fait que votre équipe de GO ait fait son possible pour empêcher le navire de sombrer, mais il était à la portée de n’importe quel GM de se rendre compte dés le Dimanche de notre arrivée que malgré tout leurs efforts et celui du service de comptabilité
(En ces circonstances devenu spécialiste des pizzas) que les compétences n’étaient pas là. Nous avons tous remarqué de graves manquements à l’hygiène, et avons du traiter souvent par nos propres moyens la « turista » qui n’a pas manqué de nous frapper au bout de deux jours d’un tel régime.
D’autre part je crois utile de vous rappeler que nous avons du procéder en catastrophe (factures acquittées) à une évacuation en règle digne de celle qu’ont du vivre les derniers américains (GI) lorsqu’ils ont définitivement dû quitter le sol Vietnamien en Mars 1973…nous ne pensions pas en achetant un séjour chez vous partir pour un camp d’entraînement paramilitaire (surtout à ce prix).
En conséquence, suite à ce nouvel éclairement de la situation, nous attendons une nouvelle proposition de votre part, proposition qui devra prendre en compte le préjudice subi.
Une réponse rapide de vos services nous éviterait avec un collectif de plaignants et une association de consommateurs d’être amené à porter l’affaire devant les autorités juridictionnelles compétentes.

Avec nos salutations.

nous devions partir le 7 fevrier en voyages de noces aux boucaniers nous ne sommes helas pas partie a 5 jours du depart on nous dit vous ne partez pas les boules !
je pense que nous allons etre obligé de remettre a l'année prochaine c'es vraiment désolant !

Bonjour Mesdames, Messieurs

Je suis Antillais et fervant militant de l'industrie touristique aux DFA.
Le conflit actuel du Club Med était prévisible.
Il est vrai que ces derniers temps, les politiques et professionnels du secteur à la Martinique ont fait de gros efforts pour valoriser la destination et ses produits grace à des actions Marketing et commerciales ciblées. Nous commencions à récolter les fruits.

Je m'excuse au nom de tous les professionnels du Tourisme en Martinique pour les touristes victimes de ce conflit.

Je suis outré par les propos de Philippe (qui véhicule par ailleurs des préjugés sur ses "amis") concernant l'accueil des Touristes aux Antilles. De gros efforts ont été fait ET beacoup de structures hotelières classiques enregistraient des résultats (CA et occupation) en augmentation significative. De plus, des investissements sont réalisés pour rénover les structures, rajeunir les effectifs, former les employés pour de meilleurs services.
Il est vrai que cette grève réveille en Martinique de vieux démons que nous pensions tous déja avoir vaincu. Des efforts doivent toujours être faient au quotidien dans le sens de l'amélioration de la qualité du service et de la satisfaction du client.

Les vrais questions à se poser sont:
La Martinique peut elle faire du total all inclusive haut de gamme dans les DFA comme dans les autres iles de la caraibe soumises à d'autres règlementations (sociale, fiscale, ...) bien plus légères que la législation française?
Ne doit on pas réfléchir à d'autres produits/ concept pour se différencier des autres iles de la caraibe?
Est-il normal qu'un GO présent en Martinique depuis 6 mois ne connaisse meme pas la capitale de la Martinique?
Est il normal que pour développer une structure naissante, les employés doivent travailler plus de 43 heures semaines sans AUCUNE compensation et meme parfois sans AUCUN jour de repos????

Je vous rappelle, Mesdames, Messieurs, que je n'envie pas les conditions de vie des employés même cadre des strucutre hotelières de Cuba ou de la République Dominicaine et de même pour les infrastructures de ces iles.

Salutations à tous et
Mr DA LUZ merci d'être moins partial dans vos articles.

A toutes les victimes qui lisent ce message, je pense que le mieux est d'écrire à 60 millions de consommateurs pour former un collectif digne de ce nom.

Actuellement, alors que notre départ est prévu le 3 février (dans 4 jours), le Club commence seulement à nous proposer des destinations d'échange, moyennant supplément d'ailleurs, car le prix des vols a augmenté en raison de la date tardive!!
Autre proposition : nous annulons et gentiment, ils nous font un avoir.
Nous saurons demain s'ils annulent le voyage, ce qui n'est toujours pas fait.