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TUI se veut proche de ses clients et répond aux interrogations

En vidéo ou via une FAQ, TUI accompagne sa clientèle



TUI France a répertorié un condensé des principales préoccupations et questions des voyageurs qui souhaitent partir en vacances cet hiver. Le tour-opérateur apporte un maximum de réponses dans une vidéo afin de rassurer ses clients.


Rédigé par le Lundi 17 Janvier 2022

En vidéo ou via une FAQ, TUI accompagne sa clientèle - Crédit Depositphotos,
En vidéo ou via une FAQ, TUI accompagne sa clientèle - Crédit Depositphotos,
Ces dernières semaines, TUI France a classé via ses partenaires agences de voyages, ses animateurs de clubs de vacances, et ses pages réseaux sociaux Facebook un condensé des préoccupations de ses clients.

Une vidéo illustrée a fait sa sortie le 6 janvier 2022 sur Youtube.

Pour la réalisation de cette vidéo, les collaborateurs de TUI France se sont glissés dans la peau des voyageurs en interrogeant directement le tour opérateur sur des questions relatives à des prochains voyages : Report, Rapatriement, Assistance, Contacts…

D’ores et déjà, certaines agences saluent l’initiative de TUI et utilisent la vidéo comme un outil pédagogique de réassurance auprès de leurs clients.

Selon l’agence Leclerc Voyages de Achères, il s’agit d’ « Une vidéo hyper instructive pour les questions que nous posent fréquemment les clients ».

Des questions posées par la clientèle qui reviennent

TOP 5 des questions posées à TUI :

1/J’aimerais tellement partir en vacances mais je ne sais pas quelles formalités remplir et où me renseigner ?

2/ Le pays que j’ai choisi va fermer ses frontières, qu’avez-vous prévu ?

3/ Est-ce que mes vacances seront différentes, les prestations seront-elles toujours les mêmes ?

4/ Comment ça se passe si je dois effectuer un test PCR sur place avant mon retour ?

5/ Est-ce que vous avez une assurance complémentaire qui couvre tout ?

Et afin d’être le plus exhaustif possible, TUI France a également réalisé une FAQ disponible avec 12 thématiques sur son site.

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