Vitamine Vacances : 15 ans, près de 35 000 clients et une nouvelle marque ! [ABO]

Philippe Gaillard fête les 15 ans de Vitamine Vacances !

L'agence installée à l'étage de l’aéroport de Saint-Étienne a mis les petits plats dans les grands lors d'une soirée organisée vendredi 20 juin dernier. Près de 400 clients étaient présents pour souffler les 15 bougies ainsi que des tour-opérateurs, des partenaires réceptifs et institutionnels.

L’occasion de mesurer le chemin parcouru… et celui qui s’ouvre.

Fondée en 2010 par Philippe Gaillard, Vitamine Vacances naît dans un contexte géopolitique défavorable, en même temps que les prémices du Printemps arabe. Une décennie plus tard, c'est le Covid qui viendra mettre un coup d'arrêt non seulement à Vitamine Vacances mais à toute l'industrie touristique...

Malgré les turbulences, l'agence revendique près de 35 000 voyageurs accompagnés en 15 ans et une progression continue.

L’agence s'appuie sur un ancrage territorial fort. Installée au cœur même de l’aéroport de Saint-Étienne Loire, Vitamine Vacances a relancé des vols charters dès 2023.

"Je suis stéphanois. Je suis attaché à mes origines, et le fait d'affréter permet aussi au territoire de rayonner et de rester attractif. C'est un peu la cerise sur le gâteau".

Le programme 2025-2027 s’annonce ambitieux : Rhodes, Égypte, puis en 2026, Andalousie, Italie, Albanie, Malte, Tunisie… avant un saut vers la Laponie en 2027.

En février 2025, l’agence a affrété également un vol complet vers Londres pour le Tournoi des VI Nations. "Nous avons bénéficié d'un coup de projecteur important nous avons été suivis par France Télévisions" sourit Philippe Gaillard.

Ce dernier a aussi noué des partenariats avec les clubs sportifs (Rugby Club d’Andrézieux-Bouthéon, L’Union Saint-Galmier / Chamboeuf Football), le Comité Miss Excellence France et les médias locaux. L’agence est aussi, depuis 2014, le partenaire voyage officiel de la Foire Économique de Saint-Étienne : "Nous sommes la seule agence à participer cet évènement".

Mais l'affrètement n'est pas la seule corde à son arc. Le dirigeant mise également sur le développement d'offres sur-mesure : "Nous sommes producteurs de voyages sur-mesure je travaille en lien étroit avec des réceptifs. Les agences de voyages doivent se démarquer. Nous avons vraiment la volonté d'écouter le client pour lui vendre le produit qui lui correspond. D'ailleurs je n'appartiens à aucun réseau. Je suis adhérent aux Entreprises du Voyage mais je ne souhaite pas vendre des produits en fonction des incentives."

Résultat, Vitamine Vacances revendique un taux de satisfaction client supérieur à 95 %. "D'ailleurs mes clients ne sont pas des clients ce sont nos ambassadeurs. Ce sont eux qui me ramènent de nouveaux clients. Nous misons beaucoup sur le bouche-à-oreille".

La philosophie de Philippe Gaillard se résume en un mot : "L’humain", pour ses clients, dans ses équipes mais aussi dans le choix de ses partenaires]b. "Pour nos 15 ans, mes fournisseurs indonésiens, polynésiens, ou encore ceux implantés en Asie du Sud-Est étaient tous présents" se réjouit le fondateur.

Aujourd'hui l’équipe Vitamine Vacances est composée de six conseillers. En 2024, l'entreprise a réalisé 3,15 M€ de chiffre d'affaires pour 2 153 clients, contre 2,8 M€ en 2023 et 2 039 clients. L’année 2025 devrait encore progresser puisqu'au 31 mai 2025, elle a déjà engrangé 2,2 M€ de chiffre d'affaires pour 2 073 clients.

Pour continuer dans cette voie, Vitamine Vacances lance OssMooz. Créé dans le sillage de la crise sanitaire, cette marque va prendre son véritable envol en 2025. Dédiée aux voyages bien-être. Yoga, méditation, escapades nature, elle propose des voyages en France mais aussi en Inde.

Cette évolution s’inscrit aussi dans une démarche RSE en cours de structuration, accompagnée par le cabinet CPossible.