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Le Cercle des Vacances est une agence de voyages et tour-opérateur français situé en plein cœur de Paris. Spécialiste du voyage sur mesure vers des destinations lointaines, le Cercle des Vacances est un acteur incontournable dans le domaine du voyage personnalisé en proposant des voyages créés par nos conseillers experts de leurs destinations selon les souhaits et envies de nos clients. Pour assurer la qualité de nos services, notre agence recherche Un(e) Responsable Relations Clients Agence de voyages H/F possédant une solide expérience de la relation clients (Vacance de poste). Poste à pourvoir en CDI dès que possible Les principales missions qui vous sont proposées : - Réception et gestion des réclamations des clients au retour de voyage aussi bien vols secs que forfaits touristiques : analyse du problème, proposition commerciale etc… - Remontée des points à améliorer pour éviter les réclamations futures - Mise à jour des conditions générales de vente - Suivi des dossiers clients auprès des conseils juridiques - Suivi de la réglementation liée au monde du voyage - Vérification des messages laissés par nos clients sur les forums, réseaux sociaux et formulation de réponses - Rédaction d’articles sur le blog du Cercle des Vacances : récit de voyages des conseillers, promotions, articles personnels… - Gestion des relations avec le SETO : assister aux commissions « juridique » et « destination et sécurité » Profil : - Bac +4 minimum, Formation juridique souhaitée - Une expérience réussie dans la relation client - Sens de la relation client aiguisé - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques - Sens de l’accueil et du service - Sens de l’organisation et méthodologie - Dynamique, impliqué(e), à l’écoute - Aisance rédactionnelle - Rémunération en fonction du profil - Mutuelle, chèques restaurant. Merci de faire parvenir vos candidatures par e-mail à l'attention d'Emilie AUPIN, Responsable Ressources Humaines. Contact : recrutement@cercledesvacances.com
Le Cercle des Vacances est une agence de voyages et tour-opérateur français situé en plein cœur de Paris. Spécialiste du voyage sur mesure vers des destinations lointaines, le Cercle des Vacances est un acteur incontournable dans le domaine du voyage personnalisé en proposant des voyages créés par nos conseillers experts de leurs destinations selon les souhaits et envies de nos clients.
Pour assurer la qualité de nos services, notre agence recherche
Un(e) Responsable Relations Clients Agence de voyages H/F
possédant une solide expérience de la relation clients (Vacance de poste).
Poste à pourvoir en CDI dès que possible
Les principales missions qui vous sont proposées : - Réception et gestion des réclamations des clients au retour de voyage aussi bien vols secs que forfaits touristiques : analyse du problème, proposition commerciale etc… - Remontée des points à améliorer pour éviter les réclamations futures - Mise à jour des conditions générales de vente - Suivi des dossiers clients auprès des conseils juridiques - Suivi de la réglementation liée au monde du voyage - Vérification des messages laissés par nos clients sur les forums, réseaux sociaux et formulation de réponses - Rédaction d’articles sur le blog du Cercle des Vacances : récit de voyages des conseillers, promotions, articles personnels… - Gestion des relations avec le SETO : assister aux commissions « juridique » et « destination et sécurité » Profil : - Bac +4 minimum, Formation juridique souhaitée - Une expérience réussie dans la relation client - Sens de la relation client aiguisé - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques - Sens de l’accueil et du service - Sens de l’organisation et méthodologie - Dynamique, impliqué(e), à l’écoute - Aisance rédactionnelle - Rémunération en fonction du profil - Mutuelle, chèques restaurant. Merci de faire parvenir vos candidatures par e-mail à l'attention d'Emilie AUPIN, Responsable Ressources Humaines. Contact : recrutement@cercledesvacances.com
- Réception et gestion des réclamations des clients au retour de voyage aussi bien vols secs que forfaits touristiques : analyse du problème, proposition commerciale etc… - Remontée des points à améliorer pour éviter les réclamations futures - Mise à jour des conditions générales de vente - Suivi des dossiers clients auprès des conseils juridiques - Suivi de la réglementation liée au monde du voyage - Vérification des messages laissés par nos clients sur les forums, réseaux sociaux et formulation de réponses - Rédaction d’articles sur le blog du Cercle des Vacances : récit de voyages des conseillers, promotions, articles personnels… - Gestion des relations avec le SETO : assister aux commissions « juridique » et « destination et sécurité » Profil :
- Bac +4 minimum, Formation juridique souhaitée - Une expérience réussie dans la relation client - Sens de la relation client aiguisé - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques - Sens de l’accueil et du service - Sens de l’organisation et méthodologie - Dynamique, impliqué(e), à l’écoute - Aisance rédactionnelle
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![Commentaires clients : un récit indispensable sur notre modernité [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/96212796-67119062.jpg?v=1776949960 "Commentaires clients : un récit indispensable sur notre modernité [ABO]")
