Responsable Point de Vente

Brive-la-Gaillarde (19)✓  CDI ✓ Temps plein✓selon profilPas de télétravail✓ 1 an✓ Bac+2✓Connaissances géographiques approfondies
ainsi que sur les offres des tours opérateurs.,✓Maîtrise des outils informatiques spécifiques du tourisme et du Pack Office✓

Qui sommes-nous ?

Rejoindre le Groupe DELBOS représente l’opportunité d’intégrer une holding familiale et dynamique
de plus de 70 ans d'existence !

Le groupe est composé de plusieurs structures dans les métiers du transport voyageurs, de la location de véhicules et du tourisme.

L'ensemble des services supports des entreprises (finance, RH, communication...) est centralisé au Groupe DELBOS à Figeac (46). Le Groupe partage des valeurs fortes : inclusion, famille, cohésion, partage, innovation... REJOIGNEZ NOUS !

FITOUR Voyages :

- Un réseau de 18 agences de voyages dans le sud-ouest
- Adhérent Selectour, dont certaines agences de voyages Ambassades FRAM
- 40 ans d’expertise dans la profession

FITOUR VOYAGES, réseau d’agences de voyages implanté dans le sud-ouest de la France recrute un(e) Responsable de point de vente pour son agence à Brive-la-Gaillarde (19).

Vous êtes passionné(e) par le voyage et la relation client ? Rejoignez notre agence de Brive-la-Gaillarde en tant que Responsable Point de Vente et contribuez activement à son développement commercial.

Description du poste

En étroite collaboration avec le responsable régional, vous aurez pour mission principale d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients tout en garantissant la performance commerciale de l’agence.

Relation client et vente :

- Accueillir, conseiller et fidéliser les clients dans l’organisation de leurs voyages (circuits, séjours, forfaits, billetterie, etc.)
- Réaliser les opérations de réservations et de ventes en lien avec les demandes clients
- Concevoir et vendre des voyages sur mesure en assemblant des prestations terrestres et aériennes : vols secs, packages dynamiques, forfaits TO, hébergements, transferts, excursions et services annexes.
- Maîtriser et valoriser les gammes produits de nos tour-opérateurs partenaires (brochures, offres early booking, promotions de dernière minute)
- Émettre les documents de voyage : billets, vouchers, carnets de voyages, documents d'assurances…
- Assurer le suivi des dossiers clients de la réservation au retour de séjour (gestion des réclamations, SAV)

Gestion commerciale du point de vente :

- Animer le fichier clients : campagnes de relance, programme de fidélisation, détection des opportunités de rebooking…
- Mettre en œuvre les opérations commerciales du réseau et les actions de communication locale (vitrine, événements…)
- Suivre les indicateurs de performance et suivi des indicateurs commerciaux
- Assurer le feedback commercial auprès de son responsable

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme BAC+2 minimum dans le tourisme exigé, vous justifiez d’une première expérience significative réussie au sein d'une agence de voyages.

Vous devez avoir des connaissances géographiques approfondies, être curieux.se, ainsi qu’avoir des connaissances sur les offres des tours opérateurs. Si vous êtes passionné par les voyages, c’est un plus.

Vous maitrisez les outils bureautiques : Word, Outlook, internet… La connaissance des outils de réservation (Amadeus, Galileo, etc.) est un plus pour intégrer le poste.

Compétences techniques :

- Connaissance solide des produits et des grilles tarifaires des principaux TO du marché (Tui, Fram, Look Voyages, Jet Tours, Kuoni, etc.)
- Maîtrise des techniques de tarification aérienne : classes tarifaires, règles de routing
- Culture géographique forte et connaissance des destinations : incontournables, entrées de gamme, produits haut de gamme
- Sensibilité aux produits d'assurance voyage.

Vos atouts :

Doté d’un bon relationnel, vous avez une bonne capacité d’écoute et d’analyse. Rigoureux dans la gestion administrative des dossiers et des encaissements, vous avez le souci de rendre un service personnalisé et de qualité. Vous êtes à l’aise avec la personnalisation des produits en fonction de chaque client.

Vous possédez un fort dynamisme commercial et vous aimez les challenges.

Vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise, prendre des responsabilités et l'autonomie sur un point de vente : postulez !

Conditions

- Type de contrat : CDI
- Prise de poste : 1er septembre 2026
- Durée hebdomadaire de travail : 35h (du lundi au vendredi et 1 samedi matin travaillé sur 2)
- Rémunération : selon expérience et qualification
- Lieu : Brive-la-Gaillarde (19)

Avantages

- Mutuelle d’entreprise prise en charge intégralement par l'employeur
- Titres restaurant
- Rémunération fixe + variable indexée sur les objectifs commerciaux de l'agence.
- EDUCTOUR et Challenges fournisseurs organisés par les partenaires TO du réseau FITOUR

Déroulement des entretiens

Entretien téléphonique avec le service recrutement
Entretien physique avec le Responsable FITOUR Voyages.