Account Manager H/F

Sèvres - 92✓  CDI✓ Temps plein✓selon profilPas de télétravail✓6 à 9 ans✓Bac +2 (BTS/DUT/DEUST)✓Connaissance de l’activité voyage d’affaires et des outils métiers et bureautiques✓Maîtrise de l'anglais✓

Qui sommes-nous ?

Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, Havas Voyages est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages.

Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, Marietton Développement, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation nationale et d’une complémentarité dans les métiers du tourisme.

Plébiscités par nos clients entreprises et loisirs (élu marque préférée des français en 2018, 2019, 2020, 2021) nous recherchons un Account Manager sur le secteur parisien !

Description du poste

Qui réussit chez nous ? Des personnalités passionnées qui auront pour missions ……

De fidéliser le portefeuille clients dont il a la charge, et de participer à son développement en termes de chiffres d’affaires et de rentabilité. Il agit en proximité des équipes opérationnelles et des équipes de développement commercial pour garantir une parfaite implémentation des nouveaux comptes et un fonctionnement quotidien optimal.

Rôle et Responsabilités principales Gestion des comptes clients

• Assure les renégociations contractuelles et/ou réponses aux appels d’offres clients
• Assure l’intégration des nouveaux clients
• Est le garant du respect des conditions contractuelles
• Est le garant de la qualité de service délivrée à chaque client (ex : négociation des contrats avec les fournisseurs hôtel, avion, train, voiture)
• Identifie et met en application les best practices entre ses clients
• Réalise des revues régulières pour identifier le leackage à récupérer

Fidélisation et Développement

• Etablit une relation de proximité avec le client
• Développe une relation proactive avec ses clients (mode projet) et les accompagne si besoin dans la gestion de crise
• Conseille les clients afin de les aider à optimiser leur budget voyage et les informe sur l’évolution du marché (optimisation des dépenses voyage et des process/commandes des agences)
• Réalise l’onboarding des nouveaux clients signés par les commerciaux
• En liaison avec notre partenaire ALTOUR, étudie les opportunités de développement à l’international

Profil recherché

Cerise sur le gâteau, notre candidat idéal…

Des connaissance et compétences techniques

- Connaissance de l’activité voyage d’affaires
- Connaissance des outils métiers et bureautiques
- Techniques de négociation commerciale
- Gestion de projet
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Anglais

Des compétences comportementales

- Ecoute active
- Sens de l’organisation
- Excellent relationnel
- Capacité de décision
- Pro activité
- Sens du client

Avantages

Quelques bonnes raisons de nous rejoindre …

• Nos équipes, notre force : nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs et de leurs métiers. Le groupe s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion en répondant aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent. Titulaire d’une RQTH ? N’hésitez pas à nous signaler les aménagements que nous pourrions mettre en place pour vous accueillir au mieux !

• Notre responsabilité : nous nous efforçons de promouvoir des voyages respectueux de l’environnement et à faible impact carbone.

• Salaire selon profil et expérience

Vous vous reconnaissez ? Alors apportez à Marietton Développement votre motivation, votre potentiel et vos compétences et nous vous offrirons de réelles opportunités de carrière.

Déroulement des entretiens

Si votre CV match ! : Isabelle, Directrice de l’Account Management, vous contactera pour un premier échange.