RECRUTE :

UN DIRECTEUR CENTRE D'APPEL H/F
en CDI # à ST-ETIENNE (42)

 

L'ENTREPRISE :

Havas Voyages, spécialiste reconnu de la distribution de voyages pour les particuliers et les PME-PMI, compte 335 agences de voyages réparties sur le territoire français et un site marchand www.havas-voyages.fr. Société du Groupe Marietton depuis janvier 2016, Havas Voyages est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Pour pouvoir guider au mieux ses cTraitement et suivi de la commande/de la vente :
• Identifie lelients et leur proposer des voyages et des déplacements en parfaite adéquation avec leurs envies et leurs besoins, Havas Voyages a fait le choix d’être totalement indépendant, permettant à ses 1200 Travel Planners* de recommander en toute liberté les prestations idéales parmi un très large choix de transporteurs et compagnies aériennes, de loueurs de voitures, de centrales hôtelières et de tours opérateurs français tels que Asia, MSC Croisières, Voyamar / Aérosun, Club Med, etc.

* Les Travel Planners - organisateurs de voyages - s’engagent à construire le « voyage idéal » de chaque voyageur et à l’accompagner avec bienveillance avant, pendant et après son voyage.

Missions :

• Coordonner les moyens humains et technologiques dont il dispose pour mettre en œuvre les orientations commerciales efficaces et garantes de la satisfaction des clients
• Organiser et piloter le travail des équipes qu’il encadre en faisant appliquer les process définis avec les clients
• Etablir le reporting de son activité : suivi des indicateurs de performance établis et analyse des résultats obtenus
• Amélioration continue de la productivité du centre : qualité des entretiens, atteinte des objectifs, enquêtes de satisfaction
• Veille technologique sur l’évolution des équipements du centre, documentation sur les attentes clients et veille sur les risques opérationnels du centre / Bonne maitrise des outils téléphoniques
• Management d’équipe au cœur de ses préoccupations afin de garantir un bon climat social au sein du centre
• Capacité à gérer des litiges, intégrer et évaluer les collaborateurs

Compétences :

• Expérience significative d’au moins 5 à 10 ans sur des problématiques omnicanales et orienté client
• Un très bon relationnel, sens commercial et sens du client
• Maîtrise parfaite des process de qualité
• Bonne expression orale afin de mener à bien les négociations
• Autonome et doté d’un bon leadership
• Rigoureux et capacité à se remettre en question


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