Recherche :
2 CHARGES DE CLIENTELE
L'ENTREPRISE :
Depuis plus de 15 ans, le Groupe TRAVELFACTORY se donne pour objectif de rendre accessible et simplifier la location de vacances en ligne et l’organisation de séjours en groupe.
Notre jeune équipe de 140 collaborateurs développe avec passion trois marques principales : TRAVELSKI.COM, le n°1 du séjour ski tout compris sur internet ; LOCATOUR.COM, le leader de la location de vacances en ligne sur la France et l’Espagne ; et GOLDENVOYAGES, la référence du séjour étudiant.
Reconnus pour notre savoir-faire, nous animons également un vaste réseau de partenariats, en marque blanche pour LASTMINUTE.COM, auprès de plus de 3.500 agences de voyages ainsi qu’en collaboration avec les Comités d’Entreprise.
Le Groupe TRAVELFACTORY, c’est :
85 M€ de volume d’affaires en 2017/2018 ;
344.297 clients en 2017/2018 ;
87 % de CDI parmi nos salariés ;
6 valeurs : ambition, épanouissement, esprit d'équipe, agilité, autonomie et persévérance.
DESCRIPTIF DU POSTE :
Optimiser la satisfaction de la clientèle en répondant aux mails de support / courriers et en réceptionnant les appels entrants.
Il vous sera également demandé les missions suivantes :
• Assurer une mission d’information de la clientèle sur les voyages et les services proposés par nos marques ;
• Gérer les règlements ;
• Prendre en charge les litiges, réclamations, problèmes de surbooking, annulations et délogements ;
• Assurer le suivi des dossiers clients ;
• Faire remonter les informations de satisfaction auprès des chefs de produit afin de participer à l’amélioration de la production et de nos relations fournisseurs ;
• Être au quotidien en interaction avec les services internes (Production, Marketing, Comptabilité).
PROFIL RECHERCHE :
• De formation supérieure type Bac avec spécialisation en Tourisme ou Force de Vente ;
• Une première expérience similaire serait un atout appréciable ;
• Qualités rédactionnelles et aisance téléphonique ;
• Maîtrise des outils informatiques ;
• Maîtrise de l’anglai et/ou du néerlandais.
Candidatures et CV à adresser à : mathieu.greenberg@travelfactory.fr
