Vietnam Airlines accélère sa digitalisation

Vietnam Airlines a officialisé un accord avec le groupe technologique FPT dans le but d’intensifier leur partenariat stratégique. Cette collaboration vise à accélérer la transformation digitale de la compagnie, à travers le développement de solutions technologiques telles que l’intelligence artificielle, le cloud computing et les plateformes de données.

L’objectif est double : améliorer les performances opérationnelles et enrichir l’expérience client. L’accord prévoit également une approche de co-développement et de partage de revenus, avec une portée régionale et internationale.

Ce projet s’inscrit dans la stratégie de modernisation numérique de Vietnam Airlines d’ici à 2030.

L’accord signé entre Vietnam Airlines et FPT porte sur un vaste programme de transformation numérique structuré autour de technologies avancées. Il inclut notamment le développement de solutions d’intelligence artificielle générative, de plateformes numériques d’entreprise, de systèmes CRM et ERP, et d’infrastructures cloud flexibles. Les deux partenaires collaboreront à la conception d’une plateforme e-commerce de nouvelle génération, qui doit offrir une expérience client intelligente et personnalisée, tout en générant des revenus annexes.

La feuille de route prévoit également la mise en place d’un laboratoire d’innovation dédié à l’intelligence artificielle, la création de chatbots et voicebots, et la formation des collaborateurs aux outils numériques. M. Vu Anh Tu, Directeur Technologie de FPT, a présenté cinq initiatives stratégiques dont la modernisation de l’infrastructure cloud et le développement d’agents intelligents. Ces outils visent à optimiser les opérations et à renforcer l’engagement client.

Les solutions technologiques seront co-développées et codétenues par les deux parties. Les revenus générés seront partagés et le déploiement des innovations pourra s’étendre à d’autres marchés régionaux et internationaux. FPT mettra à profit son expérience dans le secteur aérien pour accompagner Vietnam Airlines dans cette transition, déjà amorcée par des événements tels que les Journées de la transformation numérique interne ou la conférence mondiale IATA Sécurité et Opérations 2023.

Ce renforcement du partenariat s’inscrit dans une relation de longue date entre Vietnam Airlines et FPT, initiée dans les années 1990. Un premier accord stratégique avait été signé en 2013. Depuis, FPT a contribué au développement des systèmes informatiques et de l’infrastructure télécom de la compagnie, ainsi qu’à l’évolution de ses services passagers. Le protocole signé en mai 2025 marque une nouvelle étape dans cette coopération, en phase avec la Résolution n°57 du gouvernement vietnamien.

M. Dang Ngoc Hoa, Président du Conseil d’administration de Vietnam Airlines, affirme : « La transformation numérique représente un levier stratégique majeur pour renforcer notre compétitivité et asseoir notre position de leader dans la région. » Il ajoute : « Ce partenariat marque une étape déterminante dans notre ambition de devenir la première compagnie aérienne numérique de la région Asie-Pacifique d’ici 2030. »

Du côté de FPT, Dr. Truong Gia Binh souligne que « FPT et Vietnam Airlines vont accélérer encore davantage l’innovation et l’adoption technologique, en parfaite cohérence avec les objectifs de la Résolution n° 57 ». L’intégration du programme de fidélité de Vietnam Airlines dans l’écosystème FPT permettra également aux passagers d’utiliser leurs points auprès des réseaux éducatifs et commerciaux du groupe.

Cette initiative illustre une stratégie numérique cohérente, alignée sur les priorités gouvernementales, et orientée vers l’innovation, la personnalisation des services et la croissance régionale.