Air France-KLM déploie une Gen AI Factory

Air France-KLM s’associe à Accenture et Google Cloud pour créer une Gen AI Factory, plateforme technologique dédiée à l’intégration de l’intelligence artificielle générative.

Cette structure vise à identifier, concevoir, tester et déployer des cas d’usage concrets dans l’ensemble des opérations du groupe aérien.

En s’appuyant sur les fonctionnalités avancées du cloud et de l’IA agentique, le projet permet de réduire de plus de 35 % le temps de développement des solutions IA. Plusieurs initiatives sont déjà opérationnelles, notamment dans les domaines de la maintenance, des opérations au sol et du service client.

La Gen AI Factory d’Air France-KLM, conçue avec le soutien d’Accenture et de Google Cloud, a pour objectif de structurer l’adoption de l’IA générative à l’échelle de l’entreprise. Cette plateforme permet de sélectionner les projets à fort potentiel, de mobiliser les ressources nécessaires à leur développement et de les déployer plus rapidement. Grâce à cette organisation, Air France-KLM a pu améliorer ses processus dans plusieurs domaines, comme le diagnostic et la réparation de dommages sur les avions, ou encore le service client.

Le groupe a également mis en œuvre des assistants basés sur l’IA générative et des solutions RAG (retrieval-augmented generation), combinant génération de texte et recherche documentaire.

« La Gen AI Factory permet à Air France-KLM de réduire de plus de 35 % le temps de développement des solutions IA », indique le communiqué. Cette dynamique s’inscrit dans la continuité de la transformation numérique du groupe, déjà engagée avec la migration de ses applications vers le cloud.

Air France-KLM et Accenture ont mis en place un processus interne favorisant l’émergence de cas d’usage concrets de l’IA générative. Ce dispositif débute par l’identification d’un défi opérationnel, puis se poursuit avec les phases de conception, prototypage, test et déploiement à grande échelle.

Les GenAI Days, organisés conjointement par les deux entreprises, ont permis aux collaborateurs d’explorer les outils de la Gen AI Factory à travers des ateliers pratiques. « Cette collaboration illustre comment l’investissement dans une infrastructure numérique solide, appuyée par le cloud, renforce la résilience et l’agilité organisationnelle de l’entreprise », souligne Sabine Bechelani, directrice exécutive d’Accenture.

Pour Julie Pozzi, responsable Data & AI chez Air France-KLM, « l’IA générative [...] constitue un véritable moteur de transformation pour l’entreprise ». De son côté, Isabelle Fraine, directrice générale de Google Cloud France, met en avant l’objectif d’« optimiser les opérations du groupe et créer de nouvelles expériences pour les voyageurs ».