E-commerce: la fidélisation augmente la rentabilité

En 2014, le seuil de rentabilité était atteint par 69% des sites interrogés, une performance équivalente à 2013.

L’évolution de cette rentabilité enregistre un certain recul : 49% déclarent accroître leur rentabilité en 2014, alors qu’en 2013, ils étaient 59%.

Les pure players ont une croissance de leur rentabilité plus forte que les sites click & mortar.

50% des pure players ont connu une hausse contre 43% chez les click & mortar.

En 2014, le 2e facteur contribuant à la hausse de la rentabilité était la fidélisation client.

« La fidélisation est devenue un véritable critère de rendement financier pour les sites marchands qui sont toujours plus nombreux pour développer une stratégie efficace pour stimuler le ré-achat.

Ils n’hésitent pas à personnaliser leur offre de manière à accroître leur rentabilité », explique Rodolphe Oulmi, directeur du développement Webloyalty France.

Selon l’étude, les sites interrogés prévoient d’utiliser ces trois premiers leviers de croissance en priorité, à savoir : la diversification de l’offre (78%), la personnalisation des offres (71%), les réseaux sociaux (69%).

Quant à la monétisation d’audience, 45% des sites e-commerce y ont eu recours en 2014.