ANA (All Nippon Airways), 1ère compagnie aérienne japonaise, primée « Compagnie aérienne 5 étoiles», opère des vols quotidiens vers le Japon,
Recherche pour étoffer son service réservation :
AGENT DE RÉSERVATION ET DE BILLETTERIE "JUNIOR" H/F
Poste à pourvoir en CDI basé au siège de la compagnie
à Roissy - Paris CDG (95) (à 100m de la gare RER Roissy 1).
Missions principales :
Intégrer un service de réservation et Call Center en langue française :
• Réception d’appels de particuliers et d’agences de voyages en provenance de pays francophones : France, Belgique, Suisse, Luxembourg...
• Vente directe et assistance en cas d’achat/remboursement via le site ANA.
• Assistance aux passagers : information, réservation de services, aide en cas d’irrégularité.
• Assistance aux agences de voyages : information, tarification, aide en cas d’irrégularité
• Billetterie, tarification, émission ou réémission de billets/EMD
• Réservation et émission des billets des employés.
• Vérification des billets et calcul des remboursements après réception des DAR
• Gestion des réclamations
• Assistance aux différents services : Administration, Commercial, Passage.
Profil junior :
Vous avez déjà une expérience réussie (alternance et stage pris en compte) au sein d’une compagnie aérienne ou d’un opérateur du tourisme.
Vous êtes un professionnel exigeant polyvalent et doté d’un réel sens commercial et de service.
Qualités requises :
• Maîtrise du système de réservation AMADEUS.
• Maîtrise de la tarification, des techniques de réservation et de billetterie.
• Excellente communication orale et écrite.
• Vous travaillez couramment en anglais et maîtrisez le Pack Office, Google apps.
• Esprit de synthèse, d’analyse mais aussi d’équipe.
• Rigueur dans l’exécution du travail, autonomie.
• Un sens de l’organisation et de gestion des priorités.
• Capacités à travailler sous pression en cas d’irrégularité.
• Affinité avec le Japon serait un plus.
Langues :
Français (langue maternelle) et très bon niveau d’anglais
Merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à : ml_notice_parisrecruter@ana.co.jp
