RECRUTE

RESPONSABLE D'AGENCE DE VOYAGES

Poste basé à Strasbourg (67)
à pourvoir en CDI à temps plein 39h.

Mieux nous connaître :

Le centre E.Leclerc de Strasbourg emploie plus de 250 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.

Les adhérents du Mouvement E.Leclerc, entrepreneurs indépendants, partagent une même mission : permettre à chacun de vivre mieux en dépensant moins, grâce à des initiatives innovantes et responsables, en pratiquant les prix les plus bas à qualité comparable. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

Descriptif de l'offre :

Le centre E.Leclerc Strasbourg, toujours à l’écoute de ses clients et désireux d’offrir des expériences uniques, recherche un(e) Responsable d’agence de voyage passionné(e).

Dans ce rôle vous serez en charge de :

Gestion opérationnelle :

- Il/elle sera en charge de superviser les opérations du quotidien afin d’assurer un service d’une efficacité maximale.
- Il/elle sera en charge de proposer des ventes additionnelles.
- Il/elle réalisera le traitement et le suivi des dossiers clients jusqu’au départ de ces derniers.
- Il/elle gérera les litiges clients et faire remonter l’information à la Direction
- Il/elle assurera le suivi administratif des pièces comptables avec la Direction

Qualité du service client :

- Il/elle garantira des normes de satisfactions clients élevées en veillant à ce que les besoins des clients soient compris et satisfaits de manière proactive.
- Il/elle assurera l’accueil des clients physique et téléphonique avec courtoisie et professionnalisme, sera en charge de savoir orienter les clients de façon claire sur les services offerts.
- Il/elle devra offrir un conseil personnalisé des produits en renseignant les clients et en s’adaptant à tout type de demandes (package, voyage à la carte, vols secs…), et en proposant les produits des partenaires de la marque.

Fidélisation des clients

- Il/elle sera en charge de mettre en place une stratégique commerciale dans le but de fidéliser sa clientèle par le biais d’opérations commerciales (contact téléphonique, mailing, organisation de rendez-vous personnalisés.
- Il/elle devra également veiller à repenser l’animation de la vitrine en réactualisant les offres promotionnelles en vitrine.

Rôle de manager

- Il/elle sera en charge de diriger, motiver et développer une équipe performante en favorisant un environnement de travail positif
- Il/elle sera en charge de la Gestion des plannings de présence de l’équipe

Profil recherché :