Responsable d'agence de voyages H/F

Echirolles - 38 ✓  CDI ✓ Temps plein✓Selon profil Pas de télétravail ✓2 ans minimum✓ Bac+2/+3✓Vous maîtrisez les techniques de vente et de la relation client,
ainsi que de l'élaboration et la vente de voyage. ✓Vous êtes capable de manager une équipe et avez le sens du client✓

Qui sommes-nous ?

Voyages E.Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est :

- Plus de 230 agences et 1000 véritables professionnels du voyage à l'écoute des besoins des clients.
- Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences.
- Des programmes de formations opérationnels pour contribuer à l'évolution des compétences de chacun.

Voyages E.Leclerc c'est aussi plus de 35 années d'expériences avec, en 2024, un CA de plus de 790 M EUR en constante évolution. Près de 800 000 clients par an qui font confiance à notre savoir-faire avec une moyenne de 98% de taux de satisfaction.

Voyages E.Leclerc s'inscrit dans la stratégie de développement des magasins E.Leclerc en proposant toujours plus d'offres et de services à nos clients.

Voyages E.Leclerc recherche pour l'ouverture de son agence à ECHIROLLES (38), un responsable d'agence de voyages.

Description du poste

Vous êtes un(e) professionnel(le) du tourisme expérimenté(e), passionné(e) par l'univers du voyage et prêt(e) à relever un nouveau défi ? Venez écrire la suite de votre carrière avec nous !

En tant que Responsable d'Agence, vous êtes le véritable chef d'orchestre de votre point de vente. Vos missions s'articulent autour de 4 axes majeurs :

Management & Leadership

- Animer et fédérer votre équipe au quotidien pour l'embarquer vers l'atteinte de ses objectifs.
- Faire grandir vos collaborateurs en créant les conditions idéales au développement de leurs compétences.

Pilotage & Gestion

- Orchestrer l'activité : organiser, planifier et optimiser les ressources humaines et financières de votre agence.
- Garantir la rentabilité : appliquer avec rigueur les procédures administratives et comptables pour assurer une gestion saine du point de vente.
- Déployer la stratégie : mettre en œuvre les objectifs commerciaux et financiers fixés par la Direction et en assurer le suivi.

Développement Commercial & Fidélisation

- Dynamiser les ventes : développer le chiffre d'affaires et fidéliser votre clientèle.
- Garantir l'excellence : assurer une relation client irréprochable, remonter les informations terrain à la Direction et gérer les éventuels litiges avec diplomatie.

Conseil Client

- Rester sur le terrain : accueillir, écouter et analyser les besoins de nos clients en agence.
- Concrétiser les projets : conseiller les voyageurs, les orienter vers les offres adaptées et assurer le suivi rigoureux de leurs dossiers de A à Z.

Profil recherché

Formation & Expérience

- Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en Tourisme (Bac +2 minimum).
- Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans sur un poste similaire en agence de voyages.
- Vous possédez une expérience managériale significative, vous permettant d'encadrer et d'animer une équipe avec succès.

Expertise Métier

- Création et vente : Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente, la relation client, ainsi que l'élaboration de projets de voyage (forfaits, sur-mesure, etc.).
- Culture touristique : Vous avez une excellente connaissance du marché du voyage (destinations, offres, prestataires, techniques de distribution et réglementation en vigueur).
- Outils : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques classiques et maîtrisez impérativement le logiciel Amadeus.

Qualités Humaines

- Sens du client : Doté(e) d'une grande capacité d'écoute et d'un excellent relationnel, la satisfaction client est votre priorité.
- Leadership : Vous êtes capable de fédérer une équipe et de l'accompagner vers l'atteinte de ses objectifs.
- Dynamisme : Proactif(ve) et autonome, vous savez faire preuve de réactivité et prendre les bonnes décisions.

Conditions

Nous vous proposons : CDI – Statut Cadre – Salaire autour de 3 000€ brut mensuels sur 13 mois

Déroulement des entretiens

1 Entretien avec les adhérents et le directeur et le DRH