Recrute dans le cadre de son développement

Chargé(e) des Statistiques et Planification
en Centre d’Appel - CDI H/F

Poste basé à Paris (75) à pourvoir dès que possible

Envie d'intégrer une entreprise jeune, dynamique, en pleine croissance ?
D'utiliser internet comme outil de travail principal ?
 
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Filiale du Groupe Expedia Inc., Egencia la troisième Agence de Voyages d'Affaires en France. Société de services BtoB dans le secteur en forte croissance du voyage d'affaires en ligne, Egencia associe une technologie de pointe à un service client performant afin de proposer aux entreprises un service à forte valeur ajoutée.

 Egencia, c’est:

- plus de 650 collaborateurs en France
- plus de 2000 entreprises clients en Europe
- plus de 80% des transactions réalisées sur notre site internet
- l'association d'une technologie de pointe et d'un service client Premium

 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre service clients, un Chargé(e) des Statistiques et Planification en Centre d’Appel.
   

Missions :  

- Soutenir la stratégie des opérations France, en s’assurant du bon niveau de présence, en fonction des prévisions globale de l’activité.
- Collaborer avec le Business Opérations Analyst, pour suivre les rapports de performance et des KPI performances qualitatives des équipes.
- Assurer le suivi et la gestion de l'activité au quotidien, via le CMS Avaya.
- Anticiper les besoins en termes de ressources et d’activité pour atteindre le niveau de qualité de service requis par Egencia.
- Fournir des feedbacks précis et percutants aux managers, sur la base d’une solide compréhension des sources de données et des besoins de l’entreprise.
- Assurer une cohérence des plannings, des shifts des conseillers et coordonner la gestion des ressources
- Faire évoluer l'environnement selon les besoins, mener une réflexion stratégique de façons à améliorer les résultats.

Nos attentes :

- De niveau Bac+3 ou plus en Ecole de commerce ou de formation universitaire en marketing, analyse ou statistiques.
- Minimum 3 ans d’expérience service client, centre d’appels. Management ou Analyste.
- Maîtrise des outils call center de pilotage de l’activité et de suivi de la production
- Maîtrise du Pack Office, et en particulier d’Excel (macros, formules, tableaux croisés dynamiques…) est impérative
- Excellentes compétences analytiques et quantitatives
- Rigueur, autonomie, sens du service, proactif, adaptabilité.
- Bonnes relations interpersonnelles, verbale et compétences en communication écrite
- Un bon niveau en anglais et une langue européenne supplémentaire est un plus.
- Maîtriser le travail dans un environnement au rythme rapide, complexe, dynamique, entreprise multi-culturelle
 

Envoyez votre candidature à Grégory Andries : agregory@expedia.com

Pour en savoir plus sur notre entreprise : cliquez ici