Votre mission :

Assurer la gestion des voyages vendus en collaboration avec l’équipe commerciale.

Fonctions :

Gestion des Clients
- Assurer l'interface entre les vendeurs, le service production et les clients après signature du contrat : passation des dossiers, contact exclusif clientèle pour faire remonter les informations nécessaires au bon déroulement du dossier
- Assurer le suivi technique du dossier en respectant le timing nécessaire (facturation, encaissement, rooming-list, demandes spécifiques, annulations et justificatifs, visas, informations APIS, etc.)
- Appliquer les conditions de vente vis-à-vis des clients dans le respect des marges et de la politique d'achat de l'entreprise (frais d'annulation, suppléments et réductions...)

Gestion des Fournisseurs
- Envoyer aux fournisseurs tous les documents nécessaires à la réservation des prestations (rooming-list, régimes spéciaux, desiderata...)
- Réclamer le programme technique aux fournisseurs
- Négocier les frais d'annulation, suppléments, réductions et prestations complémentaires auprès des fournisseurs en vue d'augmenter les marges
- Déclarer les sinistres à l'assurance et suivre les dossiers d'annulation (déclaration de sinistre, conformité des documents, justificatifs, remboursements, etc.)

Préparation et émission des billets et documents de voyage
- Vérifier et valider la conformité du programme technique avec le programme vendu
- Rédiger le programme et la convocation
- Émettre les titres de transport
- Éditer et mettre les documents de voyage sous pochettes (billets, programme, guide, attestation d'assurance)
- Commander les guides de voyage et les dépliants auprès des offices de tourisme
- Remettre les pochettes de voyage à l'assistance aéroport dans les délais

Suivi et après-vente
- Contact privilégié pour tout problème surgissant pendant le voyage (retard, surbooking, manquement ou non-conformité de prestations...)
- Envoi des formulaires de satisfaction
- Réception et analyse des lettres de réclamation
- Remboursements (avoirs, dédommagement...)

Votre Profil :

- Niveau d'étude : BAC+3 à BAC+5 
- Maîtrise environnement Windows et d'internet.
- Anglais parlé et écrit requis.
- Expérience dans un poste similaire requise
- Aime travailler en équipe.

Conditions :

- Poste à pourvoir en CDI dès que possible
- Mobilité pour déplacement France et Etranger.
- Permis B
- 37.5 heures par semaine

Envoyez votre CV et lettre de motivation à : info@prometour.fr

Seuls les candidat(e)s retenu(e)s seront contactés par l’agence.