Ville : 07510 Sainte Eulalie

Au titre de son classement l’office de tourisme est engagé dans une démarche qualité, avec une grille d’objectifs à atteindre, à améliorer ou à pérenniser.
L’office de tourisme assure les missions d’accueil, de promotion, de communication et de mise en réseau à l’échelle de 8 communes de la communauté de communes des Sources de la Loire et a un partenariat promotionnel avec la communauté de communes Val Eyrieux pour 4 autres communes.
La démarche qualité faisant partie des 5 axe stratégiques départementaux, qui seront validés via le livre blanc en juin 2015, il apparaît essentiel d’être à la hauteur des engagements pris.
Dans un contexte structurel qui interroge les offices de tourisme quant à leur devenir, la démarche qualité semble être une priorité transversale au regard de l’ensemble des missions.
La démarche qualité permettra une meilleure connaissance des missions et compétences au vu des mutualisations à venir.
Elle a aussi pour objectif de révéler les moyens à mettre en œuvre pour développer des actions de professionnalisation, de promotion et communication, d’animations de réseau (évènement, animation artistique,...).

L’office de tourisme a pour groupe qualité, l’ensemble des membres de son conseil d’administration. Les administrateurs souvent pris au cours de la période de stage (été) seront cependant impliqués dans les orientations, que la mission de stage pourra faire émerger. C’est une restitution du travail réalisé sera faite à l’automne, et à défaut d’une présence du stagiaire, cette restitution devra être préparée en amont (fin de stage)

Le besoin actuel : Il ressort des premières étapes de la démarche qualité (fiches de processus), de mettre à jour les fiches existantes, et d’établir une méthode de classement des fichiers papiers et numériques la plus aisée possible.

Principales missions et encadrement

Les missions
Le stagiaire aura pour mission au sein de l’office de tourisme :
le suivi opérationnel de la fréquentation, et des questionnaires de satisfaction, qui incluront d’ici là une démarche d’évaluation élargie au territoire de la Montagne Ardéchoise. Ceci pouvant se réaliser en participant à l’accueil sur le siège social et l’antenne estivale (Sainte-Eulalie et Saint Cirgues en Montagne)

La mise à jour et l’alimentation d’une base de données de fichiers numériques ou numérisés
- d’une méthode de classement des dossiers (numériques et papiers) à définir et mettre en place.
- la représentation de l’office de tourisme à l'occasion des événements d'importance dans le cadre d’opérations l’office de tourisme hors des murs
- la conception de supports visant à apporter des services aux acteurs du territoire dans le cadre de la démarche qualité sous forme de documents de travail qui pourront être finalisés ultérieurement (le stagiaire pourra être force de proposition par rapport à l’existant)
– réflexion autour d’une démarche qualité fédératrice en lien avec un événementiel réseau (journée qualité thématique en un lieu ou sous forme d’éductour itinérant).

L’encadrement

- Le stagiaire sera accompagné techniquement principalement par la directrice Séverine Alix et la conseillère en séjour Aurore Chesney

- la période de stage ne permettant pas de solliciter en direct les acteurs touristiques, pour des temps réguliers de coordination avec l’ensemble des membres du réseau, cependant le stagiaire devra préparer un questionnaire pour consultation en ligne, des interrogations qui auront émergées au cours du stage.
- par les référents techniques du réseau sur chacun des axes de la démarche qualité identifiés:

Le stagiaire sera reçu par les membres du bureau de l’office de tourisme, qui présenteront la mission et son environnement, le contexte, etc...

Lieu de travail : Office de tourisme Siège social à Sainte-Eulalie et bureau de Saint Cirgues en Montagne

Indemnisation financière: A déterminer. Hébergement proposé à titre gracieux.

Déplacement: il est nécessaire que la personne engagée puisse disposer d’un véhicule. Ses frais de déplacement pour réunion, rencontres diverses lui seront remboursés sur la base d’une indemnisation kilométrique comme prévue dans la convention collective. Les déplacements sur lieux de travail siège social ou bureau saisonnier ne sont pas indemnisés.
Durée hebdomadaire du travail : de 25 à 35 h selon configuration de la semaine
Période: du 6 juillet au 5 septembre 2015

Conditions pour pouvoir répondre: Avoir entre 18 et 25 ans, quel que soit le niveau d’étude (niveau bac requis BTS conseillé) et une sérieuse motivation.
Dépôt des candidatures : Jusqu’au 23 avril 2015, à l’office de Tourisme du Pays des Sources de la Loire
Renseignements et envoi des candidatures à
Séverine Alix – 06 07 33 80 17 ardeche.sources.loire@gmail.com