Présentation :

Univairmer voyages est une jeune pme dans le secteur du tourisme de 200 personnes. Organisée autour d’une stratégie multicanal, elle regroupe 65 agences sur le territoire français et un centre de vente à distance dans l’Oise.

Dynamique et innovante, elle développe sa gamme de produits et lance de nouveaux services à la clientèle, notamment un service de Conciergerie « Premium » pour les voyageurs. 

Missions :

Vous aurez pour mission de gérer la relation clients du groupe. Vous gérez les réclamations avant / après voyage d’un réseau de 65 agences en instruisant chacun des dossiers.

Vous serez rattaché(e) au Manager des Achats Tour-Opérateurs, vos principales missions seront :

• Recueillir les retours de la clientèle auprès des agences
• Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
• S’assurer de la satisfaction des besoins des clients avec les agences
• Monter et gérer les dossiers de réclamations
• Piloter l’ensemble des réclamations (reporting)
• Remonter les litiges auprès des TO partenaires permettant de limiter l’impact financier en interne
• Organiser le SRC dans un rapport qualité / performance

Profil :

Vous êtes à la recherche d’une entreprise dynamique pour un contrat en durée indéterminé à temps plein, en tant qu’assistant (e) chargé (e) du service client.

De nature organisé (e) et polyvalent (e), vous avez d’excellentes connaissances juridiques. Vous maitrisez le pack office. Vous disposez très bon niveau rédactionnel et relationnel. Enfin vous maitrisez l’anglais (oral et écrit). Une connaissance du secteur des agences de voyage sera très appréciée.


Salaire de base : entre 1900 et 2000 Euros brut