Airbnb lance une nouvelle ligne d'assistance d'urgence dédiée au voisinage

Airbnb ajoute de nouvelles mesures pour garantir des comportements "responsables" de la part des voyageurs qui passeraient par la plateforme pour louer un appartement ou une maison.

Déjà l'année dernière à la suite de plusieurs incidents, des mesures automatisées avaient été mises en place sur la plateforme. Par exemple : les personnes de moins de 25 ans ne disposant pas de trois commentaires positifs ne peuvent pas réserver un logement à proximité de leur lieu de résidence.

"Grâce à ces mesures, depuis août 2020, nous avons bloqué plus de 300 000 tentatives de réservation en France pour prévenir des comportements indésirables." indique la plateforme.

Cette fois Airbnb lance une nouvelle ligne d'assistance téléphonique dédiée au voisinage "qui permet aux voisins préoccupés par un logement qu'il pense être loué via la plateforme d'être rappelés par un représentant d'Airbnb. Elle permet aux voisins de faire un signalement sur cet espace dédié."

Déjà dans les grandes villes, les autorités publiques peuvent contacter Airbnb et signaler les problèmes de voisinage par le biais d'un canal dédié.

"Si les urgences et les incidents de sécurité doivent être systématiquement signalés aux autorités locales, la ligne d'assistance aux voisins vise à traiter à la fois les perturbations immédiates - comme une fête non autorisée en cours - et les éventuels problèmes de nuisance à long terme ou récurrents, qui pourraient être liés à un logement" ajoute un communiqué de presse.

Pour les "super-hôtes" préoccupés par les fêtes, le spécialiste de la location chez les particuliers propose aussi des réductions pour l'achat de dispositifs de détection du bruit de la marque Minut.

"Ces détecteurs les alertent lorsqu'un niveau de décibels préalablement paramétré est atteint. Grâce aux recherches et aux retours de notre communauté d'hôtes, nous avons constaté que cette technologie aide à prévenir les fêtes et à anticiper les problèmes, tout en respectant la vie privée. Ces appareils n'enregistrent ni ne transmettent rien d'autre que les niveaux de bruit réels. Bien que cette technologie soit axée sur le respect de la vie privée, nous exigeons toujours des hôtes qu'ils signalent la présence de ces dispositifs sur leurs annonces avant toute réservation."

Enfin, Airbnb annonce qu'elle va augmenter de plus de 50% le personnel de son service d'assistance.

Ces recrutements s'opèrent à l'échelle globale afin de "maintenir un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. "

Pour rappel Airbnb a mis en place depuis 2020, une politique d'interdiction des fêtes partout dans le monde. La plateforme a également mis à jour l'affichage de ces règles sur les pages des annonces afin de les rendre plus visibles.La page de confirmation de réservation et l'email de confirmation que les voyageurs reçoivent ont été revus pour leur rappeler les règles fixées par le propriétaire.