LâAFTM a organisĂ© un atelier sur le thĂšme « La consolidation des acteurs est-elle une rĂ©ponse Ă l'adaptation des services aux besoins des travel managers et acheteurs ? », mercredi 21 septembre 2022, Ă lâoccasion de lâIFTM Top Resa. -CL
« LâidĂ©e est vraiment de combler certains aspects au niveau du groupe et dâapporter de la valeur Ă nos clients sociĂ©tĂ©. Câest le point central de notre rĂ©flexion. »
Voila la rĂ©ponse dâAntoine Delesalle, directeur des Ventes et membre du Comex d'American Express GBT, quand on lui demande pourquoi Amex GBT a choisi de faire lâacquisition en 2016 de lâOBT KDS et plus rĂ©cemment dâEgencia.
Fraßchement racheté, Rydoo est devenu récemment Goelett.
« Notre activitĂ© hĂŽtellerie est consolidĂ©e par celle de CDS et nous permet dâapporter un contenu encore plus riche aux clients. Nous connaissons Ă©galement une consolidation verticale, car CDS prend une entreprise avec une force de dĂ©veloppement trĂšs important, avec une Ă©quipe de R&D basĂ©e en Pologne, qui va profiter autant Ă Goelett, quâĂ lâoffre CDS en termes dâinnovation », explique Pierre Mesnage, DG de Goelett, ex RydooTravel.
Autre exemple dâacquisition, celui de Gekko (HCorpo). Lâacteur techno, spĂ©cialiste des plateformes de distribution dâhĂŽtels a rejoint le groupe Accor il y a 4 ans.
Pour le groupe hĂŽtelier, lâambition Ă©tait de « mieux maĂźtriser sa distribution B2B et dâavoir en son sein un acteur techno », explique AurĂ©lien Rodriguez, pre-sales & distribution director de HCorpo, qui y trouve un avantage certain : « mieux connaĂźtre la distribution, le quotidien des hĂŽteliers et de sâen servir pour apporter de la valeur Ă nos clients ».
« LâĂ©volution que lâon prend nâest pas dans la diversification, mais la consolidation de nos acquis. Notre stratĂ©gie est de continuer Ă avancer sur ce domaine dâactivitĂ©, sans jamais sâen Ă©loigner, explique AurĂ©lien Rodriguez. Nous prĂ©fĂ©rons investir dans notre produit pour couvrir le plus grand besoin client plutĂŽt que dâĂ©largir la base et dâen attirer de nouveaux. Le coĂ»t de rĂ©tention des clients est encore plus fort que celui de lâacquisition. Ce sont des choix stratĂ©giques. »
Voila la rĂ©ponse dâAntoine Delesalle, directeur des Ventes et membre du Comex d'American Express GBT, quand on lui demande pourquoi Amex GBT a choisi de faire lâacquisition en 2016 de lâOBT KDS et plus rĂ©cemment dâEgencia.
Fraßchement racheté, Rydoo est devenu récemment Goelett.
« Notre activitĂ© hĂŽtellerie est consolidĂ©e par celle de CDS et nous permet dâapporter un contenu encore plus riche aux clients. Nous connaissons Ă©galement une consolidation verticale, car CDS prend une entreprise avec une force de dĂ©veloppement trĂšs important, avec une Ă©quipe de R&D basĂ©e en Pologne, qui va profiter autant Ă Goelett, quâĂ lâoffre CDS en termes dâinnovation », explique Pierre Mesnage, DG de Goelett, ex RydooTravel.
Autre exemple dâacquisition, celui de Gekko (HCorpo). Lâacteur techno, spĂ©cialiste des plateformes de distribution dâhĂŽtels a rejoint le groupe Accor il y a 4 ans.
Pour le groupe hĂŽtelier, lâambition Ă©tait de « mieux maĂźtriser sa distribution B2B et dâavoir en son sein un acteur techno », explique AurĂ©lien Rodriguez, pre-sales & distribution director de HCorpo, qui y trouve un avantage certain : « mieux connaĂźtre la distribution, le quotidien des hĂŽteliers et de sâen servir pour apporter de la valeur Ă nos clients ».
« LâĂ©volution que lâon prend nâest pas dans la diversification, mais la consolidation de nos acquis. Notre stratĂ©gie est de continuer Ă avancer sur ce domaine dâactivitĂ©, sans jamais sâen Ă©loigner, explique AurĂ©lien Rodriguez. Nous prĂ©fĂ©rons investir dans notre produit pour couvrir le plus grand besoin client plutĂŽt que dâĂ©largir la base et dâen attirer de nouveaux. Le coĂ»t de rĂ©tention des clients est encore plus fort que celui de lâacquisition. Ce sont des choix stratĂ©giques. »
Privilégier un écosystÚme ouvert
A lâinverse, CĂ©dric Lefort, senior director solutions consulting de BCD Travel prĂ©conise de construire un Ă©cosystĂšme ouvert pour ĂȘtre prĂȘt Ă toutes les Ă©volutions, au lieu de chercher Ă raccrocher en son sein, une solution ou un concurrent.
« Un Ă©cosystĂšme ouvert va permettre dâintĂ©grer rapidement des services ou des donnĂ©es au sein du programme voyages client. Cet Ă©cosystĂšme est favorisĂ© par les API aujourdâhui, peut-ĂȘtre dâautres technologies demain. »
Comment sâintĂ©grer dans un contexte global de consolidation quand on est un jeune acteur ?
Pour Stanley Baudu, responsable de Virtuo for Business la connexion via les API reste un « doux rĂȘve ».
« On espĂšre que ça arrivera bientĂŽt. Mais pour le moment, pour travailler avec des TMC ou ĂȘtre distribuĂ© dans les diffĂ©rents outils, il faut passer par les GDS », constate celui, qui valide lâidĂ©e dâun systĂšme ouvert.
« Ainsi, les consolidations horizontales ou verticales nâauront plus dâimpact pour les sociĂ©tĂ©s rĂ©centes comme la nĂŽtre qui viennent se brancher Ă nâimporte quel systĂšme », confirme-t-il.
« Un Ă©cosystĂšme ouvert va permettre dâintĂ©grer rapidement des services ou des donnĂ©es au sein du programme voyages client. Cet Ă©cosystĂšme est favorisĂ© par les API aujourdâhui, peut-ĂȘtre dâautres technologies demain. »
Comment sâintĂ©grer dans un contexte global de consolidation quand on est un jeune acteur ?
Pour Stanley Baudu, responsable de Virtuo for Business la connexion via les API reste un « doux rĂȘve ».
« On espĂšre que ça arrivera bientĂŽt. Mais pour le moment, pour travailler avec des TMC ou ĂȘtre distribuĂ© dans les diffĂ©rents outils, il faut passer par les GDS », constate celui, qui valide lâidĂ©e dâun systĂšme ouvert.
« Ainsi, les consolidations horizontales ou verticales nâauront plus dâimpact pour les sociĂ©tĂ©s rĂ©centes comme la nĂŽtre qui viennent se brancher Ă nâimporte quel systĂšme », confirme-t-il.
Et demain ?
Autres articles
« La consolidation va continuer. Nous ne sommes pas sortis de la crise, il y a aura des opportunités sur le marché », assure Aurélien Rodriguez de HCorpo.
Dâailleurs Amex va ce sens. « Le groupe ne se cache pas. Nous avons des actionnaires ambitieux pour qui câest une stratĂ©gie intĂ©ressante », confirme Antoine Delesalle, directeur des ventes d'American Express GBT.
« On continuera Ă voir de lâintĂ©gration horizontale, car il y a une logique financiĂšre des actionnaires Ă lâĆuvre. Il y aura Ă©galement toujours de lâintĂ©gration verticale, car il y a beaucoup de nouveaux acteurs qui proposent des solutions innovantes.
Nous sommes au dĂ©but dâun nouveau cycle. La complexitĂ© du voyage et les enjeux RSE augmentent sa valeur et donc des besoins clients », analyse Pascal Jungfer, CEO du cabinet de conseil AREKA Consulting.
Est-ce que le client sây retrouve ? « Une consolidation nâest pas toujours bonne pour le client », remarque Pascal Areka Consulting. La concentration dâacteurs peut rĂ©duire la marge de nĂ©gociation.
« La moitié des fusions ratent, ne produisent pas les synergies de coûts et de revenus prévues », poursuit-il.
Pierre Mesnage, DG de Goelett prĂ©vient : « PrĂ©parez-vous Ă une grosse dĂ©consolidation sur le rail et lâaĂ©rien, avec lâarrivĂ©e de NDC, agrĂ©gateur⊠Nous, acteurs, notre rĂŽle sera dâĂȘtre suffisamment agile pour apporter tout ça Ă lâutilisateur, sans quâil ne sâen rende compte. »
Et Ă Rimma Anelok-Berlaimont, du fournisseur mondial de services de visas CIBT, de confirmer : « API, widget ou GDS, le but est dâavoir une approche la plus simple pour le client et invisible possible pour le voyageur, qui nâa pas Ă se soucier du nombre dâacteurs Ă sâoccuper de son voyage. »
Dâailleurs Amex va ce sens. « Le groupe ne se cache pas. Nous avons des actionnaires ambitieux pour qui câest une stratĂ©gie intĂ©ressante », confirme Antoine Delesalle, directeur des ventes d'American Express GBT.
« On continuera Ă voir de lâintĂ©gration horizontale, car il y a une logique financiĂšre des actionnaires Ă lâĆuvre. Il y aura Ă©galement toujours de lâintĂ©gration verticale, car il y a beaucoup de nouveaux acteurs qui proposent des solutions innovantes.
Nous sommes au dĂ©but dâun nouveau cycle. La complexitĂ© du voyage et les enjeux RSE augmentent sa valeur et donc des besoins clients », analyse Pascal Jungfer, CEO du cabinet de conseil AREKA Consulting.
Est-ce que le client sây retrouve ? « Une consolidation nâest pas toujours bonne pour le client », remarque Pascal Areka Consulting. La concentration dâacteurs peut rĂ©duire la marge de nĂ©gociation.
« La moitié des fusions ratent, ne produisent pas les synergies de coûts et de revenus prévues », poursuit-il.
Pierre Mesnage, DG de Goelett prĂ©vient : « PrĂ©parez-vous Ă une grosse dĂ©consolidation sur le rail et lâaĂ©rien, avec lâarrivĂ©e de NDC, agrĂ©gateur⊠Nous, acteurs, notre rĂŽle sera dâĂȘtre suffisamment agile pour apporter tout ça Ă lâutilisateur, sans quâil ne sâen rende compte. »
Et Ă Rimma Anelok-Berlaimont, du fournisseur mondial de services de visas CIBT, de confirmer : « API, widget ou GDS, le but est dâavoir une approche la plus simple pour le client et invisible possible pour le voyageur, qui nâa pas Ă se soucier du nombre dâacteurs Ă sâoccuper de son voyage. »