Cocohop : la solution qui fait économiser des "jours" de travail aux agents de voyages ! [ABO]

Il n'est pas toujours évident de comprendre les problématiques d'un métier dans lequel nous ne baignons pas quotidiennement.

Alors que les outils digitaux abondent dans le secteur du tourisme, les agents de voyages font face à certaines carences.

Après avoir discuté avec certains d'entre vous, nous avons appris que la création et l'édition des carnets de voyage peuvent prendre un temps considérable.

C'est aussi le constat dressé par Molina Paulin, co-fondatrice de Cocohop.

"Lorsque nous avons imaginé l'outil, nous voulions aider les particuliers dans l'organisation de leurs voyages, sur mesure, puis au fil des rencontres et des échanges avec les professionnels du tourisme, nous avons compris que nous pouvions répondre à leurs besoins spécifiques.

Le métier a énormément évolué et nous avons découvert que, finalement, peu de monde s'y intéressait.

Nous nous sommes dit qu’il existait un véritable créneau," estime la cocréatrice de Cocohop.

La solution, désormais exclusivement BtoB et enrichie par l’IA, intervient à toutes les étapes de la relation client, du devis au carnet de voyage, en passant par une application dédiée aux échanges avec le client une fois sur place.

L'aventure Cocohop a débuté juste avant la crise du Covid.

Le jeune couple réfléchit alors à combiner ses expériences passées dans la technologie – dont l’IA – et dans l’expérience utilisateur acquise auprès de grands groupes comme OpenClassrooms et Etsy, avec leur passion pour le voyage.

"C’est un secteur qui me fascine depuis tout petit, comme beaucoup de gens, je pense.

J'ai toujours voulu m'y lancer dedans. Nous avions travaillé dans des marketplace, dans le secteur de la seconde main, puis dans des projets de mise en relation entre professionnels et clients.

Nous nous sommes dit que nous avions les compétences et les connaissances autour de la tech pour aider aussi ce secteur du tourisme en rendant accessibles des outils souvent complexes à comprendre et à maîtriser," poursuit Vincent Paulin.

Le projet d'une solution pour automatiser et générer des carnets de voyages coopératifs germe donc à la fin de l’année 2019. Quelques mois plus tard, le covid ferme toutes les frontières et stoppe les avions du monde entier, l'idée est donc remisée dans les cartons.

Puis, en 2024, les deux professionnels du numérique ressortent Cocohop du garage et lancent officiellement la plateforme.

"Nous avons commencé avec une application dédiée aux voyageurs, avant de pivoter.

Cela peut paraître paradoxal, mais nous sommes convaincus que la relation humaine, l’émotion, le ressenti, ce sixième sens propre à l’humain, sont des atouts que l’IA n’aura jamais.

Nous avions identifié une difficulté dans la relation entre les professionnels et les voyageurs, due principalement à des outils inadaptés. L’idée est de renforcer ce lien humain.

La création de documents PDF en ligne est très coûteuse en temps et en compétences : c’est exactement ce que nous résolvons avec l’IA," poursuit la cofondatrice.

La solution est une plateforme qui fonctionne comme une application SAAS (Software as a Service).

"J’ai une expertise en IA, développée pendant cinq ans chez Selency. Nous proposons donc un outil très abouti, capable de générer des carnets de voyage instantanément.

Bien sûr, les professionnels peuvent les retravailler et les ajuster à tout moment.

Nous offrons la possibilité de créer une grande variété de documents, et mettons à disposition plus de 50 millions de ressources.

Cela permet une centralisation des données et des informations, et de fluidifier l’ensemble du processus de création du voyage sur mesure, chaque élément étant entièrement personnalisé selon les demandes du client," affirme Vincent Paulin.

L'enjeu pour la start-up est donc de rendre accessible les outils performants déjà disponibles pour le grand public.

De plus, il y aussi la volonté de permettre aux voyageurs de coconstruire leur séjour et de rendre ce moment collaboratif et interactif. Ce n'est pas tout. Cocohop s’inspire aussi des codes des réseaux sociaux, pour associer une photographie à une idée de voyage.

"Le client peut choisir, voter ou opposer son veto à une proposition et ce à tout moment lors de la construction du séjour.

Il peut importer des articles de blogs voyages ou de visuels vus sur Instagram ou ailleurs et qui l'ont inspiré, pour créer vraiment son circuit à son image.

Nous avions déjà mis en place cette fonctionnalité avant qu’Expedia ne la lance mi mai ou encore avant que Google Maps ne soit capable d’identifier tous les points d’intérêt présents sur une photo ou une vidéo.

Pour nous, c’est un véritable sceau d’approbation de notre idée. Nous avons aussi l’avantage de mettre à disposition des professionnels des outils initialement développés par de grands groupes pour le grand public. Sans cela, ils n’y auraient sans doute jamais eu accès."

Une manière aussi de dialoguer avec les nouvelles générations, en adoptant leurs codes..

Pour ceux qui n’ont pas suivi l’actualité du géant américain de la distribution touristique, Trip Matching est une fonctionnalité basée sur l’IA, qui permet d’organiser un voyage à partir d’un post Instagram.

Après des mois d'échanges pour bien saisir les problématiques des agents de voyages, tour-opérateurs et autres acteurs du secteurs, Cocohop est entrée dans une phase de test de février à mai.

Durant cette période, plus de 490 professionnels ont testé la solution.

"On entend souvent parler de désintermédiation dans l’industrie. Mais au cours de cette phase, nous avons plutôt constaté que les frontières entre les métiers s’estompent.

Un agent de voyage est aussi un producteur et un tour-opérateur un distributeur.

De plus, les testeurs ont gagné en moyenne entre 7 et 10 jours de travail par mois, avec 60 à 70 % de gain de temps grâce à la génération automatique des documents," s'enthousiasme Vincent Paulin.

Cette période est désormais terminée. Cocohop est officiellement lancée et accessible à tous les professionnels depuis le 1er juin 2025.

Il existe trois formules, dont l'une gratuite.

Les deux autres sont plus complètes et qualitatives. La formule sur mesure s’adresse aux agences ayant besoin d’un accès à l’API ou d’un usage en marque blanche.

"Nous visons plusieurs centaines d’abonnements dès cette année.

Nous avons reçu énormément de marques d’intérêt, notamment de la part de grands groupes, ce qui est très encourageant. Il faut maintenant transformer l’essai. Nous n’imaginions pas que cela susciterait autant de curiosité.

Le sujet de l’intelligence artificielle est clé, et les acteurs du tourisme n’ont pas forcément accès à des experts pour les accompagner.

Nous sentons vraiment que la demande est importante," déclare Vincent Paulin.

Outre la production de documents, la plateforme embarque aussi un agent IA pour apporter des informations aux utilisateurs.

Elle est même en mesure d'utiliser les briefs réalisés avec les prospects pour créer des fiches clients et, très bientôt, concevoir des projets de voyage à partir de ces données.

Un tableau de bord, disponible via une application mobile, est accessible aux deux parties. Il permet d’échanger une fois sur place, d’accéder à une carte interactive présentant le programme jour par jour, à un chat pour les participants ou leurs proches souhaitant suivre l’aventure, ainsi qu’à toutes les informations utiles sur le pays.

"Nous avons voulu créer quelque chose de complet, utile au quotidien. Ce n’est pas un gadget. L’IA ne remplace pas l’humain, elle est là pour aider et assister," concluent d’une même voix les deux créateurs de la start-up.