Evasion Spirit : les plaintes des clients se multiplient... 🔑

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Depuis quelques mois, Evasion Spirit subit une véritable vendetta digitale.
Les commentaires négatifs s'empilent sur les différentes plateformes d'avis clients, dénonçant les agissements de cette agence de voyages.

"Nous n'en voulons pas aux équipes qui sont d'ailleurs très professionnelles et compétentes, mais nous voulons récupérer notre argent," martèle une personne lésée.

L'exaspération des voyageurs est telle qu'une de ses clientes s'est rendue au siège de la radio RTL sur le plateau de Julien Courbet, afin de réclamer son argent.

En Belgique, nos confrères de RTL (mais pas la radio) ont même relayé l'anecdote de Daria et Kamil qui ont déboursé 16 000 euros chez Evasion Spirit, pour un voyage de noces.

"Une semaine avant le départ, la personne qui s'occupait de notre dossier nous informe que les billets et les prestations - en somme rien - n'avaient été réservés," nous explique ce client que nous avons contacté.

Et, après quelques heures de recherche, nous découvrons que ce cas est loin d'être isolé.

Mais que se passe-t-il dans cette société qui comptabilisait avant la covid-19, 52 salariés et 27 millions de chiffre d'affaires ?

Dans la longue liste de commentaires négatifs qui s'accumulent notamment depuis mars 2022, nous retrouvons des accusations qui reviennent avec persistance.

"Des voleurs tout simplement !", "A fuir", "ALERTE ESCROC MENTEUR VOLEUR !! FUYEZ !!" "Arnaque" et nous en passons et des pires...

Après quelques recherches, nous avons pu échanger avec l'un d'entre eux.

"Non seulement, notre voyage n'a jamais été réservé, mais nous avons dû solder notre compte épargne pour partir malgré tout et repayer un voyage.

Le conseiller qui s'occupait de notre dossier au sein d'Evasion Spirit, nous a dit que l'argent avait été utilisé pour rembourser d'autres personnes. Il est dans un système pyramidal," estime ce client floué.

Avec sa compagne, ils ont décidé de porter l'affaire en justice.

Ce couple n'est pas le seul à nous faire part de l'usage de son argent pour rembourser d'autres clients. L'argument a même été avancé par M. Raynal, lui-même pour justifier ses agissements.

Un groupe a même été créé sur un célèbre réseau social, pour réunir les témoignages et aider les clients lésés.

"En tout, nous sommes une soixantaine à avoir connu des galères avec cette entreprise.

Me concernant, j'attends le remboursement d'un avoir datant d'avril 2020. J'étais en droit de récupérer la somme, au printemps 2022," nous explique une autre personne ayant préféré conserver l'anonymat, puisque son dossier est actuellement devant le juge.

Ce nombre représente les clients qui se sont manifestés dans ce groupe. Mais ils pourraient être bien plus nombreux.

Un autre client qui devait partir en Polynésie s'est retrouvé, lui, avec son voyage annulé à quelques jours du départ. Le dossier avait été pourtant soldé à l'agence. La compagnie aérienne, qu'il a contacté, lui aurait stipulé que les billets n'avaient pas été payés par l'agence.

"M. Raynal, le patron de l'entreprise, nous a proposés de chercher nous-mêmes des vols et de nous rembourser.

Grâce au carnet de voyages, nous avons pu contacter les fournisseurs sur place, ils nous ont annoncé que toutes les prestations étaient annulées. Si nous étions partis, nous y serions allés sans rien avoir," peste cette personne.

D'autres se sont retrouvés sur place à devoir régler des excusions réservées, mais non acquittées, comme une croisière ou des hôtels, etc.

D'ailleurs, les assignations à comparaitre s'accumulent pour l'entreprise, et cela ne devrait pas s'arrêter dans les semaines à venir. Un couple n'ayant pas de nouvelles à H24 de prendre l'avion, contacte M. Raynal, le patron de l'agence.

"La conversation a été très houleuse, mon mari lui a dit que si nous ne partions pas, il sera dès le lendemain dans ses locaux. Et Monsieur Reynal lui a répondu que ça ne l'inquiétait pas, car il avait fait du rugby par le passé."

Les témoignages comme cela, nous en avons un certain nombre.

Une condamnation en justice en faveur de Mme Cornille, une cliente, figure aussi au palmarès de la société, à hauteur de 8 420 euros.

Si les clients lésés se comptent par dizaines, les sommes dues par l'agence de voyages dépassent largement plusieurs centaines de milliers d'euros. Un dossier à plus de 50 000 €, un autre à 40 000 € ou encore un autre à 25 000€... les montants s'accumulent et la pyramide monte... très haut.

Dans cette longue liste, nous retrouvons aussi des fournisseurs.

Sur Infogreffe, nous découvrons une procédure en référé menée par Havanatour Paris. Tout comme les clients, le spécialiste de Cuba exigeait le remboursement de son dû.

"Nous condamnons la société YAMS (regroupant les différentes marques d'Evasion Spirit, ndlr) au paiement par provision de la somme en principe de 27 744,27 euros au titre des factures impayées augmentées d'intérêts de retard," annonce le jugement rendu au Tribunal de Commerce de Paris, le 16 novembre 2022.

Les fournisseurs ne sont pas les seuls.

L'Etat figure aussi parmi ses créanciers. Toujours sur Infogreffe, nous découvrons que l'entreprise doit 52 927 euros, au régime de retraite complémentaire Agirc-Arrco.

"A la sortie du covid, sur une liste de 60 hôtels en Polynésie, 40 ne prenaient plus nos réservations pour des problèmes de règlement. C'est aussi le cas pour d'autres établissements ou un croisiériste.

Puis nous avions aussi des retards sur le paiement de nos salaires," nous révèle un ancien collaborateur.

Une information confirmée par un autre salarié ayant quitté l'enseigne, pour ne plus avoir à mentir aux clients.

Une quinzaine de salariés ont d'ailleurs saisi l'inspection du travail, pour l'alerter à propos de ces agissements. Une démarche qui ne donnera rien, l'inspecteur ayant entre temps été dessaisi de l'enquête.

Cette situation ne date pas d'aujourd'hui, mais elle s'est dégradée assez nettement avec la fin de la protection conférée par l'ordonnance sur les avoirs.

Plusieurs professionnels du secteur sont au fait de l'état financier dans lequel se trouve l'enseigne.

Il y a deux ans, alors que la pandémie, n'est pas encore nommée comme telle dans les médias, Evasion Spirit voit sa situation financière se détériorer.

"Déjà en septembre 2019, lors d'un CODIR, Serge Raynal nous a avoué que nous avions un trou assez conséquent et qu'il fallait redoubler d'efforts pour le combler.

En début d'année 2020, le dépôt de bilan était proche et au dernier moment, cela ne s'est pas fait."

Les avoirs se sont finalement révélés n'être qu'un cadeau empoisonné pour la société. Le mur de la dette se rapprochant, plusieurs clients ne seront pas remboursés et entameront alors cette guerre digitale pour obtenir leur dû.

"Un acompte client sert toujours à payer autre chose.

A mon époque, les prestataires ne prenaient même plus nos résas, on devait quand même dire au client que le voyage était confirmé pour encaisser l'acompte," lâche un ancien agent de voyage que nous avons contacté.

Malgré tout, certains clients partent bel et bien. L'agence opèrerait-elle une sélection entre ceux qui peuvent partir et ceux qui ne le peuvent pas, faute de réservation effectuée et réglée par Evasion Spirit ? Comment s'opère ce choix ? Une cliente a son propre avis.

"Je pense que cela se fait en fonction des sommes qu'il doit à telle date. Et si ces montants n'arrivent pas, il ne peut pas honorer des billets... Des gens arrivent à partir, des personnes l'ont menacé et se sont déplacés à Paris, dans ces cas-là, il a su trouver des solutions."

Au final, pour obtenir gain de cause, il faut crier fort, très fort et davantage que le patron de l'entreprise. Que ce soit au téléphone, physiquement ou sur les sites d'avis clients.,,,

Pour ceux obtenant gain de cause, le versement des sommes dues se fait en contrepartie d'un chantage demandant de retirer le commentaire négatif.

"Nous régularisons la situation. Pour tout vous dire, la moitié des avis que vous avez pu lire sont déjà réglés. Pour les autres nous sommes en train de gérer cela avec les clients. Nous tiendrons tous nos engagements.

Nous sommes dans une situation tendue au niveau de la trésorerie, mais très confortables pour les résultats. Nous allons de mieux en mieux," nous a répondu Serge Raynal que nous avons interrogé.

Selon le principal intéressé, tout est mis en œuvre pour sortir Evasion Spirit de ce mauvais pas, provoqué principalement par la covid-19 et le remboursement des avoirs.

Le dirigeant de l'agence demande du temps au temps. Il estime que tout ira mieux au 1er trimestre 2023.

C'est tout ce que nous souhaitons aux clients et aux salariés du groupe.