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Evasion Spirit : les plaintes des clients se multiplient... 🔑

Evasion Spirit annule de nombreux voyages à quelques jours du départ


C'est une histoire qui commence à faire du bruit en France et même au-delà de nos frontières. Evasion Spirit qui regroupe 3 agences de voyages et de nombreuses marques comme Lagon spirit, Masai spirit ou encore Tiare spirit, connaît une vague de commentaires très négatifs voire même alarmants, de la part de clients abandonnés à quelques heures de monter dans l'avion. Des fournisseurs aux voyageurs, en passant par des salariés, nous avons mené l'enquête sur une entreprise montrant des signaux inquiétants, mais qui tente de se relever et de régler ces problèmes, d'après les propres mots de son dirigeant.


Rédigé par le Jeudi 1 Décembre 2022

Depuis cet article Évasion Spirit a été placée en liquidation judiciaire, cliquez ici pour accéder à l'article.

Depuis quelques mois, Evasion Spirit subit une véritable vendetta digitale.
Les commentaires négatifs s'empilent sur les différentes plateformes d'avis clients, dénonçant les agissements de cette agence de voyages.

"Nous n'en voulons pas aux équipes qui sont d'ailleurs très professionnelles et compétentes, mais nous voulons récupérer notre argent," martèle une personne lésée.

L'exaspération des voyageurs est telle qu'une de ses clientes s'est rendue au siège de la radio RTL sur le plateau de Julien Courbet, afin de réclamer son argent.

En Belgique, nos confrères de RTL (mais pas la radio) ont même relayé l'anecdote de Daria et Kamil qui ont déboursé 16 000 euros chez Evasion Spirit, pour un voyage de noces.

"Une semaine avant le départ, la personne qui s'occupait de notre dossier nous informe que les billets et les prestations - en somme rien - n'avaient été réservés," nous explique ce client que nous avons contacté.

Et, après quelques heures de recherche, nous découvrons que ce cas est loin d'être isolé.

Mais que se passe-t-il dans cette société qui comptabilisait avant la covid-19, 52 salariés et 27 millions de chiffre d'affaires ?


Evasion Spirit : que reprochent les clients ?

Dans la longue liste de commentaires négatifs qui s'accumulent notamment depuis mars 2022, nous retrouvons des accusations qui reviennent avec persistance.

"Des voleurs tout simplement !", "A fuir", "ALERTE ESCROC MENTEUR VOLEUR !! FUYEZ !!" "Arnaque" et nous en passons et des pires...

Après quelques recherches, nous avons pu échanger avec l'un d'entre eux.

"Non seulement, notre voyage n'a jamais été réservé, mais nous avons dû solder notre compte épargne pour partir malgré tout et repayer un voyage.

Le conseiller qui s'occupait de notre dossier au sein d'Evasion Spirit, nous a dit que l'argent avait été utilisé pour rembourser d'autres personnes. Il est dans un système pyramidal,
" estime ce client floué.

Avec sa compagne, ils ont décidé de porter l'affaire en justice.

Ce couple n'est pas le seul à nous faire part de l'usage de son argent pour rembourser d'autres clients. L'argument a même été avancé par M. Raynal, lui-même pour justifier ses agissements.

Un groupe a même été créé sur un célèbre réseau social, pour réunir les témoignages et aider les clients lésés.

"En tout, nous sommes une soixantaine à avoir connu des galères avec cette entreprise.

Me concernant, j'attends le remboursement d'un avoir datant d'avril 2020. J'étais en droit de récupérer la somme, au printemps 2022,
" nous explique une autre personne ayant préféré conserver l'anonymat, puisque son dossier est actuellement devant le juge.

Ce nombre représente les clients qui se sont manifestés dans ce groupe. Mais ils pourraient être bien plus nombreux.

Un autre client qui devait partir en Polynésie s'est retrouvé, lui, avec son voyage annulé à quelques jours du départ. Le dossier avait été pourtant soldé à l'agence. La compagnie aérienne, qu'il a contacté, lui aurait stipulé que les billets n'avaient pas été payés par l'agence.

"M. Raynal, le patron de l'entreprise, nous a proposés de chercher nous-mêmes des vols et de nous rembourser.

Grâce au carnet de voyages, nous avons pu contacter les fournisseurs sur place, ils nous ont annoncé que toutes les prestations étaient annulées. Si nous étions partis, nous y serions allés sans rien avoir,
" peste cette personne.

Evasion Spirit : des dettes envers des fournisseurs et l'Etat

Référé du Tribunal de Commerce de Paris à l'encontre de YAMS (société regroupe les marques d'Evasion Spirit) - Capture écran
Référé du Tribunal de Commerce de Paris à l'encontre de YAMS (société regroupe les marques d'Evasion Spirit) - Capture écran
D'autres se sont retrouvés sur place à devoir régler des excusions réservées, mais non acquittées, comme une croisière ou des hôtels, etc.

D'ailleurs, les assignations Ă  comparaitre s'accumulent pour l'entreprise, et cela ne devrait pas s'arrĂŞter dans les semaines Ă  venir. Un couple n'ayant pas de nouvelles Ă  H24 de prendre l'avion, contacte M. Raynal, le patron de l'agence.

"La conversation a été très houleuse, mon mari lui a dit que si nous ne partions pas, il sera dès le lendemain dans ses locaux. Et Monsieur Reynal lui a répondu que ça ne l'inquiétait pas, car il avait fait du rugby par le passé."

Les témoignages comme cela, nous en avons un certain nombre.

Une condamnation en justice en faveur de Mme Cornille, une cliente, figure aussi au palmarès de la société, à hauteur de 8 420 euros.

Si les clients lésés se comptent par dizaines, les sommes dues par l'agence de voyages dépassent largement plusieurs centaines de milliers d'euros. Un dossier à plus de 50 000 €, un autre à 40 000 € ou encore un autre à 25 000€... les montants s'accumulent et la pyramide monte... très haut.

Dans cette longue liste, nous retrouvons aussi des fournisseurs.

Sur Infogreffe, nous découvrons une procédure en référé menée par Havanatour Paris. Tout comme les clients, le spécialiste de Cuba exigeait le remboursement de son dû.

"Nous condamnons la société YAMS (regroupant les différentes marques d'Evasion Spirit, ndlr) au paiement par provision de la somme en principe de 27 744,27 euros au titre des factures impayées augmentées d'intérêts de retard," annonce le jugement rendu au Tribunal de Commerce de Paris, le 16 novembre 2022.

Les fournisseurs ne sont pas les seuls.

L'Etat figure aussi parmi ses créanciers. Toujours sur Infogreffe, nous découvrons que l'entreprise doit 52 927 euros, au régime de retraite complémentaire Agirc-Arrco.

Evasion Spirit fait-il de la cavalerie ?

Les dettes d'Evasion Spirit vis Ă  vis de l'Etat - Capture Ă©cran
Les dettes d'Evasion Spirit vis Ă  vis de l'Etat - Capture Ă©cran
"A la sortie du covid, sur une liste de 60 hôtels en Polynésie, 40 ne prenaient plus nos réservations pour des problèmes de règlement. C'est aussi le cas pour d'autres établissements ou un croisiériste.

Puis nous avions aussi des retards sur le paiement de nos salaires,
" nous révèle un ancien collaborateur.

Une information confirmée par un autre salarié ayant quitté l'enseigne, pour ne plus avoir à mentir aux clients.

Une quinzaine de salariés ont d'ailleurs saisi l'inspection du travail, pour l'alerter à propos de ces agissements. Une démarche qui ne donnera rien, l'inspecteur ayant entre temps été dessaisi de l'enquête.

Cette situation ne date pas d'aujourd'hui, mais elle s'est dégradée assez nettement avec la fin de la protection conférée par l'ordonnance sur les avoirs.

Plusieurs professionnels du secteur sont au fait de l'Ă©tat financier dans lequel se trouve l'enseigne.

Il y a deux ans, alors que la pandémie, n'est pas encore nommée comme telle dans les médias, Evasion Spirit voit sa situation financière se détériorer.

"Déjà en septembre 2019, lors d'un CODIR, Serge Raynal nous a avoué que nous avions un trou assez conséquent et qu'il fallait redoubler d'efforts pour le combler.

En début d'année 2020, le dépôt de bilan était proche et au dernier moment, cela ne s'est pas fait.
"

Les avoirs se sont finalement révélés n'être qu'un cadeau empoisonné pour la société. Le mur de la dette se rapprochant, plusieurs clients ne seront pas remboursés et entameront alors cette guerre digitale pour obtenir leur dû.

Evasion Spirit : "Nous régularisons la situation" selon Serge Raynal

"Un acompte client sert toujours Ă  payer autre chose.

A mon époque, les prestataires ne prenaient même plus nos résas, on devait quand même dire au client que le voyage était confirmé pour encaisser l'acompte,
" lâche un ancien agent de voyage que nous avons contacté.

Malgré tout, certains clients partent bel et bien. L'agence opèrerait-elle une sélection entre ceux qui peuvent partir et ceux qui ne le peuvent pas, faute de réservation effectuée et réglée par Evasion Spirit ? Comment s'opère ce choix ? Une cliente a son propre avis.

"Je pense que cela se fait en fonction des sommes qu'il doit à telle date. Et si ces montants n'arrivent pas, il ne peut pas honorer des billets... Des gens arrivent à partir, des personnes l'ont menacé et se sont déplacés à Paris, dans ces cas-là, il a su trouver des solutions."

Au final, pour obtenir gain de cause, il faut crier fort, très fort et davantage que le patron de l'entreprise. Que ce soit au téléphone, physiquement ou sur les sites d'avis clients.,,,

Pour ceux obtenant gain de cause, le versement des sommes dues se fait en contrepartie d'un chantage demandant de retirer le commentaire négatif.

"Nous régularisons la situation. Pour tout vous dire, la moitié des avis que vous avez pu lire sont déjà réglés. Pour les autres nous sommes en train de gérer cela avec les clients. Nous tiendrons tous nos engagements.

Nous sommes dans une situation tendue au niveau de la trésorerie, mais très confortables pour les résultats. Nous allons de mieux en mieux,
" nous a répondu Serge Raynal que nous avons interrogé.

Selon le principal intéressé, tout est mis en œuvre pour sortir Evasion Spirit de ce mauvais pas, provoqué principalement par la covid-19 et le remboursement des avoirs.

Le dirigeant de l'agence demande du temps au temps. Il estime que tout ira mieux au 1er trimestre 2023.

C'est tout ce que nous souhaitons aux clients et aux salariés du groupe.

Romain Pommier Publié par Romain Pommier Journaliste - TourMaG.com
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Commentaires
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21.Posté par Jean DA LUZ le 02/02/2023 11:21 | Alerter
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Bonjour Ă  toutes et tous,

Pour info : Evasion Spirit : le mandataire judiciaire désigné !

https://www.tourmag.com/Evasion-Spirit-le-mandataire-judiciaire-designe-_a117293.html

La rédaction de TourMaG

20.Posté par Lefebvre le 21/01/2023 07:35 | Alerter
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Bonjour Ă  tous
Pour ceux que ça intéresse
Une page Facebook est ouverte regroupant clients lésés par evasion Spirit
« Avoirs covid face à la société yams
Bon courage Ă  tous

19.Posté par GRALL le 18/01/2023 14:16 | Alerter
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Idem voyage annulé en aout, facture de remboursement reçue en septembre et les employés m'ont aimablement dirigé vers M. Raynal qui m'a baladée de semaine en semaine promettant remboursement en échange du retrait de mon avis négatif sur google, donc chantage en plus de l'escroquerie collective

18.Posté par LUCHIER le 16/01/2023 19:02 | Alerter
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Voyage de noce en mai 2023.. !
Nous faisons les démarches auprès de l'association..pas d'infos de tiare spirit indiquant leur dépôt de bilan..

17.Posté par billey le 16/01/2023 16:53 | Alerter
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Arnaque ou pas, on est sans contact et sans ressources de secours pour se connecter sur notre espace sécurisé, on a versé les 2/3 d'un voyage prévu en septembre 2023 pour TAHITI, nous sentons otages d'un scénario auquel rien ne laisser prévaloir une issue aussi déplorable. Le mutisme des dirigeants ou conseillers commerciaux témoignent de la détresse des voyageurs ne sachant vers qui se positionner, c'est tout simplement scandaleux qu'une telle enseigne a pu continuer son activité alors qu'elle traversait des mouvements financiers tumultueux. c'est simplement une pure ESCROQUERIE de la part de son dirigeant, à présent comment faire pour récupérer nos acomptes sans parler du gâchis de ne pouvoir réaliser un beau voyage. SCANDALEUX

16.Posté par LANCRENON le 15/01/2023 15:52 | Alerter
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Savez vous ce qu'il se passe chez EVASION SPIRIT ? Quel est le nom du site regroupant les personnes flouées ?

15.Posté par Lacombe Nicole le 11/01/2023 21:31 | Alerter
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Nous sommes un groupe de 6 ami(e)s devant partir au Costa Rica le 17/01. N'ayant toujours pas reçu le dossier avec les billets d'avion et les prestations locales, nous avons téléphoné mais tout le monde avait disparu, silence total !
Et maintenant comment se faire rembourser ?

14.Posté par Niederhauser Katia le 10/01/2023 11:32 | Alerter
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Bonjour,
nous sommes comme bcp d’entre vous victimes de cette affaire. On avait réservé un voyage en Polynésie depuis mai 2019… pour un départ prévu en 2020, mais reporté (suite auCovid) en octobre 2022, pour 4 semaines!!!
On ose même pas publier le montant de ce voyage, HORS NORME!!! pour des personnes comme nous, juste parce qu’on a épargné pr ça! (croisière Aranui, combiné d’îles ds des hôtels 5*, vol en business…) bref … c’était le voyage tant espéré de notre vie, pour ns 30 ans de mariage…
2 jours avant le départ, on nous annonce l’annulation de notre voyage… c’est le désarroi, l’incompréhension totale!!!
À ce moment-là, on pense pas à l’argent(même que c’est colossal) on pense au vol d’un rêve…de tous ces moments exceptionnels qu’on ne vivra pas, de ces endroits fabuleux qu’´on verra pas… c’est un vrai choc!
Je sais même pas quel terme utiliser pour qualifier cette affaire… une procédure est en cours, c’est vraiment malheureux …
On espère que les autorités compétentes feront le nécessaire pour que l’on soit remboursé.
Car notre argent n’est pas tombé du ciel.
Avec avec toutes les assurances et autres que l’ont paye , ce serait un minimum.
Affaire à suivre…

13.Posté par Perez le 06/01/2023 23:16 | Alerter
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Nous sommes un couple ,a l'aube de notre départ fixe au 15.01.2023 ,nous avons contacté les hôtels planifiés par l'opérateur pour notre voyage au Costa Rica et la surprise ..... Toutes les réservations annulées , nous avons contacté monsieur Raynal en personne qui nous a assuré ,le lundi 02.01.2023 que tout allait rentrer dans l'ordre et que nous allions avoir notre voyage sans problème .Il nous assurait que l'ensemble des documents nous serait remis le jeudi 05.01.2023 .A ce jour nous n'avons rien reçu et nous n'avons plus aucun contact avec ce responsable ,le téléphone reste muet.
Nous avons donc procédé par envoi recommandé a essayer de récupérer les sommes versées pour ces prestations annulées par cette agence . Nous irons jusqu'àu tribunal si besoin .

12.Posté par Steph le 30/12/2022 19:50 | Alerter
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Une agence malhonnête qui n’hésite pas annuler votre séjour 20h avant et qui utilise votre argent pour payer ses dettes! Le directeur n’hésite pas à mentir jusqu’au dernier moment et ses collaborateurs vous vendent des voyages alors qu’ils connaissent la situation. Je pense qu’à aucun moment ils ont eu l’intention de valider notre séjour. Hôtel et billets d’avion non payés.
Nous avons multiplié les relances avant notre départ aux vues des mauvais commentaires des dernières semaines mais le directeur est un professionnel pour vous mener en bateau. Les employés eux n’hésitent pas à soutenir l’entreprise : ils sont sûrement payés avec notre argent!
J’attends maintenant le remboursement!
Aux vues des précédents commentaires je n’hésiterai pas à aller plus loin! Il faut le faire cesser au plus vite!

11.Posté par J Rossignol le 29/12/2022 15:09 | Alerter
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Comme beaucoup de familles nous devions réaliser le voyage de notre vie à 4.
Les collaboratrices nous avaient effectués un programme sur-mesure idéal.
Sauf que le Covid est arrivé et l'offre suivante n'était plus du tout identique contrairement à ce que l'ordonnance de Mars 2020 stipule. Plus de 2 000 euros de supplément et moins de prestations... Hallucinant déjà les Dirigeants ne respectaient plus la loi !!
3 ans après nous attendons toujours le remboursement intégral.
En effet, aucune réponse à la 20aine de mails ni aux courriers de notre assurance Protection juridique.
Au téléphone on nous promet dans la semaine suivante puis dans le mois suivant un virement soit disant programmé... Qui n'arrivera jamais.

En lisant vos messages je comprend que c'est général et le pire c'est qu'à priori ces pratiques des Dirigeants étaient déjà connues au sein d'autres agences de voyages...

Quand est-ce que les Services de l'état vont mettre leur nez dans ces pratiques douteuses ? N'y a-t-il pas un Ministère ou un service dédié ?

10.Posté par Lacour le 15/12/2022 11:48 | Alerter
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Ne faites surtout pas confiance à cette agence si vous ne voulez pas être déçu et ne pas vivre le même calvaire que nous ! Cette agence a annulé notre voyage en famille au Costa Rica 5 jours avant notre départ… voyage que nous attendions depuis 1 an et demi… Nous devions décoller le jeudi 20 octobre, pour les vacances de la Toussaint et faire un voyage en famille inoubliable en l’hommage à notre maman, mamie, belle-maman… et Serge Raynal nous téléphone le vendredi 14 octobre après-midi (alors que la veille nous avions reçu nos vouchers et carnet de vol par e-mail). Il prétexte ne pas avoir l’argent pour payer nos prestations. En sachant que le solde du voyage a été réglé mi-septembre, et le reste du montant était sur leur compte depuis plus d1 an ! Simplement honteux, cruel et indécent ! Serge Raynal s’engage alors à nous rembourser sous 15 jours et nous propose des indemnités ! mais bien évidemment nous ne voyons aucun remboursement s’opérer sur notre compte !!
Aujourd’hui nous avons dû faire appel à un avocat pour nous aider à récupérer NOTRE argent et nous n’allons pas nous laisser faire !

9.Posté par Annick le 14/12/2022 17:11 | Alerter
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Fuyez cette agence! Nous attendons le remboursement de notre avoir suite à une annulation en raison des restrictions covid depuis plus d'un an. La somme avait été versée à l'agence début 2019! Notre assurance juridique a envoyé des courriers, mails et même des lettres de mise en demeure qui sont restées sans réponse. Pourtant au départ M. Raynal affirmait au téléphone qu'il nous rembourserait mais il non seulement il ne l'a pas fait mais il n'a répondu ni à nos courriers ni à ceux de notre assurance.
M. Raynal se comporte de façon très malhonnête, je vois que les avis négatifs se multiplient.

8.Posté par Guillaume le 07/12/2022 11:28 | Alerter
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Nous sommes dans la même situation que de nombreux clients de cette agence. Appel de Monsieur Raynal la veille de notre départ pour la Polynésie le 25 octobre 2022 pour annulation du séjour motif. Problème de réservation avec nos billets d avion. Mais nous avons la possibilité de racheter de nouveaux billets a nos frais qu il s engagé à nous rembourser ....nous comprenons
Immédiatement l arnaque et nous lui signifions que nous acceptons sa proposition d annulation de séjour.
Nous avons bien réceptionné la lettr
recommandé avec AR nous précisant comme le prévoit la loi un remboursement sous 14 jours
Que nous attendons toujours après maintes communications téléphoniques , mail de Monsieur Raynal s engageant a nous rembourser en 3 fois sur 3 semaines. Promesse téléphonique d envoi d un premier chèque sous 48 heures. Etc..
Les agents sont peut être très professionnels certes mais pour certains ils sont complices des agissements de leur patron qu ils ne peuvent ignorés.
Comment ce Monsieur malhonnête qui pratique avec désinvolture la pyramide de Ponzi peut il dormir la nuit.
SURTOUT EVITEZ CETTE AGENCE

7.Posté par Pesa le 06/12/2022 09:28 | Alerter
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En effet, fuyez, clients comme fournisseurs. Nous sommes une agence locale, nous avons travaille avec eux et ils nous doivent plus de 20000 usd depuis le mois d'aout. Ils n'ont pas l'intention de nous payer et ils font l'autruche, comme avec les clients, plus de réponse a nos relances par mail ni a nos appels. Les employés n'y sont pour rien en effet, c'est uniquement le directeur qu'il faut mettre en cause. Donc je vous explique: comme ils nous doivent deja de l'argent et qu'on a toujours des arrivées prévues avec eux, on ne va pas laisser la dette grossir, on annule les prochaines arrivées, il est donc oblige d'annuler le sejour aux clients a quelques jours de leur depart. Et le pire c'est que l'APST est au courant, nous les avons informes et nous ont dit ne rien pouvoir faire pour nous. Bravo. Alors oui, il est temps de faire du bruit et que tout le monde le sache. Et eventuellement éviter que cela se reproduise, parce que la boite coulera sans doute ou sera rachetée et il continuera a se moquer des gens sous une nouvelle marque, un nouveau nom...

6.Posté par MELANIE le 04/12/2022 17:05 | Alerter
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Cette agence est à fuir. A 20 jours du départ en Amérique du Sud, le directeur de l'agence M. Serge Raynal appelle et annonce l'annulation du voyage faute de trésorerie de l'agence. Près de 40 000 euro y ont été versés ! Il est juste désolé ! HAHA !
Eh bien nous n'en resterons pas là cher Monsieur. Comptez sur nous pour saisir toutes les institutions en mesure d'agir à votre défaveur. C'est malpropre, malsain et honteux.

5.Posté par Tom le 03/12/2022 13:03 | Alerter
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Ces gérants sont tout à fait bien connus et réputés pour agir ainsi depuis longtemps. Mais des licences sont renouvelées et les méthodes ne Changent pas

4.Posté par marc le 01/12/2022 17:47 | Alerter
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pas grave l'apst va banquer

3.Posté par Backstage Conseil tourisme le 01/12/2022 17:38 | Alerter
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Le propre de toute bonne information est de connaitre les raisons de cette vendetta numérique.

Dans la mesure ou les plaintes semblent nombreuses et même agressives et émanent de sources variées et diverses, il doit y avoir des des pratiques anormales et des dysfonctionnements réels qui justifient l'importance de cette "vendetta" numérique Dans ce type de situation conflictuelle, il n'y a pas de fumée sans feu.

Le plus étrange c'est que les consommateurs font la différence entre les collaborateurs jugés compétents et qui agissent de manière professionnelle et le management qui refuse de rembourser.

Rembourser quoi et pourquoi ? C'est le fond du problème, si problème il y a ? Il faut creuser les motifs de cette "vendetta" digitale collective. Dès lors l'article sera vraiment informatif et sera une vraie information..

Cela permettra de comprendre si la publicité pour la profession est justifiée ou non. Le voyages est engluée dans des lois et règlements aussi variés que divers. Cela a "l'avantage" de pouvoir définir clairement les responsabilités de chacun avec précision . C'est un métier. Le pire que les revendeurs devront régler aux voyageurs des indemnités d'annulation en plus du remboursement du voyage en cas d'annulation. Qu'en pense l'organisateur ?

2.Posté par pompier danielle le 01/12/2022 17:31 | Alerter
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Pour moi de même et une amie , l'agence a annulé notre voyage et nous attendons toujours le remboursement de notre avoir , ce depuis plus d'un an !! M. Raynal , son directeur , joue le mutisme absolu et affiche ainsi son manque total de politesse , de compétence et ... d'honnêteté vis--à vis de ceux qui lui ont fait confiance .

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