Voyages : les entreprises dépensent 5,3 % de leur chiffre d’affaires en gestion des paiements

Selon une étude de PYMNTS commandée par Amadeus et basée sur 78 entretiens avec des directeurs des paiements d’établissements hôteliers, de compagnies aériennes et d’intermédiaires du secteur du voyage, plus de 95 % des entreprises interrogées prévoient d’intégrer prochainement de nouvelles technologies de paiement, et plus de 14 % d’entre elles, « un grand nombre d’innovations ».

Toutefois, ces directeurs soulignent la profonde complexité qui freine aujourd’hui l’innovation.

85 % des entreprises confirment une hausse du nombre des moyens de paiement acceptés au cours des cinq dernières années.

L’étude a également mis en évidence que les entreprises de voyages dépensent en moyenne 5,3 % de leur chiffre d’affaires en gestion des paiements, notamment en frais d’acquisition, frais versés aux différents fournisseurs et autres coûts indirects. Cela équivaut à un montant de 74,5 milliards de dollars pour l’ensemble de l’industrie.

Les petites entreprises versent des frais disproportionnellement élevés : celles avec des recettes de moins de 15 millions de dollars versent en moyenne 7,5 % de leur chiffre d’affaires, ce qui représente un écart significatif avec les 3,8 % que versent les entreprises de voyages générant plus d’un milliard de dollars de chiffre d’affaires par an.