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UN CHARGE SERVICE RELATION CLIENTS H/F
Poste basé à Paris à pourvoir en CDI
Cercle des Vacances est une agence de voyages et tour-opérateur français situé en plein coeur de Paris (quartier Opéra) spécialiste du voyage sur-mesure vers plus d’une 60aine de destinations qui propose des voyages créés par nos conseillers selon les souhaits et envies de nos clients.
Nous sommes également, grâce à notre marque Billets Discount, leader dans la vente de billets d’avion à prix discount sur de nombreux axes, plus particulièrement sur les Antilles, l’Océan Indien et l’Afrique.
Missions :
Au sein du pôle Relation Clients de notre agence, vous participerez aux activités du service. Le pôle Relation Clients comprend 2 activités : une partie service après-vente ainsi qu’une partie assistance et conciergerie.
Les principales missions qui vous sont proposées :
- Traitement et suivi des réclamations et litiges
- Suivis et échanges concernant les dossiers auprès de nos prestataires à l'étranger
- Transmission et suivi des réclamations auprès des compagnies aériennes
- Traitement et suivi des questionnaires de satisfaction
- Suivi administratif des boites emails, envoi des accusés de réception auprès des clients
- Renfort sur la partie assistance et conciergerie (suivi de nos clients avant et pendant voyage)
Profil :
BTS ou Licence Tourisme
- 3 ans d’expérience minimum à un poste équivalent dans le domaine du Tourisme
- Aisance relationnelle
- Rigueur et organisation
- Excellente maîtrise des outils informatiques et bureautiques
- Esprit de synthèse
- Très bon niveau d’orthographe exigé
- Bon niveau d’anglais
Poste à pourvoir : dès que possible
Contrat type CDI, rémunération en fonction du profil. Période d’essai.
Avantages :
Tickets restaurant, Mutuelle
2 cours de yoga par semaine offerts + Séances de massages tous les 2 mois environ.
Merci de faire parvenir vos candidatures par e-mail à : recrutement@cercledesvacances.com
