Recrute dans le cadre de son développement

Un Responsable du service VIP H/F - CDI

Poste basé à Paris (75) à pourvoir dès que possible

Envie d'intégrer une entreprise jeune, dynamique, en pleine croissance ?
 
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Filiale du Groupe Expedia Inc., Egencia troisième Agence de Voyages d'Affaires en France, Société de services BtoB qui s’inscrit dans un dans un secteur en forte croissance.

Egencia associe une technologie de pointe à un service client performant afin de proposer aux entreprises un service à forte valeur ajoutée.

 Egencia, c’est:

- plus de 650 collaborateurs en France
- plus de 2000 entreprises clients en Europe
- plus de 80% des transactions réalisées sur notre site internet
- l'association d'une technologie de pointe et d'un service client Premium

 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable du service VIP.
   

Missions  :

Le Responsable du Service VIP a pour rôle d’assurer un fonctionnement optimal de son service afin de garantir un niveau de service en ligne exceptionnel, qui réponde aux attentes des voyageurs VIP.

Il/elle reporte au Directeur Service Client France.

Il répartit son temps entre : 

- Le management de son équipe et l’organisation du service
- La montée en compétence des Conseillers Voyages de son équipe, par le coaching, notamment sur la dimension VIP (prestations et service haut de gamme)
- L’intégration et le Coaching d’après formation des nouveaux Conseillers Voyages
- L’animation de son équipe et de réunions d’équipe
- La recherche permanente de la qualité de service
- La remise des objectifs/résultats aux Conseilles Voyages de son équipe
- Le Call monitoring et le débrief qui fait suite
- Les welcome calls assurés auprès des assistantes et/ou voyageurs VIP
- Le traitement des incidents clients
- Les visites prospects et clients, réunions commerciales, si nécessaire

Nos attentes :

- Expérience et aptitude au Management d’équipe
- Leadership
- Sens aigu du service client
- Connaissance des besoins VIP et des prestations haut de gamme
- Autonomie et esprit d'équipe
- Rigueur et organisation
 

Envoyez votre candidature à Grégory Andries : agregory@expedia.com

Pour en savoir plus sur notre entreprise : cliquez ici