Entreprise :

Acteur majeur de la Gestion de la Relation Client, nous conseillons et accompagnons nos clients Grands Comptes dans la définition, la mise en place et le développement de leurs projets de relation client. Notre offre couvre l’ensemble de la chaîne de services au client final, de la demande d’information, au service après-vente en passant par le développement commercial et la formation.

La double certification « Label de Responsabilité Sociale » et certification NF Service "Centre de Relation Client - NF 345" atteste de la qualité des pratiques sociales et éthiques tant auprès de nos clients que de nos collaborateurs.

Dans le cadre du lancement d’une activité de prestige dans
le tourisme haut de gamme, nous recherchons :
 

un superviseur tourisme haut de gamme
en centre d'APPELS H/F

Poste à pourvoir de suite en CDI à Paris
à proximité de Porte de Pantin (accès par le métro ligne 5)
 

Vos principales missions consisteront à :

• Encadrer, écouter et contrôler une équipe de chargés de clientèle en collaboration avec d’autres superviseurs
• Animer et motiver quotidiennement son équipe, lui apporter un support et un conseil de proximité
• Piloter de la mission afin d’atteindre les objectifs (quantitatifs et qualitatifs)
• Garantir la qualité de la prestation (écoutes, réunions d’équipes, axes d’amélioration…)
• Établir quotidiennement un bilan d’activité auprès de votre responsable hiérarchique (reporting, tableaux de bord, remontées qualitatives…)
• Être le lien administratif entre votre équipe et le service RH
• Être force de proposition.

Profil :

• Formation Bac+2 minimum en tourisme
• Expérience en back office
• Expérience sur un poste similaire souhaitée
• Organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur.
• Aisance relationnelle
• Maîtrise du Pack Office / Internet
• Expérience dans l’encadrement de 2 ans minimum exigée
• Expérience exigée dans le domaine du tourisme
• Connaissances des GDS

Conditions :

• Poste en CDI à temps plein
• Amplitude horaire du lundi au samedi de 8h à 20h
• Basé près de Porte de Pantin, accès métro L5
• Restaurant d'entreprise, mutuelle, CE, salle de sport,

Envoyer votre CV, lettre de motivation ainsi que vos prétentions salariales par email à : Candidature@acticall.com